Todo ecommerce busca el mayor ratio de conversión posible, que aquellos visitantes que entren en la tienda online acaben pasando por el funnel de compra, se conviertan en sus clientes, y por último fidelizarlos.
Por ello en el Ecommerce Tour Sevilla, Teresa Sánchez-Herrera, Marketing Manager en Retail Rocket, la plataforma para la personalización del ecommerce y gestión del email marketing con más de 1000 clientes, explicó cómo convertir usuarios en clientes en sólo 3 minutos, el promedio de tiempo que pasa una persona navegando por una tienda online y con el que el retailer debe convencer al cliente de que su producto es el mejor para que acabe comprándolo.
Gracias al análisis de datos, Sánchez-Herrera argumentó que se puede personalizar la tienda online, mejorando así la experiencia de cliente, y también para poder lanzar campañas de email marketing automatizado, con el fin de enviar al usuario de vuelta a la tienda y que acabe comprando. Con esa experiencia personalizada, por ejemplo, los bloques de productos recomendados en cesta serán dinámicos, los contenidos se adaptarán conforme a a las preferencias del cliente, y con ello se convertirá más.
“Personalizar es la técnica que nos permite adaptar los contenidos de la web a las necesidades de cada usuario, y que consigue generar en ellos una experiencia de navegación dinámica, más cercana, cómoda y personal, con el fin último de convertir más”, apuntó Sánchez-Herrera.
En la actualidad sólo el 5% de los ecommerce utilizan la personalización, dada la relativa novedad de la tecnología. En este sentido, la Marketing Manager de Retail Rocket consideró “que la mayoría del sector en España se encuentra entre los early adopters, mientras que en otros países se encuentran en la etapa madura, dado el ciclo de vida de la adopción tecnológica”. Por tanto, adaptar la web hacia la personalización desmarca al ecommerce de la competencia.
Con respecto a poder duplicar la eficacia de las campañas de email transaccionales, Sánchez-Herrera indicó que “una buena solución de email marketing para las cestas abandonadas puede recuperar el 30% de las compras que no se terminaron”.
Para conseguirlo puede enviar emails en tiempo real, que aumenta hasta un 50% la eficacia de la campaña, incluir los productos de la cesta abandonada y otras recomendaciones personalizadas –lo que aumenta un 20% su eficacia-, sincronizar emails con cookies, lo que otorga el 100% de eficacia, utilizar secuencias de seguimiento -un 12% más de eficacia-, centrarse en la adquisición inteligente de email para la base de datos –un 60% de mayor eficacia-, y el uso de otros tipos de webs transaccionales, con un 300% de eficacia.
“El usuario que entra por primera vez en la página web ya deja datos que cuando vuelva son valiosos. Debemos analizar los datos y darles uso”, declaró Sánchez-Herrera.
Ecommerce Tour Sevilla contó con el patrocinio de empresas como Retail Rocket, PackLink, Paga+Tarde, Webpower, Click Canarias, GLS, Mailing Andalucía, Axicom, Foro Marketing Sevilla y la Asociación de Ecommerce de Andalucía (ANDCE). Con el hashtag #EcommerceTourSV, la jornada consiguió ser Trending Topic en España durante varias horas.
