Barcelona se ha convertido hoy en el punto de encuentro de los profesionales del ecommerce y el retail digital con una nueva cita de Ecommerce Tour. Pedro Pablo Merino León, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News ES, fue el encargado de dar la bienvenida a una jornada llena de tendencias, innovación, networking y conversaciones sobre el futuro del comercio electrónico.

De consumidores a Agentic: cómo cambiará la forma de comprar

La primera mesa, moderada por Giovanni Andreoni, Enterprise Sales Executive de Solidgate, contó con la participación de Max Piedra, Founder & CEO de Droyz Toys, Ángela Juanes, Web, CRO y E-commerce de Penguin Random House Grupo Editorial e Isabel Cucalón Arbella, Head of Brand & Growth de SANA. Analizaron cómo el Agentic Commerce, con agentes de IA capaces de buscar, comparar, recomendar e incluso comprar en nombre del consumidor, puede transformar el customer journey, y cómo deben prepararse las marcas para vender cuando parte de las decisiones de compra ya no las toma directamente el cliente.

Durante la conversación, los ponentes han coincidido en que la confianza, la seguridad y la adaptación tecnológica serán fundamentales para el futuro del comercio agéntico. Giovanni Andreoni ha señalado que en pagos todavía no existe una solución única. Max Piedra ha apuntado que el principal desafío no es la tecnología, sino la confianza y la capacidad de las pequeñas empresas para seguir el ritmo de la IA, y ha puesto como ejemplo a una productora que descubrió sus figuras a través de ChatGPT. Ángela Juanes ha subrayado la necesidad de preparar tecnológicamente a las empresas, e Isabel Cucalón ha insistido en mantener un mensaje coherente en todos los canales y en trabajar los contenidos para ganar visibilidad en los nuevos entornos de búsqueda.

El futuro del ecommerce exige prepararse desde hoy para un consumidor que, cada vez más, podría delegar sus decisiones de compra en la inteligencia artificial.

Cobrar mejor para vender más: tendencias de pago que impulsan tu negocio

Helena María Mancilla Mejías, Especialista Adquirencia – D. Territorial Catalunya de BBVA, repasó las tendencias en medios de pago que están ayudando a los negocios a mejorar su conversión y a vender más.

Helena ha destacado el crecimiento del comercio electrónico en España, cuyo volumen de negocio prácticamente se ha duplicado en cinco años, hasta los 29.463 millones de euros en el primer trimestre de 2026, según la CNMC. En este contexto, ha subrayado la importancia de ofrecer experiencias de pago rápidas, seguras y sin fricciones.

Bizum ha sido uno de los protagonistas, que celebra su décimo aniversario con más de 32,2 millones de usuarios y 135.000 comercios online adheridos, y ha evolucionado de los pagos entre particulares a un ecosistema con suscripciones, pagos presenciales por NFC e identificación digital. También ha abordado el social commerce, con soluciones como Social Pay para vender a través de redes sociales mediante enlaces de pago y códigos QR, y la interoperabilidad de los pagos europeos con iniciativas como EuroPA y EPI.

Por último, ha hablado del papel de la IA y el comercio agéntico, con la alianza entre BBVA y OpenAI y un piloto con comercios online para explorar compras mediante agentes en plataformas de OpenAI y Google. La sesión dejó una idea central: los pagos han dejado de ser solo el último paso de una compra para convertirse en un elemento estratégico de la experiencia del cliente y del crecimiento del ecommerce.

Vender en Amazon sin perder dinero. Estrategia y Rentabilidades

Vicente Saus, Jefe de comercio electrónico de Ecommalia, explicó cómo plantear una estrategia en Amazon que cuide la rentabilidad y evite perder dinero al vender en el marketplace.

