Logisfashion es un operador logístico multinacional especializado en el sector textil, moda y lifestyle, fundado en 1996. En 2021 facturó 100 millones de euros, un 55% más que en 2020 y tiene un objetivo de llegar a los 150 millones de euros en 2023. ¿En qué proyectos están trabajando para lograr esa cifra? Mar Rojo lleva dos años trabajando en Logisfashion como KAM & Business Developer Latam. A principio de año asumió su nuevo puesto como Chief Commercial Officer con el objetivo de seguir trabajando en el crecimiento de la compañía y ayudar en el desarrollo de nuevas líneas de negocio.

Ecommerce News (EcN): Recientemente, has asumido un nuevo puesto dentro de la compañía, la dirección comercial…

Mar Rojo (MR): Anteriormente, mis funciones pasaban por organizar el crecimiento de la compañía en Latinoamérica, donde estamos presentes en países como México, Panamá, Colombia, Chile y Uruguay, con más de 11 centros de distribución en la región y con proyectos para ampliar la capacidad. En 2021, fui responsable del desarrollo del proyecto de forwarding y última milla, que se venían gestionando con partners, y nuestra idea era desarrollar un equipo propio y crear un ecosistema que integre las distintas plataformas propias (Forwarding, intralogística, Transporte última milla) que aportará valor a nuestros clientes. El producto Last Mile Control Tower ya está funcionando y estamos finalizando la migración de clientes, y añadiendo nuevas funcionalidades y dashboard de gestión así como la integración con los carriers. Los pilares de este proyecto son reglas de negocio que me permitan seleccionar para un cliente el mejor proveedor para un servicio de entrega determinado, teniendo en cuenta diferentes aspectos como peso, volumen, destino, origen, tipo de servicio, etc. El segundo pilar es la visibilidad, que permite al usuario ver todo el proceso logístico, no solo el estado de la entrega de última milla, sino también los estados de almacén, etc. El cliente ve todo el proceso desde que llega el pedido hasta la entrega al cliente. Nuestra herramienta da, tanto al cliente como al consumidor final, la visibilidad completa. El tercer pilar son los KPIs que podemos ver en formato dashboard y que nos traduce la eficiencia de los couriers por zonas, por campaña, tipo de producto, etc. Gracias a ello, y a través del dato, conseguimos eficientar los procesos de entrega de última milla, agregando nuevas reglas de negocio si algo no ha funcionado bien.

EcN: Otro de los proyectos en los que está inmerso Logisfashion es en el ecosistema Marketplaces… ¿Cómo va?

MR: Estamos notando un fuerte crecimiento y expectación, especialmente en Latinoamérica, donde muchos Marketplaces están buscando soluciones logísticas que les permita integrar en su catálogo de venta sellers no solo de Latinoamérica, sino también de Europa, China, Estados Unidos, etc. Además, también buscan la alternativa de tener estos productos almacenados en diferentes países, no necesariamente en los almacenes centrales, pero al mismo tiempo con la posibilidad de tener una etiqueta única, trazabilidad 100% para el cliente, así como la gestión aduanera. Esto es importante, no solo por imagen, sino porque nuestros propios clientes nos aseguran que el hecho de garantizar que el pedido es servido bajo la denominación «Fullfiled by x», lo que incrementa los pedidos hasta en un 50%. Hay muchos marketplaces nativos para los que ha sido más fácil adaptarse a este tipo de logística, pero para los grandes retailers tradicionales, con una estructura logística más adaptada al retail son los que más están demandando estos servicios específicos.

EcN: ¿A cuántos clientes les ofrecen ya este servicio?

MR: En México ya estamos trabajando desde hace un año con importantes retailers locales, en Chile, dos grandes almacenes y varios proyectos por concretarse a nivel global. Por otro lado, dentro de la categoría marketplaces, también ofrecemos el servicio de reacondicionamiento de los artículos y servicios de valor añadido (re-etiquetaje, cambio de precio, desalarmar, etc.) para clientes que venden en ASOS, Zalando, About You, así como para los que realizan campañas para Veepee, etc.

EcN: ¿Mercado Libre?

MR: No trabajamos directamente con ellos, pero seguro que próximamente surge algún proyecto. Estamos hablando con un partner que se dedica a impulsar y promover la internacionalización de Sellers que están teniendo éxito con un producto determinado en un país.

EcN: ¿Devoluciones?

MR: En este sentido, tenemos novedades con el lanzamiento de una plataforma que permite la gestión de devoluciones a e-commerce que no tienen su propia plataforma de devoluciones. A través de nuestra plataforma, se facilita un enlace al cliente que puede solicitar una devolución. Si la marca o seller acepta esa devolución, se genera una etiqueta que se envía al cliente para que pueda proceder con el proceso de devolución.

EcN: ¿Expectativas para el crecimiento de proyecto marketplaces?

MR: Si arrancan los proyectos que tenemos en marcha, el ritmo de crecimiento que prevemos es muy superior al de los e-commerce particulares, ya que al ser proyectos completos y complejos, con logística internacional, servicios de valor añadido, etc., el precio por servicio es más elevado, lo que nos situaría en unas cifras muy interesantes. Un 2% de nuestra facturación para el primer año y un horizonte muy interesante de un 10% en el siguiente.

EcN: Hablando de números, ¿qué expectativas hay para esta campaña de Navidad que está a la vuelta de la esquina?

MR: La campaña de Black Friday y Navidad ya está en marcha. Tenemos las previsiones de los clientes ya recogidas desde hace tiempo en nuestros centros y estamos con todos los preparativos de redimensionar las operativas y los equipos necesarios para abordarlo con éxito. Los datos nos indican que los clientes están siendo más cautos que en el 2021, donde las previsiones para el Black Friday estuvieron muy por encima de la realidad, mientras que este año todo el mundo es más cauto. En general, nuestros clientes estiman un 32% más de pedidos que lo vendido el año pasado; en categorías de producto, moda, hogar, muebles, joyería, etc.

EcN: Se anunciaba recientemente la inversión de 3 millones de euros en I+D para Logisfashion. ¿En qué se traducirá a nivel cliente?

MR: A lo largo de su historia, Logisfashion ha venido reinvirtiendo entre un 2,8% a 3% de su facturación en tecnología e innovación para aportar valor a nuestros clientes. Esta fuerte inversión está enfocada a tres líneas estratégicas. Por un lado, optimizar y evolucionar nuestro WMS Logiscore, ya que constantemente hay nuevas necesidades y modelos de negocio, ofreciendo a los clientes nuevos servicios que se están demandando en el mercado (marketplaces, integradores, etc.). La digitalización del negocio con el objetivo de mejorar la rentabilidad a través de la inteligencia de negocio y la eficiencia de los procesos internos, apoyados en nuestro Dataplatform (centro de datos) para el análisis de los datos y la toma de decisiones. Y, por último, la automatización industrial con el foco en la robótica para aportar mayor valor y productividad en los procesos. Co-bots, para ayudar al equipo en diversas operaciones; AGVs, vehículos autónomos que recogen productos y entregan a los trabajadores o prototipos para la realización de la clasificación del sorting de forma robotizada.