La integración de la inteligencia artificial en los procesos de compra está redefiniendo el comercio electrónico a un ritmo sin precedentes.
En abril, Visa dio el primer paso con el lanzamiento de Visa Intelligent Commerce, un programa diseñado para regular el onboarding de agentes de IA y garantizar su incorporación segura en el ecosistema de pagos.
Ahora, en octubre, la compañía avanza en esta hoja de ruta con la presentación delTrusted Agent Protocol, un estándar abierto que permite que los agentes autónomos interactúen con comercios online de forma segura, verificable y sin fricción.
Con ambos hitos, Visa sienta las bases del llamado agentic commerce, anticipando un futuro donde los agentes de IA no solo buscan y comparan productos, sino que también negocian y ejecutan compras en nombre del usuario.
En esta entrevista, Gustavo Martínez, Director de Productos Estratégicos de Visa para el Sur de Europa, explica cómo estos desarrollos transformarán la experiencia de compra y el futuro del ecosistema de pagos digitales.
Ecommerce News: ¿Qué es el Trusted Agent Protocol y por qué es relevante para comercios electrónicos, marcas y consumidores?
Gustavo Martínez: Desde Visa tenemos la responsabilidad de facilitar que la IA se incorpore a la cadena de pagos de forma fiable y segura. Es esencial garantizar tanto el control del usuario que interactúa con los agentes como la trazabilidad de esas interacciones en todo el ecosistema de pagos. El Trusted Agent Protocol es un paso clave dentro de nuestra estrategia, junto con Visa Intelligent Commerce, anunciado en abril, y constituye un sistema abierto que permite que los agentes de IA interactúen con los comercios online de manera segura y verificable. Las ventajas se centran en una experiencia de compra más fluida y con mayores garantías para el consumidor.
ECN: ¿Cuáles son los mayores retos que resuelve este protocolo para el sector ecommerce, especialmente en la interacción entre agentes digitales autónomos y comercios?
GM: El principal reto actual es que muchos sistemas de detección de bots pueden bloquear agentes legítimos, generando falsos positivos. El protocolo permite identificar de manera fiable a esos agentes, evitando bloqueos no deseados y reforzando la precisión de los modelos de detección. Además, ofrece a los comercios mayor visibilidad sobre el consumidor que está detrás del agente, mediante información como alias, correo o teléfono, transmitidos siempre de forma encriptada, lo que permite personalizar la experiencia y reducir fraude y errores transaccionales.
ECN: ¿Qué oportunidades de negocio y nuevas experiencias de usuario prevé para las tiendas online que adopten el protocolo?
GM: Principalmente, la posibilidad de personalizar la experiencia incluso cuando un agente actúa en nombre del cliente. Esto repercute positivamente en la conversión, reduce el abandono del carrito y evita interrupciones en el proceso de pago. También abre la puerta a nuevos modelos de fidelización, promociones contextualizadas y experiencias de compra más ajustadas al perfil del consumidor.
ECN: ¿Cómo garantiza el Trusted Agent Protocol que los comercios puedan distinguir entre un agente legítimo y un bot malicioso, sin perjudicar la experiencia de compra?
GM: Cada agente legítimo recibe una firma o “pasaporte digital” durante su onboarding en Visa Intelligent Commerce. Este pasaporte permite al comercio verificar criptográficamente la identidad del agente mediante una clave pública. El agente transmite datos como su intención (buscar o comprar) y cierta información del consumidor, siempre bajo estrictos estándares de privacidad, que el comercio desencripta en milisegundos, sin afectar la experiencia de usuario. Todo se basa en estándares existentes y encriptación extremo a extremo.
ECN: ¿Qué mecanismos de seguridad y verificación implementa Visa para asegurar la protección de los datos y transacciones realizadas por agentes inteligentes?
GM: El proceso comienza con un registro previo de los agentes en el programa de Visa, donde se les asigna una firma única. Toda la información transmitida, incluidos los datos compartidos con el comercio, está encriptada y tokenizada. Visa trabaja además con estándares internacionales para garantizar interoperabilidad y seguridad global.
ECN: ¿En qué medida cambiará la experiencia clásica del checkout y el pago online a corto y medio plazo con la llegada de agentes autónomos negociando y pagando en nombre del cliente?
GM: Prevemos que el checkout evolucione hacia un proceso prácticamente invisible, en el que el agente gestione la compra de principio a fin. La prioridad será mantener la seguridad, pero reduciendo la fricción, los pasos intermedios y la interacción manual. A medio plazo, veremos a consumidores delegando compras repetitivas, búsquedas o reservas directamente a la IA, lo que permitirá experiencias más rápidas, contextualizadas y personalizadas.
