Más de la mitad (62%) de los consumidores estadounidenses con acceso a internet compran en internet al menos una vez al mes, según la infografía “hábitos de consumo y comportamiento de compra online” del blog de optimización de tasas de conversión invespBlog. De acuerdo a los datos recopilados por el sitio, más de 8 de cada 10 personas (83%) están satisfechas con sus experiencias de compra online.
Los niveles de satisfacción de los clientes en diferentes aspectos de la compra online
- 81% facilidad del checkout
- 80% variedad de marcas y productos
- 73% número de opciones de compra
- 71% cantidad de métodos de pago disponibles
- 69% envío gratuito o con descuento
- 62% facilidad para el retorno o cambio de productos
- 61% capacidad para realizar una compra a través de una aplicación de tableta
- 58% capacidad para ponerse en contacto con un representante del servicio al cliente en el momento
- 55% capacidad para realizar una compra a través de una aplicación de Smartphone
Estos niveles demuestran la importancia de ofrecer un servicio de atención disponible en todo momento y del crecimiento del hábito de la compra a través de dispositivos móviles.
Otro factor clave es el precio de los envíos. De los consumidores encuestados, el 80% son más propensos a comprar un producto online cuando se les ofrece el envío gratuito y 64% cuando se les ofrece devoluciones y cambios gratuitos.
Cómo utilizan los consumidores sus carritos de compras
- 58% carga sus carritos con el propósito de comprar
- 19% los utiliza como listas de deseos
- 13% llena sus carritos hasta conseguir el envío gratuito
- 11% abandona si la decisión de compra no se concreta
Algunos porcentajes de los hábitos de los consumidores
- 36% de los consumidores dijo que invierte tiempo en averiguar qué sitio ofrece lo que busca al precio más bajo
- 50% utiliza móviles y casi 60% utiliza tabletas para realizar compras
- 33% utilizó cupones de comerciantes online en sus adquisiciones
- 78% de los compradores online no busca un producto en una tienda física antes de comprarlo online
- 31% espera gastar más en compras en internet que el mes anterior
- 84% acude a por lo menos un medio social para leer recomendaciones antes de realizar una compra
- Al 60% le agrada recibir incentivos o promociones de una marca antes de comprar
