El Grupo CTT, matriz de CTT Express, ha puesto en marcha un amplio plan de refuerzo operativo para afrontar la temporada alta de envíos entre el Black Friday y el Día de Reyes, un periodo en el que se espera un incremento del 15% en la actividad respecto a un periodo normal, pudiendo llegar al 30% en la semana de mayor demanda en toda la Península Ibérica. La compañía prevé gestionar más de 5 millones de paquetes en Iberia durante la semana de mayor intensidad.

Para garantizar la calidad del servicio y una respuesta eficaz ante el elevado volumen de envíos, CTT ha activado varias medidas estratégicas tanto en España como en Portugal.

Entre ellas, destaca el refuerzo de recursos humanos: la compañía incorporará 970 nuevos empleados en las áreas de operaciones, distribución y atención al cliente. En Portugal, además, el servicio se complementará con el chatbot “Helena”, un asistente virtual inteligente disponible las 24 horas del día, que permitirá optimizar la atención al usuario durante el pico de actividad.

El plan también contempla un aumento del número de rutas, con más de 2.400 recorridos adicionales para cubrir la demanda durante la campaña. A nivel operativo, CTT alcanzará una capacidad de procesamiento de hasta 800.000 paquetes diarios, gracias a una red compuesta por 80 centros operativos, de los cuales 30 están totalmente automatizados y 17 prestan servicio a ambos países.

La compañía estima que el punto álgido de la campaña llegará en la segunda semana de diciembre, cuando las entregas podrían alcanzar los 5 millones de paquetes, y en los días de mayor intensidad se podrían superar el millón de envíos diarios.

En España, el incremento de la capacidad está respaldado por la instalación de nuevos clasificadores automatizados en Madrid (Villaverde), Barcelona, Bilbao y San Fernando de Henares, lo que permitirá agilizar los procesos de clasificación y distribución. En Portugal, CTT reforzará su infraestructura con la inauguración del nuevo Centro Operativo de Rio de Mouro, en la región de Lisboa, que abastecerá toda la costa occidental del área metropolitana.

Además, para mejorar la flexibilidad, la compañía ampliará la distribución a sábados, domingos y festivos, y, siempre que sea posible, adelantará las recogidas para clientes empresariales, optimizando los tiempos de entrega en un periodo clave para el ecommerce.

Refuerza su red Collectt

CTT también refuerza su red Collectt, que ya cuenta con más de 20.000 puntos de entrega y recogida en la Península Ibérica, ofreciendo alternativas a la entrega tradicional a domicilio. En España, Collectt Express opera con el apoyo de redes asociadas de amplia cobertura y con las primeras taquillas Locky, actualmente en fase de expansión. En Portugal, la red incluye las tiendas y puntos CTT, los agentes Payshop y más de 1.100 taquillas Locky distribuidas por todo el país.

Durante toda la campaña, la compañía monitorizará de forma continua la operación, reforzando los recursos cuando sea necesario, con el objetivo de mantener los más altos estándares de calidad y garantizar un servicio fiable y eficiente en una época clave para familias, comercios y empresas.