SEUR, compañía de transporte urgente en España, ha lanzado recientemente su nuevo servicio, miSEUR+, enmarcado dentro del programa HelloDPD de Geopost, grupo logístico de referencia en Europa al que pertenece SEUR. Esta nueva solución ofrece una respuesta flexible a los consumidores online, ya que les permite agrupar varios pedidos de diferentes compañías en una única entrega. Hemos entrevistado a Karen Thouret, Head of Digital Ecommerce y Customer Experience de SEUR, quién nos ha hablado sobre esta y otras soluciones, así como de los retos y objetivos que tiene la compañía de cara al próximo 2024.
Ecommerce News (EcN): Acabáis de lanzar la solución miSEUR+, para agrupar en una única entrega pedidos de diferentes empresas de reparto. ¿Cómo funciona exactamente?:
Karen Thouret (KT): De cara al usuario, miSEUR+ representa una innovación significativa en la comodidad del consumidor. Permite a los usuarios agrupar los pedidos de diferentes proveedores en una sola entrega, lo que no solo es conveniente, sino que también reduce la huella de carbono asociada a las múltiples entregas. La posibilidad de seleccionar un día específico y una franja de dos horas hasta las 20:00h para la entrega personaliza aún más la experiencia del cliente, lo que ofrece una flexibilidad sin precedentes en el sector logístico. El servicio está destinado a “heavy e-shoppers”, fans de las compras online, que realizan un mínimo de 10-15 compras por Internet al mes. Con miSEUR+ nos adaptamos a su estilo de vida, de tal forma que tienen tiempo para dedicarse a lo que más les importa, sin preocuparse por la recogida de múltiples entregas de varios transportistas.
Internamente, desde el punto de vista operacional, miSEUR+ es un ejemplo de eficiencia logística y coordinación. Los pedidos de diversas compañías son primero recogidos y almacenados en un punto central de SEUR. A continuación, estos pedidos se agrupan según las preferencias de entrega de cada cliente, lo que optimiza el proceso de distribución y minimiza el impacto ambiental al reducir el número de viajes necesarios para las entregas.
EcN: ¿Es siempre SEUR quien realiza la entrega?
KT: Sí, SEUR, a través de su división SEUR Now, juega un papel crucial en este proceso, al asegurar que la entrega final al cliente sea rápida y fiable. Este enfoque refuerza la posición de SEUR como un líder innovador en el ámbito de la logística y la entrega urgente.
EcN: Habéis alcanzado los 5.000 puntos de recogida activos en España. ¿Qué % del total representa ya este tipo de entregas (no domicilio)? ¿Para 2024 cuál es el objetivo marcado?
KT: SEUR tiene una visión ambiciosa para expandir su red Pickup, con un objetivo claro de llegar a 8.000 puntos para el año 2024. Esta expansión no es solo un reflejo del crecimiento y fortalecimiento de SEUR en el mercado logístico, sino también un compromiso palpable con la sostenibilidad y la adaptabilidad en sus servicios. Al aumentar el número de puntos de recogida, SEUR se posiciona para afrontar mejor los desafíos de la alta demanda, especialmente en temporadas clave como el Black Friday y Navidad. El enfoque en la expansión de la red Pickup demuestra un entendimiento profundo de las necesidades del mercado y la importancia de ofrecer opciones de entrega más flexibles y sostenibles para los consumidores.
EcN: Y los lockers, ¿cómo evolucionan?
KT: La inclusión de más de 900 lockers (taquillas inteligentes) en la red Pickup de SEUR señala una evolución significativa en la forma en que los consumidores interactúan con los servicios de entrega. La preferencia creciente por los lockers, evidenciada por su posición entre las tres principales opciones de entrega en el estudio E-shopper Barometer de SEUR de este año, indica un cambio en las expectativas del cliente hacia soluciones más autónomas y convenientes. Los lockers ofrecen una solución perfecta para los consumidores con horarios ajustados, ya que permiten la recogida de paquetes en función de su disponibilidad y conveniencia. La expansión planificada a 1.500 lockers para 2024 refleja un esfuerzo continuo por adaptarse a los estilos de vida dinámicos y las necesidades cambiantes de los clientes.
La reducción del 63% en las emisiones de CO2 asociadas con la utilización de la red Pickup es un claro ejemplo del compromiso de SEUR con la sostenibilidad. Al optimizar las rutas de entrega y reducir los desplazamientos innecesarios, SEUR no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye en el cuidado del medio ambiente. Esta estrategia de expansión y mejora continua demuestra la capacidad de SEUR para innovar y adaptarse en un mercado en constante evolución, además de reflejar su liderazgo y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la responsabilidad ambiental.
