En una era definida por la rápida evolución del comercio electrónico, eBay se destaca como una plataforma de renombre global, aprovechando la tecnología para conectar a compradores y vendedores de manera innovadora y significativa. Lorna Dunne, Directora de Ventas y Desarrollo de Negocios en eBay, comparte sus conocimientos sobre las estrategias únicas que permiten a los negocios españoles prosperar en la plataforma. Con un 99% de los vendedores españoles en eBay ya exportando, Lorna explica cómo la tecnología, las herramientas y el enfoque centrado en las personas de eBay contribuyen a esta impresionante tasa de éxito.
En esta entrevista exclusiva, Lorna analiza las principales tendencias que están dando forma a la estrategia futura de eBay, el papel fundamental de las pymes y el compromiso de la empresa con el comercio sostenible. También destaca cómo eBay se posiciona en un mercado competitivo mientras ayuda a empresas de todos los tamaños a aprovechar el potencial de los mercados internacionales. Desde soluciones impulsadas por IA hasta el fomento de una economía circular, Lorna ofrece una visión de cómo eBay está ayudando a las empresas a innovar, crecer y conectar con una audiencia global.
¿Qué estrategias innovadoras has liderado en tu cargo?
En eBay, damos prioridad a un enfoque centrado en las personas mientras aprovechamos la tecnología. Ofrecemos asistencia personalizada a los vendedores en distintos mercados, enfocándonos en expandir sus capacidades de exportación. Nuestras innovaciones tecnológicas incluyen herramientas de traducción, investigación de productos y recomendaciones de precios globales. Invertimos continuamente en la mejora de estas tecnologías de autoservicio para apoyar el crecimiento de nuestros vendedores.
¿Qué papel juegan las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el ecosistema de eBay?
Las pymes son fundamentales para nuestro negocio, especialmente en el mercado español. Sorprendentemente, el 99% de los negocios españoles en eBay están exportando, alcanzando un promedio de 25 mercados diferentes. Esto supera el promedio europeo de 20 mercados de exportación, lo que demuestra el gran apetito exportador de las pymes españolas. Nos enfocamos en apoyar a estas empresas a través de herramientas tecnológicas y asistencia con los envíos y consideraciones de exportación.
¿Cómo equilibra eBay su enfoque entre compradores individuales y vendedores empresariales?
Como empresa tecnológica con 30 años de historia, eBay siempre ha buscado la equidad y el equilibrio en nuestro marketplace. Nuestro objetivo es crear un modelo de negocio equitativo que atienda tanto a vendedores individuales como a empresas, reconociendo sus diferentes necesidades. Nuestra base se sustenta en la creación de oportunidades económicas para todos nuestros usuarios.
¿Puedes compartir algunos datos sobre el rendimiento de eBay?
En nuestro trimestre más reciente, los ingresos globales de eBay alcanzaron los 2.600 millones de dólares, con un aumento del GMV a 18.300 millones de dólares. Cabe destacar que el 49% de las transacciones de eBay son internacionales. Actualmente, contamos con 133 millones de compradores activos a nivel mundial, lo que ilustra la escala y el continuo crecimiento positivo de nuestro negocio.
¿Cómo describirías el posicionamiento de eBay en el mercado español en comparación con sus competidores?
eBay ofrece una propuesta de valor única como un marketplace que no posee su propio inventario ni distribución. Conectamos a compradores y vendedores a nivel global, proporcionando una plataforma para un amplio espectro de productos, desde artículos nuevos y usados hasta objetos comunes y raros. Esto permite a los vendedores exponer su inventario completo a nuestra base global de 133 millones de compradores en 190 mercados.
¿Qué categorías de productos están experimentando mayor crecimiento en España?
Las principales categorías exportadas por los vendedores españoles incluyen piezas de automóviles, hogar y jardín, juguetes y juegos, joyería y artículos de colección. La categoría de piezas de automóviles es particularmente fuerte, dado que España es el segundo mayor fabricante de automóviles en Europa.
¿Qué herramientas específicas ofrece eBay para ayudar a los negocios españoles a aumentar sus ventas?
eBay ha estado utilizando IA, aprendizaje automático y aprendizaje profundo durante más de una década. Hemos implementado estas tecnologías en áreas como la detección de fraudes, los sistemas de búsqueda y recomendación, y la búsqueda basada en imágenes. Para los vendedores, ofrecemos herramientas de traducción y estamos invirtiendo en IA para simplificar el proceso de publicación de anuncios.
¿Qué tendencias de comercio electrónico están influyendo en la estrategia futura de eBay?
Las principales tendencias incluyen la innovación tecnológica continua, el enfoque en las exportaciones y la sostenibilidad. Estamos trabajando para hacer que nuestra tecnología sea más accesible para los usuarios, aprovechando el crecimiento del comercio transfronterizo y promoviendo la economía circular, que actualmente representa el 40% del volumen total de transacciones en eBay.
¿Cómo está abordando eBay los desafíos del comercio sostenible?
Estamos invirtiendo en mejorar la experiencia del usuario para identificar claramente las condiciones de los productos e implementando programas como la garantía de autenticidad para artículos de lujo. Estos esfuerzos buscan generar confianza en la economía circular y hacerla más accesible para los consumidores.
¿Cuál es tu visión para eBay en 2025, particularmente en el mercado europeo?
Nuestra visión es seguir apoyando a los vendedores, especialmente a las pymes, para que alcancen una audiencia global. Queremos ayudarlos a aumentar el comercio transfronterizo y exportar a más mercados, con un enfoque particular en la Eurozona. Lograremos esto a través de tecnologías de exportación combinadas con nuestro enfoque centrado en las personas.
