El auge del comercio electrónico ha impulsado una profunda transformación en el sector de la logística, que se ha tenido que enfrentar al reto de mantener la calidad del servicio en un entorno de creciente demanda, exigencias del consumidor y una mayor concienciación medioambiental. La necesidad de ofrecer entregas más rápidas y flexibles, siendo sostenibles, ha llevado a las empresas logísticas a reinventarse, apostando por modelos más eficientes y responsables.

En este contexto, NACEX se ha posicionado como uno de los referentes en innovación dentro de la última milla gracias a NACEX.shop, su red de puntos de entrega y recogida que combina comodidad, sostenibilidad y eficiencia operativa. Conversamos con Xavier Calvo, adjunto a la Dirección General en NACEX, para conocer cómo la compañía está afrontando los principales desafíos del ecommerce y de qué manera su modelo de proximidad contribuye a una logística más sostenible y adaptada a las nuevas necesidades del consumidor digital.

Ecommerce News (EcN): El auge del eCommerce ha transformado la mensajería, ¿cuáles son los principales retos a los que se enfrenta actualmente el sector para adaptarse a esta nueva realidad?

Xavier Calvo (XC): El crecimiento del eCommerce ha supuesto una auténtica revolución. Sin duda, ha traído consigo nuevas oportunidades de crecimiento, pero también retos muy importantes. Uno de los más destacados es la gestión del incremento de volúmenes, que cada vez son más intensos, especialmente en campañas como Black Friday, Navidad o rebajas. Esto exige una capacidad de respuesta muy ágil por nuestra parte para mantener la calidad del servicio.

Otro gran desafío consiste en avanzar hacia una distribución de última milla más sostenible. Y no solo hablamos de entregas, las devoluciones han aumentado considerablemente y también requieren soluciones logísticas eficientes y responsables. En definitiva, las empresas del sector tenemos que adaptarnos a un entorno cada vez más dinámico, exigente y comprometido con el medio ambiente.

EcN: ¿Qué estrategias estáis implementando en NACEX para hacer frente a estos retos y garantizar una operativa alineada con las expectativas del eCommerce actual?

XC: Nuestra estrategia se fundamenta en NACEX.shop, ya que consideramos que es la única forma sostenible de garantizar las entregas durante estas fechas de campaña, en las que la demanda y el volumen de envíos se incrementan considerablemente. Apostar por este modelo nos permite mantener la calidad del servicio y responder a las expectativas del eCommerce actual, sin renunciar a nuestro compromiso con el medio ambiente. 

En paralelo, hemos puesto en marcha una estrategia centrada en la reducción de emisiones, que incluye el programa de ayudas ECO Mobility para facilitar la electrificación progresiva de las flotas de reparto. Además, optimizamos las rutas mediante tecnologías avanzadas y reducimos desplazamientos gracias a la expansión de nuestra red de puntos de conveniencia NACEX.shop. Todo ello con el objetivo de ofrecer una logística eficiente y responsable.

La anticipación también es clave. En NACEX apostamos por la previsión y la planificación como pilares fundamentales para mantener la calidad del servicio y cumplir con los compromisos adquiridos.

EcN: Centrándonos en NACEX.shop. ¿podría explicarnos brevemente en qué consiste este servicio?

XC: NACEX.shop es nuestra red de puntos de entrega y recogida. Se trata de una solución de envío Premium, con entrega al día siguiente, que permite a los eCommerce cumplir con los compromisos adquiridos con sus clientes y adaptarse a sus elevadas exigencias. Actualmente, está formada por más de 4.000 comercios y lockers distribuidos por España y Portugal, lo que nos permite ofrecer una gran cobertura geográfica. Además, destaca por su flexibilidad, con horarios de apertura amplios que, en muchos casos, incluyen también fines de semana. Todo ello convierte a NACEX.shop en una alternativa cómoda, eficiente y sostenible, que garantiza la satisfacción con la entrega de las compras online. En el ejercicio 2025, hemos gestionado un 95,54% más de envíos a través de nuestra red de puntos de conveniencia NACEX.shop.

EcN: Volviendo a los retos que plantea el eCommerce, ¿de qué manera contribuye NACEX.shop a afrontarlos?

XC: NACEX.shop contribuye de forma directa a afrontar algunos de los principales retos del eCommerce, especialmente en lo que respecta a la sostenibilidad y la eficiencia de la última milla. Es un servicio responsable con el entorno, no solo desde el punto de vista medioambiental, sino también en términos de convivencia entre vecinos, comercios y repartidores.

La clave está en la agrupación de envíos, que permite reducir significativamente los desplazamientos. Esto se traduce en una disminución de las emisiones. En 2024, por ejemplo, el incremento de actividad de NACEX.shop supuso un ahorro de cerca de 190 toneladas de CO₂e. Y también en menos consumo de combustible, ruido y congestión en las calles. 

EcN: Más allá de la sostenibilidad, ¿por qué deberían optar por NACEX.shop los negocios eCommerce?

XC: El comercio electrónico es un entorno altamente competitivo. Diferenciarse es clave para fidelizar a unos compradores cada vez más exigentes y esa diferenciación pasa por ofrecer una experiencia de compra impecable. Los envíos y las devoluciones forman parte esencial de esa experiencia y deben ser puntuales, rápidos y cómodos para el destinatario.

Nuestra red de puntos de conveniencia responde precisamente a esa necesidad. NACEX.shop es un servicio que se adapta al ritmo de vida de los consumidores, permitiéndoles recoger o devolver sus compras online en el comercio o locker que elijan, sin necesidad de esperar en casa. Además, muchos de estos puntos abren desde primera hora de la mañana e incluso durante el fin de semana, lo que permite recoger los envíos a las 9 h del día siguiente, o a las 12 h si se escoge un punto que abra más tarde.

Y, por supuesto, al tratarse de una solución con menor impacto ambiental, NACEX.shop se alinea con la creciente preocupación de los consumidores por la sostenibilidad, aportando valor añadido tanto a los comercios como a sus clientes.

EcN: Para terminar, ¿cuáles son los próximos pasos o planes de futuro de NACEX.shop?

XC: Nuestro objetivo es seguir adelante con nuestra estrategia de expansión que, creemos, está alineada con las necesidades de los eCommerce y preferencias de los consumidores. Las cifras así nos lo indican. Este año, un 91,27% más de destinatarios ha escogido como primera opción recoger sus compras online en un punto NACEX.shop y las devoluciones por esta vía han crecido un 182,68% con respecto al ejercicio anterior.