Octavo año en el que el Ecommerce Tour aterrizó en la capital levantina para traer a la región las últimas novedades en el sector ecommerce, reuniendo a destacados expertos en una jornada donde se han llevado a cabo interesantes ponencias, mesas redondas y oportunidades de networking.
La bienvenida corrió a cargo de Pedro Pablo Merino, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, quien mostró su agradecimiento a los asistentes, patrocinadores y colaboradores, y rápidamente dio paso a la primera ponencia.
Del clic al cobro en segundos: una nueva experiencia más ágil y cómoda
Albert del Amo, especialista ecommerce en BBVA, habló sobre los pagos inmediatos y de las novedades de 2025 están transformando la experiencia de compra: “En 2030 los pagos electrónicos en el mundo se triplicarán”. Del Amo también explicó los factores que están haciendo el crecimiento en Ecommerce, adaptados a las necesidades de los clientes. Entre ellos mencionó el control, un pago sin fricciones, que la experiencia de pago esté a la altura, la innovación en todos los ámbitos y muy relacionado con la omnicanalidad.
También hizo hincapié en soluciones de cobro para Ecommerce, entre las cuales mencionó pagos inmediatos como Bizum, Token avanzado, pago por link, digital wallets pagos BNPL, entre otras. En este punto, en referencia a Bizum dijo “una de cada tres operaciones en ecommerce que ponen a disposición tarjeta o Bizum, ya el cliente paga con Bizum”. En España, más de 28,5 millones de personas ya utilizan Bizum, y ha incorporado novedades como poder realizar suscripciones, identificador digital, así como el cobro con Bizum en comercios presenciales.
El precio del tiempo y el poder del control
Seguidamente, José De la Rosa Noriega, Co-founder de Creafin, destacó la importancia de orientar nuestros esfuerzos hacia la inversión de recursos en automatización. En sus palabras, es fundamental que apostemos por soluciones tecnológicas que nos permitan optimizar los procesos internos y aumentar la eficiencia operativa. Asimismo, remarcó la necesidad de contar con un control de gastos riguroso y eficiente, así como con una adecuada imputación de los mismos, aspectos clave para una gestión financiera saludable.
Desde Creafin, dos de sus principales productos son precisamente Tiempo y Control, herramientas desarrolladas para responder a estas necesidades crecientes del entorno empresarial. Nuestra misión, tal como la plantea la compañía, es conseguir que tengas una visión completa y detallada de tu operativa diaria, facilitando la toma de decisiones estratégicas a través de una mayor claridad y control en la gestión.
Nuevas oportunidades de posicionamiento con la IA
A continuación, Diego Jiménez, CEO de ROI UP GROUP, habló sobre las nuevas oportunidades de posicionamiento de IA. En su intervención mencionó herramientas como Google AI Overviews, destacando que “hay que hacer una estrategia” clara y bien definida para adaptarse a estos nuevos entornos digitales. En este sentido, Jiménez destacó que la IA abre la puerta a un nivel de personalización nunca antes visto en las campañas de marketing. En sus palabras, “hay un montón de palancas para hacer rentable el uso de la IA”, lo cual representa una gran oportunidad para las empresas que sepan identificar y activar esas palancas estratégicas. “Hay un montón de oportunidades”, insistió, haciendo énfasis en el amplio potencial que aún queda por explorar.
Rumbo al ecommerce inteligente: IA, Growth y otras estrategias para tener éxito
Llegó el turno de la primera mesa redonda que giró en torno a la Inteligencia Artificial, Growth y otras estrategias para tener éxito, moderada por Gabriel Ferrer, Adjunto a Dirección General en ROI UP GROUP, quien dio paso a diferentes profesionales que compartieron sus experiencias y reflexiones en torno a estos temas.
Carlos Fominaya, Marketplaces Manager en Ysabel Mora, abrió su intervención destacando que “nuestro principal reto es la parte de adaptación del catálogo a los diferentes canales de venta”, una necesidad cada vez más relevante en un entorno de consumo multicanal. En este sentido, subrayó que “la IA ha supuesto un elemento clave” para afrontar ese desafío. Además, señaló que otro de sus objetivos es “ofrecer al cliente una imagen global de todas las marcas”, integrando la experiencia en un mismo entorno. Para Fominaya, “nuestra principal palanca en growth es poder permitir estar al cliente en un mismo ecosistema”, lo que implica un enfoque estratégico centrado en la integración. Insistió en que “el reto está en adaptar los catálogos”, y detalló que “utilizamos la IA para adaptar textos e imágenes a los diferentes canales”. Incluso añadió que “también hemos incorporado IA en nuestro buscador”, como parte de esta apuesta por la automatización y la mejora de la experiencia de usuario.
