A lo largo del 2020 la manera de viajar ha cambiado debido a la pandemia. Se han visto fortalecidos los canales de distribución locales y regionales como resultado de las restricciones de movilidad. La plataforma de adquisición de huéspedes líder en la industria hotelera mundial, SiteMinder, ha desvelado las lista de los canales de reservas que más ingresos han aportado a los hoteles a nivel mundial y en España en 2020, y desde que comenzó el restablecimiento de las reservas hoteleras en abril.

Esta lista ha sido elaborada para los 20 destinos turísticos más populares del mundo. Ha dado a conocer las opciones que tienen los consumidores actualmente, teniendo en cuenta el alejamiento a los grandes canales que triunfaban en ejercicios anteriores. Este año aparecen por primera vez 32 nuevos canales de distribución a nivel mundial, y otros 20 suben al menos dos posiciones desde el año anterior. En España irrumpen dos nuevos canales en ese Top12.

Crecimiento de reservas directas

La lista anual destaca por el incremento de las reservas directas. Son aquellas que reciben los hoteles a través de su página web. Se mantienen entre los cinco principales canales de reserva en todos los destinos analizados durante el 2020.

En España, estas reservas directas se posicionan como el segundo productor de ingresos para los hoteles nacionales. La posición de las reservas directas aumentó en más de un tercio de los destinos a partir de abril cuando, como consecuencia de las medidas restrictivas sobre los viajes por la pandemia del COVID-19, las reservas de hoteles cayeron y se situaron en el 10% sobre los niveles de 2019.

Canales de distribución locales y regionales

Los canales de distribución locales y regionales han cogido fuerza a lo largo de todo el año 2020. Se situaron entre los 12 primeros en los destinos analizados. Con un crecimiento notable en abril, con el reinicio de reservas hoteleras a nivel mundial. Aunque algunos canales de distribución locales y regionales, como Jumbo Tours, no se habían situado entre los 12 principales canales de distribución en la lista anual, sí aparecen en el ranking desde abril.

Con las restricciones a la movilidad internacional y el aumento de los casos de coronavirus en todo el mundo, muchos consumidores se sintieron atraídos por los hoteles nacionales, cuyas páginas web siempre han funcionado bien, o por los canales de reserva locales que, tras una caída inicial, experimentaron un repunte por la demanda de viajes embalsada. Muchos otros consumidores se sintieron atraídos por el encanto de las estancias y la seguridad percibida de los alojamientos de Airbnb. Las listas de SiteMinder son un testimonio de los cambios reales en el comportamiento y las preferencias de viaje de la gente durante este periodo.

El director senior de alianzas de demanda global de SiteMinder, James Bishop.

Los 12 principales canales de reserva hotelera en España