Una investigación de Adyen ha descubierto que la mayoría de las empresas buscan aumentar sus ingresos en 2024 a través del comercio internacional. Según el informe Adyen Index: Retail Report 2024, el 79% de las empresas afirman estar buscando expandir sus operaciones vendiendo de forma online en nuevos mercados, mientras que el 43% busca establecer tiendas físicas.
Sin embargo, a pesar de estas ambiciones, la mitad de los retailers (50%) no está seguro de poder aceptar todas las preferencias de pago de los clientes locales. Por su parte, más de 8 de cada 10 (84%) afirmaron que aceptar las preferencias de pago locales en el país en el que se estaban expandiendo les permitiría construir su marca y afianzar la confianza con los consumidores locales. El 85% asegura que una vez que se expandan internacionalmente, querrán una plataforma de comercio unificada para comprender mejor quiénes son sus nuevos clientes.
Para hacerlo posible es necesario disponer de un proveedor de tecnología financiera que les facilite la personalización de la gestión del fraude; opción que ya está siendo explorada por casi 7 de cada 10 de empresas encuestadas (69%).
En general, las empresas españolas fueron capaces de reducir las caídas bancarias en una media del 30% gracias al apoyo de la adquisición local, pero el 12% sigue sin contar con este tipo de apoyo. Adyen afirma que el uso de bancos adquirentes locales para respaldar las transacciones online puede reducir en gran medida los rechazos bancarios.
En relación con la capacidad para ampliar el negocio y cruzar las fronteras, Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España y Portugal, afirma: “una extensa oferta de métodos de pago es esencial para que las organizaciones mejoren sus ventas y puedan ampliar el tipo de público al que son capaces de vender productos y servicios. A la hora de plantear un crecimiento exponencial, se deben tener en cuenta leyes, esquemas y la complejidad de los procesos de pago globales; por eso desde Adyen ofrecemos una plataforma global capaz de ayudar a las empresas en sus planes de expansión”.
Los cinco principales mercados para la expansión en el extranjero fueron:
Por su parte, los consumidores aseguran que las preferencias de pago son muy importantes para la experiencia de compra y, que en última instancia, las opciones de pago en caja afectarán a la compra.
Un 54% de los usuarios encuestados en España reconocieron que, si no es posible pagar un producto o servicio de forma online o en la tienda de la forma deseada, abandonarían el proceso de compra.
Del mismo modo, sólo el 26% de las empresas españolas aseguran que aceptarán métodos de pago internacionales desde fuera del país como, por ejemplo, AliPay y WeChat Pay.
Ese estudio de Adyen revela que la expansión internacional es una prioridad clara para las empresas españolas en 2024. La adopción de métodos de pago locales es crucial para construir la confianza y mejorar la experiencia del cliente. En este contexto, la plataforma global de Adyen se posiciona como un aliado estratégico, ofreciendo soluciones tecnológicas que facilitan la personalización de la gestión del fraude y la comprensión de los nuevos clientes, esenciales para el crecimiento y la consolidación en mercados extranjeros.