Vicente ha advertido de que, si Amazon va a ser el único canal de venta, no conviene meterse sin un margen de al menos el 30%. Ha defendido que Amazon es una vía de venta, pero no es para todos: es un océano de oportunidades, aunque con mucha competencia. Para ganar competitividad frente al algoritmo, ha señalado que un buen SEO y una buena fotografía ayudan a reducir costes, y que la publicidad es importante pero debe hacerse con control, no «a lo loco». Ha apuntado también que Amazon quiere que los vendedores suban vídeo, porque compite con TikTok y con las nuevas tecnologías. Sobre la IA, ha recordado que se usa, pero no hay que fiarse al 100%, y que de momento el valor de las personas continúa.

La visión del CEO: cómo liderar el retail del futuro

Esta mesa, moderada por Eduardo Esparza, VP General Manager de Webloyalty Iberia & LATAM, reunió a Nicola Lavarino, CEO de Naturitas, Albert Garcia, Cofounder & CEO de Essenciales y Rodrigo Cernadas, CEO y cofundador de Nutralie. Los CEOs compartieron su visión sobre cómo liderar una compañía de retail en un entorno marcado por la transformación digital, la inteligencia artificial y unos consumidores cada vez más exigentes, dónde ven las nuevas oportunidades de crecimiento y qué decisiones estratégicas serán clave para construir las compañías del futuro.

Los tres CEOs han coincidido en que liderar una compañía exige conocerse bien, centrarse en aquello en lo que uno puede aportar más y rodearse de personas que complementen sus puntos débiles. Albert ha añadido que, a partir de ahí, solo queda trabajo y constancia, y Nicola ha insistido en saber dónde poner el foco en una agenda siempre llena y en delegar. En esa búsqueda de talento, Nicola ha explicado que siempre pide a su equipo de recursos humanos que a las personas «les brillen los ojos» con el puesto, la empresa y el sector.

1 to 1: Estrategias de optimización del flujo logístico de tu ecommerce

Pedro Olmos, Jefe de Ventas de la Zona Noreste de CTT Express, conversó con Margarida R. Alves, Country Manager de Portugal en Ecommerce News, sobre cómo mejorar la eficiencia de la cadena de suministro de una tienda online, desde la gestión de inventarios hasta la entrega al cliente final.

Pedro Olmos ha explicado cómo ha cambiado el comportamiento del cliente en los últimos años. Para cuidar la experiencia del cliente, ha explicado que apuestan por una tecnología que minimice la manipulación del paquete, de forma que llegue al repartidor final y al destino visualmente como salió del negocio. De cara al futuro, ha detallado que el cliente recibe un SMS al salir el envío del almacén y puede elegir entre entrega en casa o en un punto, aunque solo lo hace un 20%, por lo que el resto acaba en segundas entregas. Para acompañar el crecimiento del ecommerce, CTT Express está abriendo nuevos centros, en Girona, varios en Levante y ya cerca de cuatro centros grandes operativos en Madrid, con el mercado asiático como principal proveedor.

PCCOMPONENTES – Cómo sobrevivir logísticamente al Black Friday

Angela Baus, General Manager Fulfillment de PcComponentes, ha explicado que el Black Friday no solo complica los precios, sino también la multiplicidad de pedidos, y que el riesgo máximo es pasarse y no poder ofrecer un buen servicio. Para sobrevivir logísticamente, ha dado tres tácticas: preparar la operación y anticipar los cuellos de botella, no escalar en solitario y externalizar cuando tenga sentido, y entender que la promesa de entrega, como «compra hoy y recíbelo mañana», es una estrategia de negocio que la logística debe poder cumplir. Entre sus compromisos clave ha citado la entrega en 24 horas en España, la preparación también en domingo para entregar el lunes y una capacidad de más de 30.000 pedidos al día.

NAPPS – Cómo impulsar la retención con una app nativa

Renato Mota, Co-Founder & COO de NAPPS, empresa que crea aplicaciones móviles para Shopify y aplicaciones nativas, ha explicado cómo impulsar la retención con una app nativa. Ha recordado que los costes de adquisición de clientes aumentan muchísimo y que mantenerlos solo con una web no es fácil, y que, aunque las marcas intentan conectar lo físico y lo digital con la omnicanalidad, para el usuario todo sigue sin estar conectado. Con una app, ha defendido, se pueden reducir esos costes y tener todos los datos de lo que ocurre en ella.

