Más de 400 millones de clientes han utilizado Alexa for Shopping durante los últimos 12 meses, según los datos publicados por Amazon en la presentación de sus resultados del tercer trimestre de 2026. La cifra consolida el crecimiento del asistente de compras basado en inteligencia artificial de la compañía, cuyas interacciones han aumentado un 570% interanual.
El dato supone un avance respecto a los más de 350 millones de usuarios que Amazon comunicó en julio. La compañía también destaca el impacto comercial de la herramienta: según su consejero delegado, Andy Jassy, los clientes estadounidenses que utilizan Alexa for Shopping gastan un 50% más por pedido que quienes no recurren al asistente.
Esta diferencia de gasto es un dato comunicado por Amazon y no demuestra por sí sola que el asistente provoque un aumento de las compras. La compañía no ha detallado la metodología de comparación ni ha publicado una cifra de ventas incrementales atribuibles específicamente a Alexa for Shopping.
Más de 100 nuevas funciones para comprar
Amazon ha incorporado más de 100 capacidades al asistente para ampliar su papel más allá de la búsqueda y recomendación de productos. Entre las nuevas funciones figuran la creación y edición de listas de regalos y registros de productos, así como la gestión de listas de boda.
También permite modificar las entregas recurrentes de Subscribe & Save, consultar información sobre pagos y reembolsos, gestionar membresías y actualizar direcciones de entrega. Estas tareas, que antes exigían navegar por diferentes apartados de la cuenta, pueden realizarse ahora mediante instrucciones conversacionales.
El asistente también puede comparar productos, consultar el historial de precios de hasta un año, recomendar regalos y seguir ofertas y bajadas de precio. Con la función Auto-Buy, puede incluso comprar un artículo cuando alcanza el precio objetivo indicado por el cliente. Las nuevas capacidades están disponibles para los usuarios estadounidenses de Amazon.
De Rufus a Alexa for Shopping
La evolución del asistente forma parte de la estrategia de Amazon para integrar la inteligencia artificial en el proceso de compra. La compañía presentó Rufus en 2024 como una herramienta conversacional para ayudar a los usuarios a investigar productos, comparar alternativas y resolver dudas.
En mayo de 2026, Amazon unificó Rufus y Alexa+ bajo la denominación Alexa for Shopping. El cambio amplió la presencia del asistente en la web y la aplicación de Amazon, y reforzó su capacidad para acompañar al consumidor desde la búsqueda hasta la gestión de pedidos y otras tareas posteriores a la compra.
El crecimiento también se refleja en la frecuencia de uso: las interacciones con el asistente aumentaron un 570% interanual durante el periodo comunicado por Amazon. La compañía no ha precisado, sin embargo, qué considera exactamente una interacción ni ha desglosado el dato por mercados.
Amazon quiere liderar el comercio conversacional
La apuesta por Alexa for Shopping también responde al interés de Amazon por mantener dentro de su propio ecosistema la relación con los compradores y los datos generados durante el proceso de decisión. La compañía ha restringido el acceso de determinados agentes externos a su marketplace, mientras desarrolla su propio asistente como principal vía de interacción con los productos.
Durante la presentación de resultados, Jassy afirmó que Amazon prevé trabajar también con agentes de inteligencia artificial de propósito general, aunque considera que Alexa for Shopping será el principal asistente que los clientes utilizarán para comprar en Amazon.
El reto para la compañía será convertir el crecimiento de usuarios e interacciones en ventas adicionales y demostrar el valor comercial de la herramienta para las marcas y vendedores. Por ahora, Amazon ha destacado el mayor gasto medio por pedido entre los usuarios estadounidenses, pero no ha ofrecido una cifra actualizada de ingresos incrementales atribuibles al asistente.