EcN: Para la presente campaña se anunció la incorporación de 3.200 profesionales adicionales para cubrir Holiday Season y Black Friday. ¿Cómo ha comenzado la campaña? ¿Tienen los primeros números?
KT: Para afrontar con éxito la temporada alta de Black Friday, Navidad y Rebajas, SEUR ha implementado una estrategia integral que implica un aumento significativo en su capacidad operativa. La empresa tiene planificado gestionar más de 30 millones de pedidos desde el 13 de noviembre hasta el 12 de enero, con previsiones de picos que superarán el millón de paquetes diarios.
En respuesta a este desafío, SEUR ha reforzado su equipo incorporando a 3.200 profesionales adicionales, enfocados en áreas clave como la distribución, el almacenaje y la atención al cliente. Además, la compañía ha ampliado su capacidad logística con 50.000 m2 en infraestructuras, incluyendo nuevas naves de distribución y expansiones en los centros existentes. Este aumento en recursos humanos y físicos es complementado por un incremento en la flota de vehículos, al sumar 2.000 furgonetas al total de la flota con más de 3.500.
Todavía es pronto para hablar de cifras finales, seguimos en plena temporada, tan pronto como podamos atisbar los primeros resultados, los comunicaremos.
EcN: Se ha lanzado un nuevo servicio aéreo, SEUR Air Classic, destinado a la internacionalización para las pymes digitales. ¿Qué capacidad da la red actualmente y cómo esperan que evolucione? ¿A qué países llega y qué perfil de empresa se podría ver beneficiado?
KT: SEUR ha dado un paso significativo en la internacionalización de servicios logísticos con el lanzamiento de SEUR Air Classic, un servicio que amplía notablemente su alcance global. Este nuevo servicio ofrece envíos fuera de Europa, conectando a sus clientes con más de 90 países extracomunitarios. La colaboración con especialistas como la multinacional Aramex potencia esta expansión y asegura una cobertura efectiva y eficiente. SEUR Air Classic se centra en envíos de paquetes pequeños y medianos, lo que lo hace ideal para PYMES enfocadas en el comercio B2C. Este servicio destaca por su competitividad en precios y por garantizar un proceso de aduanas ágil y adaptado a las necesidades de las PYMES. Con tiempos de tránsito que varían entre 3 y 7 días según el país de destino, SEUR Air Classic promete ser una herramienta vital para las empresas que buscan expandirse más allá de las fronteras europeas.
Además, SEUR, como parte del grupo Geopost, se beneficia de una extensa red internacional presente en 49 países. Esta red incluye más de 85.000 puntos de recogida en Europa. Esta amplia infraestructura es crucial para SEUR Air Classic, ya que permite a los destinatarios direccionar las entregas a estos puntos y realizar seguimientos en tiempo real. La capacidad de modificar la dirección, hora o día de entrega añade una capa adicional de flexibilidad y control para los clientes. Con el lanzamiento de este servicio y la reciente mejora de su servicio internacional SEUR Classic con la implantación de Day Definite, que llega a 30 países europeos, SEUR demuestra su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente, tanto a nivel local como internacional. La expansión de SEUR Air Classic no solo es un testimonio de su liderazgo en soluciones logísticas, sino también de su visión de apoyar a las PYMES en su crecimiento y expansión global.
EcN: B2B. Hay una clara tendencia en el mercado en volver al B2B, en este caso B2B Commerce. ¿Cómo se están posicionado desde el Grupo Geopost?
KT: En el contexto de B2B Ecommerce, SEUR se posiciona estratégicamente con su servicio SEUR frío, enfocado en el transporte de alimentos a temperatura controlada. Este servicio, que ha experimentado un crecimiento del 23% en 2022, se ha consolidado como un eje estratégico dentro de SEUR, particularmente tras el auge en la demanda post-pandemia. La inversión de más de un millón de euros en un sistema innovador basado en el Internet of Things (IoT) para garantizar la trazabilidad de la temperatura en tiempo real, subraya el compromiso de SEUR con la innovación y la calidad en el transporte urgente de alimentos frescos.
SEUR frío, con su flota de más de 400 vehículos frigoríficos y su capacidad para manejar una amplia gama de productos frescos, se presenta como un servicio diferenciador en el mercado B2B. La obtención de la certificación ISO 23412 de AENOR, la primera de su tipo en España, refuerza la confianza y la calidad que SEUR ofrece a sus clientes de B2B. Además, la expansión de este servicio a exportaciones, especialmente a Francia desde 2017, indica una visión de crecimiento y adaptación a los nuevos hábitos de compra online. Este enfoque en la innovación, la calidad y la adaptabilidad posiciona a SEUR y al grupo Geopost de manera prominente en el mercado B2B. En este sentido, la compañía responde eficazmente a las necesidades cambiantes de los negocios en el ámbito del comercio electrónico y la logística.