Tus clientes te dicen lo que quieren comprar: ¿los escuchas en todos los canales?

Jose Azuaje Contreras, Country Manager Spain de E-Goi, abordó por qué la tecnología sola no basta y qué cambia cuando la inteligencia artificial y el acompañamiento humano trabajan juntos por el mismo resultado.

Jose ha planteado su charla como una cuestión de amor, en el sentido de conquistar, igual que en las relaciones personales: nadie se enamora de quien solo habla de sí mismo. Ha recordado que el cliente deja señales todo el día y que a las empresas no les faltan datos, sino que viven separados, y que el problema no es la IA, sino con qué se la alimenta. Ha insistido en que es fundamental rastrear en todos los canales lo que dice el cliente, porque, si no lo escuchas tú, ya hay alguien que lo hará.

1 to 1 Interview: pasado, presente y futuro del ecommerce

Elena Carasso, Independent Board Member and Executive Advisor, Ex-Mango Executive, repasó con Margarida R. Alves la evolución del ecommerce desde sus primeros pasos hasta el escenario actual. Habló de cómo han cambiado el consumidor, la tecnología y las estrategias digitales, de los aprendizajes de las últimas décadas y de los próximos retos y oportunidades para las marcas.

De su experiencia, ligada en mayor parte a Mango, ha extraído que la tecnología está ahí y que hay que encontrar cómo aportar valor adaptando el grado de madurez, porque es el cliente quien adopta la tecnología y, si no lo hace, no sirve de nada. Sobre la IA, ha afirmado que estamos al principio de un cambio importante cuyo alcance no se conoce, y que la gran diferenciación es la conversación, algo que antes solo veíamos en las películas de ciencia ficción. Para prepararse, ha defendido crear compañías abiertas, flexibles y adaptadas al cambio, con una visión a largo plazo y global.

Sorteo de libro y charla: del briefing al Product Truth

Óscar Nogueras, Founder & Product Lead, presentó cómo escalar contenido para ecommerce con IA sin que escalar signifique solo producir más. A través de casos como Chachifarma, Havaianas y Farma2go, explicó cómo pasar de replicar una voz de marca a construir información de producto fiable, preparada para SEO, GEO y agentic commerce. La sesión incluyó el sorteo de un libro.

Conectando el comercio local con el eCommerce y los marketplaces

La última mesa, moderada por Pedro Pablo Merino, contó con Cristina Sierra, emprendedora de Bon Tall y Ricard Julià Möller, Sales Director de Ana María Lajusticia. Analizaron cómo el ecommerce y los marketplaces pueden convertirse en aliados para digitalizar, hacer crecer y dar mayor visibilidad a los negocios locales, y los retos de integrar nuevos canales sin perder la identidad, la cercanía y el valor diferencial del comercio de proximidad.

Ricard Julià ha defendido que, en temas de salud, la bata blanca y la calidez humana no se han sustituido todavía por la IA, aunque cada vez tenga más peso, y que para ellos lo digital es una forma de usar herramientas que ayuden al consumidor de hoy. Cristina Sierra ha señalado que un negocio digital sigue facturando cuando se baja la persiana de la tienda física, y ha explicado que el digital tiene un componente informativo y que en la conversión hay que saber jugar con la omnicanalidad. Su empresa vende en Temu y TikTok Shop, y Amazon es un proyecto: quieren entrar de forma directa con su marca.

Ecommerce Tour Barcelona es posible gracias al apoyo y patrocinio de PcComponentes, CTT Express, BBVA, Napps, E – goi, Solidgate, Webloyalty, Hipay, Paycomet, Ecommalia, Adiria y Vino Premier.