Por su parte, Víctor Beltrán, CEO de WABI HOME, compartió una visión más amplia del sector, señalando que “el reto general del ecommerce es la adaptación a un mundo que está cambiando muy rápido, no solo por la tecnología”. En cuanto a estrategias de crecimiento, explicó que “uno de nuestros proyectos grandes para el 2025 es la omnicalidad”, una tendencia que busca la integración total de los canales online y offline. Detalló que “tiendas físicas a través de terceros” será uno de los caminos que explorarán y que actualmente “nos estamos centrando en la omnicalidad”. También mencionó la importancia de “trabajar en la precompra”, es decir, en todo lo que ocurre antes de la decisión final de compra. En cuanto al canal físico, apuntó que “lo que estamos buscando son partners que sepan vender bien el producto”. Concluyó su intervención remarcando que “todos tenemos sí o sí que adaptarnos, y utilizar la IA”. En su empresa, “la primera parte es la de atención al cliente”, y también están aplicando inteligencia artificial “en la parte de automatizar procesos”, buscando eficiencia y mejora continua.
Alexandre Orosia, Head of Ecommerce en Porcelanosa, compartió su experiencia en un sector tradicional que también está atravesando una transformación digital. Subrayó la necesidad de “adaptar nuestro producto a la venta online”, un reto que implica tanto cambios técnicos como estratégicos. Al referirse a sus resultados, afirmó: “en cuanto al crecimiento de venta online, vemos el crecimiento de clientes”, lo que indica una tendencia positiva en su proceso de digitalización. En esa línea, comentó que “en esa transición de irnos al ecommerce, intentamos que la experiencia no sea un paso más, sino que sea un paso anterior”, dando prioridad a una experiencia coherente e intuitiva para el consumidor. En relación con la tecnología, explicó que “la IA tiene una complejidad”, por lo que “lo importante es tener una estrategia clara”. Finalmente, destacó que “la IA es fundamental a la hora de generar imágenes”, herramienta que les ayuda a mejorar la presentación visual de sus productos en los canales digitales.
Estrategias de optimización del flujo logístico de tu ecommerce
La logística no pudo faltar en el evento. Pedro Pablo Merino, de Ecommerce News, entrevistó a Amador Sánchez, Director Territorial de la Zona Levante en CTT EXPRESS, quien ofreció su visión sobre el valor que las empresas de transporte pueden aportar al ecommerce actual.
Sánchez señaló que, “en cuanto a cómo podemos aportar valor al ecommerce, lo que tenemos que hacer, aun siendo el último en la cadena, es mantener ese punto de seducción al cliente para que el transporte le llegue”. Desde su perspectiva, el último tramo del proceso -la entrega- es clave para generar una experiencia positiva y memorable. En este contexto, hablando sobre las palancas estratégicas, afirmó que “queremos que el cliente final tenga garantías y su envío llegue en tiempo y forma”, destacando la importancia de la fiabilidad y el cumplimiento de los plazos como elementos diferenciales en el servicio.
Además, subrayó la necesidad de “saber interpretar las necesidades del mercado, lo que quieren nuestros clientes y los destinatarios”, haciendo hincapié en la importancia de estar en sintonía con las expectativas cambiantes del consumidor. También advirtió que “no podemos dejar de lado el tema de la huella de carbono”, y añadió que “la sostenibilidad es una pieza cada vez más importante”, señalando el compromiso del sector logístico con modelos de transporte más responsables y respetuosos con el medio ambiente.
Sin una logística eficiente, cada venta es una oportunidad perdida
Seguidamente, fue el turno de Concepción Linares, Directora de Desarrollo de Negocio en ADVANZ Soluciones y DUPLA Logistics, que continuó hablando de logística, un pilar fundamental para el desarrollo del ecommerce.