EcN: Sostenibilidad. ¿SEUR cuenta ya con su CSO (Chief Sustainability Officer)? ¿Qué proyecto están llevando a cabo?
KT: Itxaso Larrañaga es la directora de Personas y Sostenibilidad en SEUR. La compañía ha realizado avances notables en sostenibilidad, al entregar más de 22 millones de paquetes en 2022 con su flota sostenible, que representa el 18% de su total. Esta flota, incluyendo 302 vehículos eléctricos, ha permitido a SEUR recorrer 32.8 millones de kilómetros y compensar más de 96.000 toneladas de CO2. Además, SEUR amplía sus servicios Out of Home, que reducen en un 63% las emisiones de CO2 asociadas a la última milla, gracias a su red de más de 5.000 puntos Pickup. La compañía también avanza en la economía circular, con el 98% de su consumo de papel y cartón proveniente de referencias recicladas o sostenibles.
A nivel de grupo, Geopost, al cual pertenece SEUR, se ha comprometido a alcanzar cero emisiones netas para 2040. Este objetivo cuenta con la aprobación de la iniciativa SBTi y se apoya en la estrategia de desplegar soluciones de reparto de bajas emisiones en 350 ciudades europeas para 2025, incluyendo la implementación de más de 15.000 vehículos alternativos y 6.700 puntos de recarga. Estas acciones se orientan a reducir significativamente las emisiones de gases de efecto invernadero y los contaminantes para el grupo.
EcN: SEUR Now, otro producto de reciente creación en el grupo… ¿sigue teniendo sentido? ¿o el consumidor es más planificador o valora otro tipo de entregas?
KT: SEUR Now, enfocado en envíos superurgentes, es una de nuestras soluciones que más ha crecido en los últimos años, además, este año se ha visto reforzada por su inclusión en el programa MOVES Flotas de la Unión Europea. Este programa apoya la descarbonización del transporte y se alinea con los esfuerzos de SEUR para conseguir las cero emisiones netas en 2040.
Esta integración alinea a SEUR Now con los objetivos de sostenibilidad de la compañía y refuerza su compromiso con el medio ambiente. La iniciativa impulsa la electrificación de la movilidad, coherente con la estrategia de SEUR que incluye el uso de vehículos de bajas emisiones en 64 ciudades españolas para 2025, afectando a unos 17 millones de habitantes. SEUR Now destaca por su plataforma flexible y fácil de integrar con los sistemas de los clientes, ofreciendo entregas superurgentes en franjas horarias de dos horas durante toda la semana.
En 2021, SEUR Now realizó más de un millón de entregas, con un 99% de efectividad dentro de la franja horaria determinada. Presente en las principales ciudades españolas, con planes de expansión nacional, la solución tiene el objetivo de alcanzar un 50% de flota eléctrica en 2023. El acuerdo estratégico firmado con Repsol para avanzar en la movilidad eléctrica en España implica la instalación y operación de más de 150 puntos de recarga en los centros de trabajo de SEUR. Este acuerdo refleja el compromiso de SEUR con su ambiciosa estrategia de sostenibilidad y su objetivo de convertirse en el referente internacional de reparto sostenible, planeando incorporar 3.000 vehículos eléctricos para 2030 y contribuyendo a la medición de la calidad del aire en diversas ciudades.
EcN: Un nuevo mainstream del mercado parece que es el P2P, o transacciones de segunda mano, donde también se quieren posicionar los grandes retailers. ¿Vamos a ver a SEUR en algún momento entrando en esa cadena de valor de segunda mano?
KT: SEUR está efectivamente entrando en la cadena de valor de segunda mano, específicamente en el ámbito de las transacciones peer-to-peer (P2P), con su novedoso servicio Buy Back. Esta iniciativa, en colaboración con la empresa Recommerce, marca un paso importante en la apuesta de SEUR por la economía circular. El servicio Buy Back, centrado en la distribución del reacondicionamiento y reutilización de dispositivos electrónicos como móviles, tabletas y ordenadores, no solo promueve la sostenibilidad ambiental, sino que también responde a las tendencias crecientes de consumo responsable.
Este proyecto piloto, alineado con los cambios en los hábitos de los consumidores que buscan productos más responsables y sostenibles, permite a los usuarios revender sus dispositivos electrónicos fácilmente a través de la web de SEUR. Con esta estrategia, SEUR no solo contribuye a la protección del medio ambiente, sino que también se posiciona en un mercado en crecimiento donde los consumidores españoles muestran un interés cada vez mayor en la tecnología y las soluciones de segunda mano. El servicio Buy Back, reforzado por la fuerte presencia local de SEUR y sus numerosos puntos de recogida, facilita a los consumidores españoles una opción accesible y sencilla para participar en la economía circular, alineando a SEUR con las nuevas tendencias de consumo y responsabilidad ambiental.