ECN: ¿Qué ventajas aporta el protocolo frente a sistemas tradicionales basados en tarjetas virtuales, wallets o métodos manuales?
GM: El protocolo es totalmente compatible con los medios de pago existentes y aprovecha la infraestructura actual. No depende de un proveedor único ni de un ecosistema cerrado. Su objetivo es democratizar el acceso a la tecnología, reducir fraude, minimizar falsos positivos y complementar las soluciones actuales de detección automática. En el futuro, incluso podría admitir otros medios de pago más allá de las tarjetas.
ECN: ¿Cuáles son los principales requisitos técnicos y de integración para los comercios que deseen implementar el Trusted Agent Protocol?
GM: Los requisitos son mínimos, ya que el protocolo se basa en infraestructura web estándar (HTTP) y en sistemas existentes como Webbot Auth, desarrollado con Cloudflare. Los comercios pueden implementarlo directamente o a través de sus proveedores tecnológicos, utilizando las especificaciones disponibles en Visa Developer Center y GitHub.
ECN: ¿Cómo facilita Visa la adopción del protocolo para negocios de todos los tamaños y sectores, incluidos los pure players y marketplaces?
GM: Es un protocolo fundamentalmente abierto y busca democratizar el acceso. Al ser un protocolo abierto, gratuito y escalable, está diseñado tanto para grandes comercios como para pequeñas empresas. La integración puede ser automatizada mediante partners como Cloudflare o Human. El objetivo es construir una solución global capaz de funcionar en cualquier tipo de comercio.
ECN: ¿Qué tipo de colaboración están promoviendo con adquirentes, partners tecnológicos y plataformas de ecommerce en el despliegue del protocolo?
GM: Visa trabaja de forma coordinada con adquirentes, procesadores y plataformas para asegurar una adopción progresiva y sin fricciones. Entre los partners globales de lanzamiento figuran: Adyen, Ant International, Checkout.com, Coinbase, CyberSource, Elavon, Fiserv, Microsoft, Nuvei, Shopify, Stripe y Worldpay. La idea es crear un ecosistema que sea interoperable y abierto con todos los participantes, que consideramos clave para hacerlo así y que refuerce esa seguridad de este nuevo tipo de comercio que tenemos entre manos.
ECN: ¿Cuáles son los próximos pasos de Visa en la evolución del Intelligent Commerce y los agentes digitales? ¿Prevén ampliar funcionalidades más allá del pago, como promociones, loyalty o fricción cero?
GM: Tras la certificación inicial de agentes, Visa planea ampliar el protocolo a casos de uso como promociones, loyalty, recompensas o experiencias sin fricción, así como explorar compatibilidad con nuevos medios de pago, incluidas stablecoins. Se trata de un enfoque colaborativo, guiado por las tendencias del mercado y las necesidades de comercios y titulares
ECN: ¿Qué papel jugarán el comercio conversacional y la interoperabilidad con asistentes IA como ChatGPT, Google Assistant o Alexa en vuestro roadmap?
GM: El protocolo está diseñado para ser agnóstico e interoperable, de modo que pueda funcionar con cualquier asistente que el usuario elija. La idea es que el usuario pueda completar compras sin salir de su entorno conversacional, manteniendo el mismo nivel de seguridad que en un sitio web tradicional.
ECN: ¿De qué forma valoran el mercado español de ecommerce como early adopter de soluciones de agentic commerce?
GM: España es un mercado clave en Europa por su elevada adopción de pagos digitales, madurez del ecosistema y alto grado de digitalización tanto en comercios como en consumidores. La colaboración entre partners tecnológicos y la fortaleza de adquirentes y emisores lo convierten en un entorno ideal para escalar innovaciones como el commerce inteligent.
ECN: ¿Hay alguna vertical o tipología de comercio donde vean un impacto especialmente acelerado?
GM: Vemos oportunidades en retail (compras repetitivas y recomendaciones basadas en IA) , viajes y ocio (reservas y pagos automatizados), servicios digitales (renovaciones automáticas), así como moda y electrónica, donde la personalización y las promociones dinámicas pueden tener un impacto notable.
ECN: De cara a 2026, ¿Cómo va a ser el camino?
GM: El protocolo se encuentra en un despliegue global progresivo que se acelerará en los próximos meses, con comercios y agentes ya en integración. Además, Visa cuenta con un piloto activo en Estados Unidos que constituye la fase previa al lanzamiento global del programa.
