Más de la mitad de las compañías españolas reconocen que su estrategia de marketing digital solamente está enfocada a la creación de una presencia online a través de la web, sitios móviles y redes sociales, para distribuir su propio contenido. Son datos de la última encuesta realizada por Prodware sobre madurez digital, entre los asistentes del salón anual de marketing online y publicidad digital, OMExpo, celebrado recientemente.
Sitecore, compañía líder en soluciones de gestión de experiencia de cliente (CXM), establece diferentes niveles de madurez en función de la estrategia y práctica digital de la organización. Un grado de madurez digital que está directamente relacionado con la experiencia de cliente. De acuerdo a este criterio, y según los resultados obtenidos en la encuesta de Prodware, más de la mitad de las compañías españolas se encuentran entre los niveles 1 y 2 de los 7 definidos.
Ante esta coyuntura, Prodware, compañía multinacional líder en servicios de consultoría en tecnologías de la información sobre plataformas Microsoft, ha determinado los principales retos a los que las empresas españolas han de hacer frente para poder optimizar las estrategias de marketing digital y adaptarse al nuevo consumidor:
• La personalización se presenta como uno de los medios más efectivos para que las empresas orienten el contenido de los canales digitales hacia los intereses y preferencias de los usuarios. Solamente un 10% de las empresas encuestadas reconoce ofrecer una experiencia digital personalizada.
• Es necesario que las compañías adopten estrategias de movilidad para sus activos digitales y así poder relacionarse con los consumidores para satisfacer sus necesidades. Todavía un 46% de las empresas no han dado el paso y se han adaptado a entornos multidispositivo.
• La medición debe formar parte de la estrategia de marketing digital. Contar con herramientas de análisis va a permitir no sólo conocer el recorrido del cliente, sino también medir la efectividad de las acciones de marketing digital. Todavía hay compañías que no miden sus resultados digitales de forma específica (11%).
• La implicación de la Dirección en el desarrollo del negocio en canales digitales es clave para avanzar en la estrategia de marketing digital. Un 38% de los encuestados reconocen que su Dirección está muy implicada, un 33% valora que su implicación es media, y el resto (29%), baja.