Durante su intervención, Linares destacó un dato muy revelador: “el 70% de las reclamaciones del ecommerce están relacionadas con la entrega”. A pesar de ello, añadió que “el 84% valora positivamente la compra”, lo que demuestra que la experiencia logística puede marcar la diferencia entre una venta exitosa y una frustración del cliente. En este sentido, remarcó: “me parece importante tener una logística eficiente para crecer en ventas”, subrayando que “en el ecommerce no basta con vender”, y explicó que “el coste de una mala logística implica, por un lado, una pérdida de ingresos, mayores costes operativos, daño a la reputación y pérdida de cliente”, lo que evidencia el impacto directo que tiene la logística en el éxito o fracaso de una tienda online.
En cuanto a los beneficios de una logística optimizada, Linares enumeró varias ventajas clave: “mejora de la experiencia del cliente y su fidelización, aumento de la visibilidad, seguridad y control, reducción de costes operativos de más de un 25 por ciento, escalabilidad a un mercado global, resolución de roturas de stock y caducidades, y, en definitiva, más clientes y más ventas”.
El futuro del Retail: tendencias clave para 2025
Tras el coffee break, fue el turno de Paula Rodríguez, Business Development Senior Director de Webloyalty Iberia, quien habló sobre el futuro del Retail y las tendencias clave para este 2025. Rodríguez explicó que desde Webloyalty “ofrecemos una solución de Retail Media y ayudamos a las marcas a crecer”. Se trata, según sus palabras, de “una solución que se ofrece a la persona correcta y con la oferta correcta”, poniendo el foco en la precisión y relevancia como motores del éxito en el entorno comercial actual.
Durante su ponencia, destacó tendencias principales en el ámbito del Retail, entre las que señaló: el aumento de la inversión en Retail Media; crecimiento de la influencia de los influencers, el 78% de los consumidores en Reino Unido declara que ya confía más en las recomendaciones de los influencers que en los anuncios tradicionales; colaboraciones inesperadas en Marketing; retailers que lanzan sus propios marketplaces; expansión de las fuentes de ingresos; el social commerce; así como la personalización impulsada por IA.
Abriendo mercados: claves para aterrizar con los pies en Francia
A continuación, tomó la palabra Juan Francisco Fuertes, Director de Disfraces Jarana; quién explicó por qué el mercado francés es estratégico para el mercado de los disfraces. En este contexto, Fuertes subrayó que “el mercado francés es estratégico para el mercado de los disfraces”, y añadió que “es el segundo mercado más potente en cuanto a ecommerce en toda Europa”, lo que lo convierte en un objetivo prioritario para muchas empresas del sector. También destacó la relevancia de celebraciones clave como Carnaval y Halloween, momentos del año en los que la demanda se dispara y el comportamiento del consumidor cobra especial importancia.
En cuanto a su visión sobre el camino hacia el éxito, compartió que “la fórmula del éxito tiene una serie de tics que sí creo que pueden llevarte o dirigirte a ese posible éxito”. Entre esos elementos, destacó especialmente “el conocimiento del mercado” como uno de los factores más determinantes.
Valencia Resiliente: empresas que Superaron la DANA
No podíamos dejar de rendir homenaje a todas las personas afectadas por la DANA con esta mesa redonda especial, en la que se abordó cómo diversas empresas en Valencia lograron superar este fenómeno que causó un gran impacto tanto económico como social.
Marina Moya, CEO & Founder de BOLSALEA; explicó la iniciativa que surgió desde su compañía. Relató cómo “una acción sencilla y simple se convirtió en un altavoz” que logró unir a más de 70 empresas en torno a una causa común. Subrayó que, aunque fue un esfuerzo que requirió trabajo y coordinación, el resultado demostró que “con pequeñas acciones podemos generar un impacto positivo”, incluso en situaciones adversas.
David Forés, Coordinador técnico de la Oficina PATECO del Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana; compartió datos relevantes sobre el impacto económico de la DANA: “afectó al 30-35% de toda la actividad económica” en determinadas zonas. Comentó que “más o menos el 70% de las coberturas se han ido pagando”, y aprovechó para poner en valor el papel de la digitalización, señalando que “el comercio físico que ha avanzado en el mundo digital se ha recuperado más rápidamente”. Reivindicó la transformación digital como un verdadero “factor de resiliencia”, afirmando que “todas las crisis ahora son oportunidades” y que debemos “convertir las emociones en soluciones”. Para Forés, “la capa digital tiene que formar parte de la transformación” de cualquier negocio.
