La Inteligencia Artificial gana terreno como canal de influencia en las decisiones de compra de los jóvenes españoles. Así lo revela el estudio ‘Los consumidores del mañana’, elaborado por Orisha Commerce en colaboración con OpinionWay a partir de una encuesta a 800 jóvenes de entre 15 y 25 años, que señala que el 40% ya recurre a ChatGPT y otras herramientas de IA como Gemini para informarse sobre productos. De ellos, un 62% asegura confiar en las recomendaciones que ofrece esta tecnología.

La creciente adopción de la IA no se limita a la fase de consulta. El 33% de los encuestados afirma haber realizado alguna compra a través de este tipo de plataformas, lo que confirma su progresiva integración en el proceso de compra. No obstante, persisten ciertas reticencias, ya que un 37% reconoce no confiar todavía en estas herramientas, principalmente por la preferencia por el asesoramiento humano (55%) y el temor a recibir recomendaciones erróneas (48%).

Así, la combinación entre tecnología y equipo humano se perfila como un elemento clave para las marcas, especialmente considerando que solo el 20% de los consumidores ha utilizado un chatbot para completar su compra.

Las redes sociales mantienen su liderazgo en el descubrimiento de productos

Pese al avance de la Inteligencia Artificial, las redes sociales continúan siendo el principal canal de descubrimiento y conversión. El 88% de los jóvenes las utiliza para informarse sobre productos, con TikTok (68%) e Instagram (60%) a la cabeza, seguidas de YouTube como tercera opción (40%).

El estudio también evidencia el crecimiento del live shopping en nuestro país. Y es que, el 45% de los jóvenes ya ha realizado compras en directo a través de TikTok o Instagram. Además, el 49% reconoce haber comprado tras ver un anuncio en redes sociales, mientras que el 91% afirma haber adquirido productos descubiertos por casualidad en estas plataformas.

La publicidad es eficaz, pero la audiencia cada vez más crítica

Los datos apuntan a que la publicidad en redes sociales sigue siendo efectiva, aunque no exenta de matices. El 83% de los jóvenes percibe positivamente los contenidos patrocinados, especialmente cuando están personalizados, y el 84% los considera útiles para descubrir nuevas marcas. Sin embargo, el 79% opina que existe un exceso de anuncios.

Asimismo, el 72% asegura que prefiere la publicidad en redes sociales frente a la de medios tradicionales, y el 69% reconoce que este tipo de contenidos incrementan sus ganas de comprar el producto. Un contexto que refuerza la importancia de la segmentación y la relevancia del mensaje para las marcas.

Influencers: alta capacidad de impacto, menor credibilidad

El marketing de influencers muestra una dinámica más compleja. Aunque estos perfiles siguen teniendo capacidad de prescripción (el 39% de los encuestados confía en la recomendación genuina de un influencer), la confianza en sus mensajes se debilita. El 64% de los jóvenes desconfía de los productos promocionados de forma explícita en contenidos patrocinados, lo que evidencia una creciente brecha entre la influencia que generan y la credibilidad que perciben.

Este escenario apunta a un cambio en las reglas del juego porque los usuarios valoran cada vez más la autenticidad y penalizan los mensajes excesivamente comerciales. Esto obliga a las marcas a replantear sus estrategias hacia formatos más orgánicos y transparentes.