Destacados expertos y líderes del sector se dieron cita el 19 de junio en la 7ª edición del Marketplace Summit, uno de los principales eventos sobre ecommerce y marketplaces en España. Con más de 500 asistentes, 80 ponentes y una veintena de sesiones distribuidas en tres salas simultáneas, la jornada marcada por contenido de alto valor y un networking constante.

En el marco del Marketplace Summit, tuvimos la oportunidad de charlar en un one-to-one con Talia Vázquez, subdirectora de Procesos de Negocio y Calidad de CTT Express. Durante la conversación, Talia compartió la evolución de la compañía, su propuesta de valor diferencial y cómo se están adaptando a un entorno cada vez más digital y exigente.

El crecimiento del comercio electrónico no solo ha cambiado el volumen de envíos, sino también las expectativas del consumidor. “La experiencia del cliente ya no solo depende del producto, sino de todo el proceso: desde que haces clic hasta que recibes el paquete”, señalaba Talia.

CTT Express apuesta por la tecnología para ofrecer una experiencia fluida y personalizada: mantienen al destinatario informado desde que el pedido entra en sus instalaciones y ofrecen flexibilidad para elegir horarios o modificar la entrega en tiempo real. Además, destacan la importancia de resolver incidencias de forma rápida y eficiente: “Cuando algo va mal, es cuando realmente te ganas la confianza del cliente”, subrayó.

Uno de los pilares fundamentales para CTT Express es la flexibilidad. Con más de 20.000 puntos de cercanía repartidos en toda la península ibérica, los usuarios pueden recoger sus pedidos donde y cuando les resulte más cómodo. “Hoy en día, la gente no siempre está en casa. Poder derivar el pedido a un punto cercano y aprovechar para hacer otras gestiones es una gran ventaja”, explicaba.

Esto no solo facilita la vida al consumidor, sino que también dinamiza la economía local, ya que estos puntos de conveniencia reciben más tráfico y, en muchos casos, impulsan otros negocios.

Aunque a veces el eCommerce se percibe como un sector poco sostenible, Vázquez defendía que la logística puede ser un motor de eficiencia y sostenibilidad. “Muchas veces se piensa que vienen demasiadas furgonetas a casa, pero si sumas todos los desplazamientos individuales que se evitan gracias a las entregas agrupadas, el impacto ambiental es mucho menor”, explicaba.

Un partner estratégico para los clientes

Para las empresas que venden online, contar con un partner logístico que entienda los picos de demanda, la estacionalidad y los retos operativos es esencial. “Hoy en día, hablamos de estacionalidad semanal, no solo de campañas concretas como Black Friday o Navidad”, destacaba Vázquez.

CTT Express, además, ofrece servicios adicionales como la gestión aduanera exprés, adaptándose a los nuevos cambios regulatorios y aportando valor en toda la cadena de suministro.

“Queremos ser un partner estratégico, no solo un proveedor logístico”, concluía.

El evento ha contado con el patrocinio de Mangopay, Spring, Havas Market, vdSHOP, Nuvei, Reskyt, CTT Express, Outlandish, Channel Pilot Pro, Publicis Commerce, ROI UP Group, Wannme, Década, Bluco, y con la colaboración de Actitud de Comunicación, Vinopremier, Juver y AXICOM.