MediaMarkt España ha cerrado un año fiscal de éxitos, alcanzando una facturación de 2.565 millones de euros con un crecimiento del 10% a cierre de 2024, el mayor en la última década. Unas cifras que superan sus previsiones iniciales -situadas en torno a un 8%- y que, le permiten alcanzar una cuota de mercado del 21,5%, cumpliendo sus objetivos de crecer en torno a 1,5pp respecto al ejercicio anterior. Esto pone de relevancia el liderazgo de MediaMarkt en España y también su fuerza dentro del grupo, donde mantiene la segunda posición en facturación, solo por detrás de Alemania. 

En palabras de Faruk Kocabas, CEO de MediaMarkt España: «Estamos muy orgullosos de los resultados obtenidos en el ejercicio 23/24. Respaldan la puesta en marcha del ‘Triple Double Program’ como acelerador empresarial, un proyecto de mejora y optimización de indicadores financieros, de proceso y operacionales cuyo objetivo principal es mantener el crecimiento de doble dígito. Ya podemos decir que lo estamos consiguiendo y que vamos a seguir trabajando para seguir con esta tendencia también en 2025«. 

Crecimiento en todos sus segmentos y canales 

A nivel online, la compañía ha realizado una fuerte inversión en estrategia digital y ha logrado incrementar un 15,7% sus ventas en la web/app y aumentar esa cuota de mercado en 1,9 puntos porcentuales. Todo ello, redoblando también su confianza en la tienda física, lo que le ha permitido cerrar su año fiscal 24 -que acabó en septiembre- creciendo a su vez en cuota de mercado offline donde alcanza el 24,6%. Asimismo, la implementación de diferentes acciones tanto online, como offline, dirigidas a potenciar la experiencia del cliente y que han incluido desde retos en tiendas físicas o concursos hasta la puesta en marcha del club de fidelización miMediaMarkt, le ha llevado a conseguir récord de ventas 9 de los 12 meses del año preservando la calidad en su atención, que crece 2 puntos con respecto al ejercicio FY22/23, y alcanza los 60 NPS (Net Promoter Score).

De hecho, la puesta en marcha del club de fidelización miMediaMarkt, disponible a través de su app, web y en tienda, está cosechando muy buenos resultados desde su lanzamiento en octubre de 2024, y cuenta ya con alrededor de un millón de miembros.

Innovación al servicio de la experiencia de compra

El año 2024 ha sido también un tiempo de innovaciones y prueba de ello es el impulso de MediaMarkt a su vertical de negocio para empresas (B2B) y a sus marcas propias. De la mano de OK, para gran y pequeño electrodoméstico; PEAQ, audiovisuales; KOENIC, pequeño electrodoméstico; e ISY, accesorios de móviles, informática y fotografía, MediaMarkt está desplegando un amplio abanico de marcas propias que se adaptan a las necesidades de cada cliente. Además, su estrategia de distribución posiciona a Barcelona como epicentro de distribución europea de este conjunto de marcas para todo el grupo.

El Marketplace de MediaMarkt se consolida también a nivel online, logrando un crecimiento del 53% de las ventas con respecto al ejercicio anterior. Hoy cuenta con 500 sellers y más de 50.000 referencias disponibles en esta plataforma. Además, con la idea de llevar este concepto a la tienda física y dar un paso más en omnicanalidad y experiencia de cliente, MediaMarkt ha puesto en marcha también la iniciativa Space-as-a-service. Se trata de una zona de exposición física diseñada a medida para los sellers del marketplace cuyo objetivo es dar el mejor servicio al consumidor, así como potenciar la interconexión entre la experiencia de compra física y online.

Un año para celebrar

En el año de su 25 aniversario, MediaMarkt ha buscado hacer partícipe a toda su cadena de valor (equipo, clientes, proveedores e instituciones) de los éxitos cosechados en España durante el último cuarto de siglo, tiempo en que la compañía ha evolucionado de puro distribuidor a socio experto. Entre las acciones más significativas cabe destacar la celebración en el Hotel Riu, la colaboración con Munich para diseñar una camiseta edición limitada para el equipo de tienda o el evento especial para las personas que cumplían 25 años en la compañía celebrado en la tienda de San Sebastián de los Reyes (Madrid), la primera apertura en España. 

Experiencia de compra sostenible y adaptada a las necesidades del cliente actual

La compañía ha realizado una importante inversión también en el canal físico. Tras las aperturas en el pasado ejercicio de Fuenlabrada, Adeje y Burgos, MediaMarkt cuenta hoy con 112 tiendas,  habiéndose renovado el formato  “Core”. Con amplios espacios, variedad de referencias disponibles, primeras marcas y servicios centrados en ofrecer experiencias tecnológicas completas a sus clientes, se convierte en la combinación perfecta entre disponibilidad y asesoramiento. MediaMarkt seguirá expandiéndose por la geografía española en 2025 con la inauguración de dos nuevos establecimientos en Gijón y Ponferrada,  así como la reapertura de Alfafar, entre otras.

Asimismo, la implementación de una red de Urban Hubs en Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao ha permitido aumentar la cantidad de entregas sostenibles manteniendo la calidad del servicio y ofreciendo cobertura nacional en 24h (incluido Canarias y Baleares), consiguiendo un 95% de entregas puntuales tanto de paquetería como de gran carga. Una estructura que quiere seguir potenciando y con la que espera abrir cuatro nuevos Urban Hubs en 2025 (en las zonas Norte, Andalucía y Levante).

“Esa mayor eficiencia de nuestra cadena de valor nos permite cumplir nuestro compromiso de que el reparto de última milla con 0 emisiones sea realidad en 30 ciudades españolas y así seguir desplegando nuestra estrategia de sostenibilidad BetterWay. Y lo hemos conseguido con creces”, continúa Faruk Kocabas. Según datos de la compañía, actualmente, el 27% de las entregas que realizan son 0 emisiones, lo que ha permitido reducir un 71% las emisiones de CO₂.

2025: de retailer tradicional a plataforma de servicios omnicanal

Gracias a los buenos resultados del pasado año fiscal, la compañía continua en 2025 con su ambicioso plan para seguir creciendo a doble dígito, manteniendo su cuota de mercado y su posicionamiento dentro del grupo. Las áreas de Service&Solutions, Marketplace, Retail Media y marcas propias serán los principales proyectos de 2025, siempre con la idea de ofrecer un enfoque omnicanal de la experiencia de usuario. Además, MediaMarkt destinará especial atención a su área de nuevos negocios para seguir potenciando y mejorando su oferta actual de servicios de valor añadido, tales como seguros, movilidad, energía y otros servicios personalizados.

Además, la creación de empleo de calidad con oportunidades de formación e impulso a la igualdad de género -campo que lidera España a nivel de grupo-, seguirán siendo áreas de especial foco, junto con el plan de sostenibilidad e impacto social BetterWay ya en marcha.

MediaMarkt España mantendrá su vocación de servicio internacional siendo fuente de talento y expertise para todo el grupo de la mano de su hub de tecnología digital y del área de Global Business Services, que dan servicio a toda la organización.