Un tercio de los consumidores europeos demanda que el comercio físico tradicional ofrezca soluciones tecnológicas de última generación en sus espacios de venta. Esta es una de las principales conclusiones a las que ha llegado ShopperTrak, líder global en Traffic Intelligence y soluciones analíticas basadas en la localización, en la segunda parte del informe “Rediseñando el retail”. Centrado en el futuro del retail físico, este estudio ha sido llevado a cabo en cinco mercados europeos clave: Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido, a través de encuestas personales.

El objetivo del estudio era averiguar qué aspectos de la experiencia de compra offline son los más débiles a ojos de los consumidores y los más necesitados de un cambio para satisfacer sus expectativas, en constante evolución y con la presión añadida de las facilidades que ofrece el comercio online. Para ello se ha querido profundizar en las tecnologías que los consumidores están dispuestos a adoptar para mejorar sus compras offline.

La segunda parte de Rediseñando el retail dedica también un apartado a las diferencias entre las expectativas de los consumidores de cinco sectores clave del retail: moda, tecnología, grandes almacenes, belleza y salud y supermercados y alimentación.

Según el informe, a una cuarta parte de los consumidores le gustaría que el personal de atención en las tiendas llevara tablets para ver información del producto, su disponibilidad o conocer las valoraciones de otros compradores, y un 31 % de los mismos preferiría disponer de opciones de “tocar y pagar”, como los pagos efectuados con tarjetas contactless y Apple Pay. A un 24 % le gustaría una app móvil de “escaneo y compra” que le permita añadir objetos a su cesta a medida que se va desplazando por la tienda.

Un tercio de los consultados querría disponer de tablets en las tiendas para pedir por su cuenta productos agotados. Un amplio espectro de consumidores se muestra partidario de tecnologías para profundizar en las prestaciones y cualidades de un producto, como las etiquetas electrónicas (35 %) y códigos QR (26 %).

Por otro lado, en lo que se refiere a la espera en las tiendas, uno de cada tres consumidores prefiere disponer de un sistema de cola automático que asigne a los clientes un lugar virtual destinado a evitar esperas de pie.

Destaca también que a un 27% de los encuestados desearía usar probadores de realidad virtual que les permita probarse ropa sin hacerlo físicamente, y que tres de cada diez consumidores querrían recibir ofertas en su smartphone cuando están comprando en tienda, mientras que una cuarta parte (26%) querría recibir notificaciones push cuando pase frente a una tienda, para que les anime a entrar. El 25% de los consumidores visitaría más a menudo una tienda si se les ofreciera un incentivo exclusivo, y un 28% gastaría más de ser así.

Una revolución  necesaria

“Con el auge del comercio electrónico, los centros comerciales y retailers se enfrentan a una revolución necesaria de su modelo de negocio para poder sobrevivir. El reto es creciente, pues las compras online tienen cada vez más relevancia. A pesar de ello, creemos que no hay que temer que un modelo de negocio vaya a canibalizar al otro”, explica el director regional de ShopperTrak para España y Portugal, Ezequiel Durán.

“No solo hay espacio para ambos sino que se necesitan y, más importante aún, se complementan. La coexistencia del comercio físico con el online está asegurada, ya que la experiencia de compra tiene cada vez más importancia para los consumidores, y ahí, el comercio tradicional tiene mucho que ofrecer. La pericia radica entonces en desarrollar una estrategia multicanal para conseguir una buena integración e impulsar las sinergias entre comercio físico y electrónico”, añade.

Con respecto a las mejoras que esperan los consumidores de las tiendas físicas, destaca que el 40% de los europeos se frustra por la poca disponibilidad de existencias en ellas y hasta un 27% de los europeos abandonará la tienda si el personal es demasiado agresivo.

Además, un tercio de los europeos usa las tiendas para explorar productos y familiarizarse con la marca, uno de cada cinco visita las tiendas físicas para investigar sobre un producto antes de comprarlo y hasta un 43% de los visitantes a las tiendas pide descuentos o incentivos para premiar su fidelidad.

El informe, en su totalidad, así como la primera parte del mismo, centrada en el lugar que ocupan las tiendas físicas para el comprador moderno, pueden ser descargados desde la página web de ShopperTrak: http://es.shoppertrak.com/.