Expedia Group se suma a la ola de Retail Media. En su evento anual EXPLORE, celebrado el 14 de mayo, la compañía anunció Travel Media Network, su red de medios de viajes que se basa en dos décadas de experiencia publicitaria de Expedia Group Media Solutions. Tal y como explicaron, «la red de medios de viajes combina first-party data sobre los viajeros con una serie de capacidades para que los socios publicitarios lleguen a más viajeros a lo largo del proceso de compra«.
En concreto, los socios publicitarios tendrán acceso a capacidades de publicidad offsite (YouTube y Connected TV) y onsite, con herramientas publicitarias como TravelAds, que conectan a la audiencia de Expedia con 200 sitios de reserva en más de 70 países, así como a un equipo creativo interno para respaldar el desarrollo de campañas en todas las plataformas. Los equipos de medios de Expedia también apoyarán a los anunciantes aprovechando las asociaciones existentes con una red de más de 60.000 socios, como Netflix y Disney+.
«Hemos sido pioneros en el modelo de red de Retail Media de viajes. Nuestros sólidos datos de primera mano y nuestra red de asociaciones en toda la industria nos brindan la capacidad exclusiva de traducir el comportamiento de compra de los viajeros en información procesable para nuestros socios publicitarios«, declaró Rob Torres, vicepresidente sénior de Expedia Group Media Solutions, subrayando que «nuestra red de medios de viajes se dirige a los viajeros en varios puntos de contacto del viaje con contenido de viajes altamente relevante, lo que impulsa la conversión. Apenas hemos arañado la superficie con la creación de campañas de medios a medida para los socios, estoy emocionado por lo que está por venir«.
Expedia fue el primer anunciante en difundir una campaña publicitaria global en Netflix. La asociación entre Netflix y Expedia fue la primera de su tipo y marcó un paso significativo en la ambición de Expedia Group de acelerar aún más la expansión global al tiempo que refuerzó la oferta publicitaria de Netflix en varios países para anunciantes y miembros.
Travel Shops, la tienda para influencers
Durante la conferencia, la compañía también ha presentado Travel Shops, su tienda de compras para creadores de contenido, con la que pretende cerrar la brecha entre las recomendaciones de viaje de los creadores y las compras de los consumidores.
En concreto, Travel Shops permite a los creadores de contenido ganar comisiones, aumentar la visibilidad y personalizar su propio espacio personalizado para el contenido de viajes. Los socios publicitarios pronto podrán destacar destinos con enlaces que se pueden comprar a través de nuestros canales sociales o asociarse con influencers de viajes seleccionadas para patrocinar una colección a través de sus canales.
«Vimos la oportunidad de reinventar la forma en que los consumidores interactúan con el contenido de viajes en las plataformas de redes sociales«, dijo Jochen Koedijk, CMO de Expedia Group. «Las tiendas de viajes son una plataforma de viajes única en su tipo que cierra la brecha entre los creadores de contenido y los viajeros, creando un eje central para recomendaciones de viajes seleccionadas y una experiencia de compra perfecta. Las tiendas de viajes brindan a los creadores las herramientas para crear mercados únicos, lo que facilita compartir recomendaciones de viajes y brinda una experiencia más personalizada para los viajeros«, añadió el directivo.
Uso de la IA para facilitar los viajes
Por otro lado, la Inteligencia Artificial (IA) también está desempeñando un papel fundamental en la hoja de ruta de los productos de Expedia, con su nuevo «compañero de viaje» Romie, un asistente impulsado por IA que puede ayudar en la planificación, las compras y las reservas, e incluso está preparado para ayudar si los planes de viaje salen mal.
Expedia lo describe como un agente de viajes, un conserje y un asistente personal, todo en uno, que aprende los comportamientos y las preferencias de viaje de los usuarios y ofrece orientación a lo largo del camino. Los clientes pueden invitar a Romie a unirse a chats grupales por SMS para que pueda agregar sugerencias a las conversaciones en vivo, pedirle que aplique información de las conversaciones de texto a las búsquedas de Expedia e incluso pedirle al servicio que cree itinerarios de viaje. En caso de que los viajeros se enfrenten a cambios climáticos o interrupciones que dificulten sus planes, Romie está diseñado para ofrecer nuevas sugerencias y soluciones.
«Creemos en reimaginar la experiencia del viajero y luego usar lo último en IA para darle vida, y con Romie, hemos hecho precisamente eso«, subrayó Rathi Murthy, CTO de Expedia Group. «Creamos un asistente de IA con hiperpersonalización en mente para que los viajeros puedan elegir cuándo quieren la ayuda de Romie en sus propios términos. Romie puede ayudar a soñar, planificar y viajar o incluso cuando las cosas no salen según lo planeado, todo mientras se vuelve más inteligente a medida que el viajero interactúa«, matizó.
De igual modo, Expedia anunció que este verano presentará nuevas funciones impulsadas por IA, incluido un generador de itinerarios personalizado para los usuarios de la aplicación Expedia, capacidades de gestión de reservas de autoservicio, una herramienta de comparación de precios de vuelos y hoteles más robusta e incluso una herramienta de comparación de destinos.
