OpenText™ ha anunciado que la firma analista Forrester Research, Inc. ha calificado a OpenText como Líder en su informe The Forrester Wave™: Digital Asset Management For Customer Experience, Q2 2012, elaborado por Stephen Powers y Anjali Yakkundi junto con Dave West y Shannon Coyne. OpenText ha sido seleccionado por Forrester para participar en este informe y ha sido reconocido por su destacada funcionalidad reciente innovadora estrategia de Customer Experience Management (CXM).
El informe de Forrester ofrece una completa visión del mercado de Gestión de Activos Digitales (Digital Asset Management o DAM), describiendo su evolución desde un componente de nicho dentro de la Gestión de Contenidos Empresariales (ECM), a un mercado que soporta múltiples tipos de contenidos multimedia a través de múltiples canales a medida que aumentan las necesidades online. El informe establece que las soluciones DAM ya no son vistas como aisladas: su papel a la hora de soportar contenidos atractivos las convierte en un elemento clave de la nueva serie de soluciones para la Gestión de la Experiencia del Usuario (CXM).
Según el informe, OpenText es un proveedor ECM con una emergente visión de CXM. Señala que el producto Media Management de OpenText tiene una funcionalidad impresionante – particularmente su soporte para la colaboración, taxonomía y búsqueda. Su visión estratégica se ve reforzada por su creciente portfolio de soluciones CXM y acuerdos en este ámbito, incluyendo su producto para la Gestión de la Experiencia Web, OpenText Web Experience Management, así como su acuerdo con SAP (ofreciendo integración de DAM para la solución SAP CRM). Estratégicamente, OpenText ha comenzado a ampliar la presencia de DAM en las soluciones CXM al facilitar tanto una solución on-premise (la versión evaluada en este informe) como una solución SaaS ligera, con el fin de atender los distintos niveles de necesidades.
“OpenText está actuando con una visión potente e independiente respecto a OpenText Media Management ya que el objetivo es equipar a nuestros clientes con completas soluciones para la Gestión de la Experiencia del Cliente”, señala James Latham, CMO de OpenText. “Creemos que el reconocimiento de OpenText como Líder en este informe demuestra nuestro foco en soluciones que soportan el intercambio de información dentro de las organizaciones para ayudarles a reforzar su relación con los clientes, empleados y partners y soportar la colaboración de forma segura y exitosa”.
Innovación Continua en Gestión de la Experiencia del Cliente
OpenText ha anunciado recientemente OpenText Global Brand Management, una nueva solución dirigida a los profesionales del marketing que les ofrece las herramientas necesarias para lograr una presencia de marca atractiva y coherente a través de múltiples canales en todo el mundo.
OpenText Global Brand Management permite a toda la organización producir, utilizar y publicar contenidos multimedia y automatizar los procesos asociados a éstos. La solución ofrece workflow empresarial para mejorar la productividad y enriquecer la experiencia de usuario con capacidades de búsqueda detallada, permitiendo a los clientes profundizar en los contenidos y encontrar activos más rápidamente.
Parte integral de Global Brand Management, OpenText Media Management integra contenidos multimedia web, vídeo, contenidos online, impresos y móviles a través de la empresa, conectando a las personas, los procesos y la tecnología desde múltiples entornos de producción y creatividad en un ecosistema de gestión de activos digitales seguro y escalable. Además, OpenText Media Management ayuda a orquestar procesos y flujos de trabajo colaborativos para ampliar y amplificar el alcance del ciclo de vida de los activos digitales enriqueciendo la experiencia total del cliente. La integración de tecnología, workflow y soluciones permite la publicación y suministro de los contenidos a puntos de distribución internos y externos lo que permite disponer de ellos en cualquier canal, plataforma o dispositivo.
