Salesforce (NYSE: CRM), la compañía global centrada en CRM, encargó a RAND Europe el estudio “Digital Skills Research”, que examina las pruebas asociadas a varios aspectos de la brecha de habilidades digitales, que ha llegado a un punto de inflexión. No hay suficientes personas con las habilidades digitales adecuadas para impulsar la transformación de sus empresas en el presente ni en el futuro. 

La investigación revela que el 87% de los directivos está sufriendo o espera sufrir las consecuencias de esta brecha de competencias digitales en su plantilla. En Europa, el 64% de las grandes empresas y el 56% de las pequeñas y medianas están teniendo problemas para encontrar talento para puestos de trabajo relacionados con Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).

¿Qué es la brecha de competencias digitales?

Las competencias digitales abarcan una serie de capacidades relacionadas con el uso de dispositivos digitales, aplicaciones de comunicación y redes para acceder a la información y gestionarla.

Así, una inversión sostenida en competencias digitales para apoyar el cambio de oportunidades profesionales impulsado por la digitalización resulta imprescindible para la recuperación económica mundial, así como para un crecimiento económico resistente y a largo plazo.

Los impulsores de la brecha de competencias digitales

Según el estudio de RAND Europe, la brecha de competencias tiene múltiples causas:

• Las tecnologías emergentes necesitan más competencias digitales.
• Los elevados costes y los enfoques desorganizados de la educación tradicional aumentan las barreras de aprendizaje.
• El acceso a la infraestructura y las competencias digitales está limitado por la situación socioeconómica.  

Lamentablemente, la democratización de las competencias digitales no llegará a todos los países, industrias y comunidades por igual. El éxito, la prosperidad y la igualdad en el nuevo mundo digital dependerán, por tanto, de que todo el mundo tenga las habilidades necesarias para poder participar en él. 

Reducción de la brecha 

Las empresas tienen que desempeñar un papel fundamental a la hora de ofrecer oportunidades digitales:

• Promover que las carreras tecnológicas sirvan de plataforma para una progresión justa, un aprendizaje significativo y permanente.
• Ejecutar programas de alcance que destruyan las barreras institucionales, como el escaso acceso a la formación y la desigualdad racial y de género.
• Reajustar la contratación para que se centre menos en la educación tradicional y más en las habilidades, abriendo las funciones digitales a un conjunto de talentos más amplio y diverso, para poder generar así un impacto socioeconómico más positivo.
• Crear vías de acceso no tradicionales a la industria tecnológica.

Ahora más que nunca, las empresas deben colaborar estrechamente con los gobiernos y los actores de la comunidad para garantizar que la formación se adapte a la demanda digital y acelere la recuperación y el crecimiento.

La contribución de Salesforce 

Salesforce también reconoce que no existe una única brecha de habilidades ni un único enfoque aplicable a todos. La compañía apoya el imperativo de la formación a través de una variedad de plataformas, proyectos, iniciativas e inversiones que puedan ofrecer algo a todos.

Salesforce lo hace mediante la formación gratuita que ofrece a través de Trailhead, su plataforma de aprendizaje online, así como mediante acuerdos con los principales actores educativos. Salesforce trabaja con socios de implementación como Accenture, Deloitte e IBM para ampliar los productos y servicios de Salesforce en la economía digital, promover la formación y crear nuevos puestos de trabajo que requieran conocimientos de Salesforce.

Programas de desarrollo para los profesionales del futuro

• Salesforce Talent Alliance es una iniciativa que conecta a las empresas asociadas con un grupo diverso de candidatos formados en Salesforce. Intenta capacitar y formar la mano de obra del futuro. 
• El programa de formación Pathfinder, lanzado en 2018 en colaboración con Deloitte, es una iniciativa de desarrollo de la mano de obra diseñada para formar a personas con las habilidades técnicas, empresariales y blandas (soft skills) necesarias para desarrollar una carrera en el ecosistema de Salesforce. 
• Salesforce Military ofrece clases de formación online y exámenes de certificación gratuitos para militares en activo, veteranos y cónyuges de militares. Salesforce conecta una fuente de talento con empresas asociadas para ayudar a crecer, fortalecer y diversificar su mano de obra.
• Trailblazer Connect ayuda a las personas a acceder a una tutoría, y facilita oportunidades profesionales a través de eventos y recursos en línea.
• Salesforce.org: Apoya a las organizaciones sin ánimo de lucro y a las escuelas que trabajan para acabar con la brecha de oportunidades de las futuras generaciones a través de la educación, mediante el modelo 1-1-1 de Salesforce.

Becas e inversiones

• A través de sus programas de becas, Salesforce ayuda a la próxima generación a ponerse en marcha, apoyando el imperativo de la capacitación digital. 
• Salesforce ha anunciado recientemente una nueva donación de 700.000 dólares a la principal organización sin ánimo de lucro que impulsa a la mano de obra, Year Up. Esta organización pone en contacto a los adultos jóvenes y a las principales empresas para impulsar carreras profesionales. Esto eleva el esfuerzo económico total de la empresa a 30 millones de dólares.

El compromiso de reducir la creciente brecha de competencias digitales es fundamental para el éxito y la prosperidad de nuestro mundo, y debe hacerse de manera que se promueva la equidad y se aproveche realmente el talento de las personas.