Google ha lanzado Full Value of Mobile, una nueva herramienta para medir la repercusión total que los dispositivos móviles tienen en un retailer, desde una compra directa hasta el móvil como desencadenante de una serie de pasos que a posterior provocan una transacción aunque sea en el mundo offline. 

Vivimos en un mundo de conectividad constante, donde el móvil aúna los mundos digital y físico. Desde sus smartphones, los consumidores están tomando una serie de acciones online y offline, como llamar a una empresa, descargar una aplicación, buscar la dirección para ir a una tienda, o iniciar acciones de búsqueda de información que lleven finalmente a comprar en otro dispositivo. «Estamos trabajando duro para tener en cuenta estos nuevos caminos para comprar en AdWords, como la reciente incorporación a los informes de AdWords la recepción de llamadas como forma de conversión. Aún así, seguimos trabajando para mejorar los instrumentos de medición, ya que la mayoría de los merchants siguen teniendo sólo en cuenta como ventas desde mobile, las que terminan transaccionando desde este dispositivo, pero no están viendo el panorama completo», subraya Johana Werther, Head of Mobile Ads Marketing en el blog de Google Inside AdWords. 

Este comportamiento del nuevo consumidor es ahora la norma, según muestra un reciente estudio que asegura que casi 3 de cada 10 búsquedas por móvil acaban en la visita a una tienda, una llamada o una compra online. Algunos vendedores ya están investigando este fenómeno. Por ejemplo, la marca Adidas en colaboración con su agencia iProspect, percibía que el usuo que realizan los clientes de las navegaciones desde dispositivos móviles, por lo que crearon un modelo de atribución siempre pero efectivo para entender cómo el móvil está impulsando a los clientes hacia las tiendas físicas. Como resultado de todo ello, Adidas ha encontrado que cada clic en su botón de localizador de una tienda suponía una conversión de 3,20$, lo que ha cambiado la forma en que se plantean su inversión digitial. 

Mientras que grandes marcas como Adidas ya están definiendo el valor total de la telefonía móvil, la mayoría de los comerciantes han luchado para empezar. Para ayudar a los merchants a comprender mejor la atribución móvil, la herramienta Full Value of Mobile de Google, incluye las siguientes aplicacione: 

Una herramienta calculadora
Vídeos que ilustran cada ruta de conversión móvil
Casos de éxito que destacan exitosas estrategias móviles
Consejos para la medición

Por ejemplo, la calculadora proporciona ecuaciones simples y puntos de referencia que ayudan a estimar el valor que desvía el móvil hacia su empresa a través de llamdas, descarga de aplicaciones, desvío a tienda, mobile site y cross-device. Cruzando los datos de AdWords y su site mobile, más otras claves se puede estimar el valor total del canal mobile para un retailer. A través de esto, se pueden obtener datos de Valor por Clic y ROI que el mobile impulsa hacia el negocio. 

«La movilidad ha cambiado para siempre la forma en la que los consumidores viven y compran, dando lugar en esta encrucijada a nuevos clientes. Entender lo que cada una de estas vías móviles significa para su negocio es una pieza fundamental para cada vendedor. Para ello es necesario pensar en el viaje del cliente completo y el reconocimiento de la interacción entre diversos dispositivos, canales y medios de comunicación influye en el camino. Sólo entonces desde un punto de vista de marketing se puede entender mejor el comportamiento del consumidor e invertir en consencuencia», asegura Werther.