La cadena irlandesa de moda low cost, Primark, ha dado un nuevo paso hacia su transformación digital con el lanzamiento de su primera aplicación móvil, disponible desde este martes en Irlanda e Italia.

Aunque la plataforma no permite aún realizar compras en línea, sí ofrece funcionalidades pensadas para mejorar la experiencia del cliente y conectar el mundo físico con el entorno digital.

La aplicación, que también llegará al Reino Unido en los próximos 18 meses, permite a los usuarios explorar las últimas colecciones, verificar la disponibilidad de productos en tiempo real en tiendas locales, guardar artículos favoritos y localizar puntos de venta. Sin embargo, la opción de comprar online continúa fuera de los planes inmediatos de la compañía.

Matt Houston, Director de Atención al Cliente y Digital de Primark, subrayó que esta iniciativa representa “un paso importante” para la empresa. “Estamos aprovechando el poder de lo digital para complementar nuestras tiendas físicas, ofreciendo a los clientes una experiencia más fluida desde que descubren un producto hasta que lo adquieren en tienda”, afirmó en un comunicado.

La estrategia busca que los consumidores comiencen su proceso de compra en el entorno digital, informándose y planificando su visita, pero que finalicen la adquisición en tienda física. Esta medida se alinea con el modelo de negocio tradicional de Primark, centrado en mantener precios bajos gracias al volumen de ventas en grandes superficies y la ausencia de costes logísticos asociados al ecommerce.

El debut de la aplicación en Irlanda, mercado natal de la empresa, y en Italia, donde Primark ha registrado un fuerte crecimiento, responde a una visión estratégica de probar el nuevo canal en contextos distintos. Además, continúa la hoja de ruta digital trazada por la compañía, que en los últimos tres años ha renovado sus sitios web en los 17 mercados donde opera.

A principios de este año, Primark también amplió su servicio de recogida en tienda a todos los establecimientos del Reino Unido, como parte de sus esfuerzos por integrar lo digital y lo físico.

Por ahora, la compañía se mantiene firme en su decisión de no ofrecer venta online completa, defendiendo un modelo que le ha permitido crecer sin renunciar a su política de precios bajos. Aun así, el lanzamiento de esta aplicación refuerza su compromiso con una experiencia de marca coherente y conectada en todos los canales de contacto con el cliente.