EcN: Según su último barómetro de comercio electrónico, estamos ya en niveles pre-pandemia… ¿qué significa esto en números? ¿Cuáles son las previsiones en este sentido para 2024?
KT: El E-shopper barometer de Geopost, del que forma parte SEUR, revela cambios significativos en los hábitos de compra online post-COVID-19. Con entrevistas a 36.000 personas en 31 países, se observa que, aunque ha disminuido el porcentaje de compras online, los consumidores diversifican más sus adquisiciones, incluyendo alimentos y productos esenciales. En Europa, un 77% de las personas compran online, con Italia, Reino Unido, Bulgaria, Alemania y Países Bajos liderando en porcentaje de e-shoppers. El 48% de los consumidores europeos y un 40% de los españoles compran online regularmente. Los e-shoppers representan la mayoría de las compras online, con tendencias crecientes hacia productos esenciales, belleza y calzado.
La entrega a domicilio sigue siendo la preferencia en España, mientras que los lockers y puntos de conveniencia ganan popularidad en Europa. El comercio electrónico C2C, especialmente en bienes de segunda mano, también está en aumento. Los consumidores online buscan ofertas y opciones de entrega flexibles y económicas, reflejando un cambio hacia un comportamiento más consciente del precio. Estas tendencias apuntan a una continuación de la diversificación y adaptación en las preferencias de compra online para 2024 y más allá.
EcN: Se habla mucho de la IA… pero ¿cómo se está aplicando en el sector logístico y en concreto en SEUR?
KT: SEUR integra la Inteligencia Artificial (IA) de manera transversal en su proceso de transformación digital, lo que es crucial para enfrentar los retos del sector logístico. La IA se utiliza en varios aspectos, desde la automatización de la cadena de valor hasta el control de stocks y la predicción de la demanda. Herramientas específicas como Senda y Piperlab ejemplifican esta integración. Senda mejora la eficiencia en la planificación de rutas y cargas, optimizando los tiempos de entrega y reduciendo fallos en las mismas. Piperlab, por su parte, aplica Big Data y Machine Learning para ajustar las operaciones a las variaciones de volumen, especialmente en periodos de alta demanda. Además, la implementación de soluciones Salesforce en el área comercial y de relación con el cliente permite a SEUR ofrecer una visión 360 de las necesidades del cliente, promoviendo una gestión eficiente de datos y una mejora en la relación con los clientes.
En cuanto a la ciberseguridad, SEUR emplea IA para proteger a su equipo y clientes. La adopción de CROWDSTRIKE, una solución basada en la nube que reemplaza los antivirus tradicionales, y la estrategia Zero Trust, demuestran un enfoque proactivo hacia la protección de datos y la prevención de ciberataques. Estas herramientas garantizan la seguridad y adaptabilidad frente a nuevos riesgos en ciberprotección. Paralelamente, SEUR continúa su inversión en tecnología e innovación con un plan de 250 millones de euros, centrado en actualizar su flota y en implementar sistemas de optimización de rutas.
EcN: ¿Cuáles crees que son los mayores desafíos y oportunidades que enfrentará SEUR en los próximos años en el contexto de la logística y la entrega?
KT: En los próximos años, SEUR se enfrenta a un panorama lleno de oportunidades para fortalecer y expandir su liderazgo en el sector logístico. Con el crecimiento sostenido del comercio electrónico y la diversificación de las necesidades de entrega, SEUR tiene la oportunidad de capitalizar su experiencia en logística para ofrecer soluciones más personalizadas y eficientes. La inversión continua en tecnología e innovación, como la implementación de la IA y herramientas avanzadas como Senda y Salesforce, posiciona a SEUR para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Estas herramientas no solo aumentarán la eficiencia operativa, sino que también permitirán adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado y a las demandas de los clientes.
Además, el compromiso de SEUR con la sostenibilidad es una ventaja significativa en un mercado cada vez más orientado hacia prácticas ecológicas. La estrategia de Sostenibilidad de la compañía, así como la participación en iniciativas como MOVES Flotas reflejan un enfoque proactivo hacia la logística sostenible, lo que no solo mejora la huella ambiental de la compañía, sino que también responde a las expectativas de los consumidores. La expansión de la red Pickup y la adaptación a modelos omnicanal ofrecen caminos para innovar en la entrega y recogida de paquetes, reduciendo emisiones y mejorando la comodidad del cliente. SEUR está bien posicionada para aprovechar estas oportunidades, consolidando su rol como líder innovador en logística y entrega y estableciendo nuevos estándares en el servicio al cliente y la responsabilidad ambiental.