Por su parte, Pedro Reig, Director de ASUCOVA y consultor en COTO CONSULTING; presentó los primeros resultados de un estudio sobre el impacto de la DANA en el comportamiento del consumidor valenciano. Explicó que el fenómeno ha influido en tres niveles principales: “el consumidor se vuelve más de proximidad”, priorizando el comercio cercano; “se vuelve más sensible hacia el entorno y el ecosistema”, mostrando mayor conciencia social y medioambiental; y, por último, que “el consumidor valora más y escucha” activamente lo que ocurre a su alrededor. Añadió que el impacto fue especialmente notable en la Generación Z, señalando que “el 72% dijo que ha modificado su proceso de compra” como consecuencia directa de lo vivido durante la DANA.
Casos de merchants afectados: cómo salir adelante tras perderlo todo
En la segunda parte de la mesa redonda, moderada por Marina Moya, se dio voz a empresarios y emprendedores que vivieron en primera persona las consecuencias de la DANA. Compartieron no solo cómo la vivieron, sino también cómo están reconstruyendo sus negocios tras haberlo perdido todo.
Isabel Reig, Dirección en ORIGINAL CV; explicó que “a nivel logístico, la DANA afectó directamente a nuestros productores; un tercio de ellos se vio afectado”. Pese a la dificultad, también destacó un hecho esperanzador: “después nos llamaron empresas de otras partes que querían comprar productos valencianos”, lo que demuestra el valor de lo local. Ante la pregunta sobre el futuro, afirmó que “una de las cosas que nos ha dado esta situación es que la marca Valencia ha cogido fuerza”, un impulso que esperan aprovechar en sus próximos proyectos.
Andrés Gómez, fundador de FONAN; compartió una experiencia marcada por la fortuna y la acción rápida: “tuvimos la suerte de mandar a todo el mundo a casa después de comer”, lo que evitó mayores daños personales. Mostró agradecimiento hacia iniciativas privadas como las de Juan Roig, afirmando que “iniciativas como esta son de agradecer”. Sin embargo, fue crítico con la gestión institucional: “a nivel público, mucho que desear”. Actualmente, su empresa ya ha retomado la actividad: “ya estamos con el plan de seguir adelante, con la DANA ya olvidada por decirlo de alguna forma”. Aunque ya venden fuera de España, su próximo gran paso es reforzar el foco internacional.
María Asencio Guarch, Diseñadora y socia de LOLA GUARCH; relató con emoción la dureza del proceso: “los días fueron muy duros y no había ayuda”. Aun así, apostó por el optimismo y la resiliencia: “poner ilusión en continuar, y poder centrarte en tu negocio”. Reconoció que “las ayudas no son fáciles y se han demorado mucho”, y que “no podíamos hacer nada; la web y la tienda estuvieron cerradas durante 4 meses”. Afortunadamente, poco a poco, han logrado “ir remontando”. Con fuerza y esperanza, concluyó: “el futuro, con DANA o sin DANA, siempre es muy duro. Trabajar, continuar y no relajarte… Yo lo veo bien, mi equipo es muy positivo y tenemos muchas ganas de trabajar. Y con eso vamos a funcionar”.
Manual para entender a la GenZ: de Cringe a Crush
La última mesa redonda, moderada por Amparo Cervantes, CEO de la agencia de comunicación Aletreo, giró en torno a cómo entender a la Generación Z y cómo conectar y comunicar con esta generación.
Isabel Cucalón Arbella, CMO de Be Levels; comentó: “Creo que esta generación no es la que más gasta, pero sí es una generación muy influente en hábitos de consumo, especialmente en cosmética y productos de vida saludable. Además, son creadores de contenido por naturaleza, lo que nos permite generar contenido auténtico creado por el propio usuario. Esta generación tiene la capacidad de arrastrar al resto”.
Por su lado, Óscar Fernández, Head of Communications en Civitatis; destacó la importancia de las experiencias: “Captar la atención de la Generación Z es complicado porque también son creadores de contenido. Las empresas competimos ferozmente con ellos. A nivel de compra, es necesario realizar una labor educativa con el usuario. Nosotros, en nuestras redes sociales, nos enfocamos más en esa educación y en crear comunidad. TikTok se ha convertido en una herramienta fundamental para llegar a nuevas audiencias y también para experimentar”.
Javier Echaleku, Fundador y Director Creativo en Echaleku Boxeo y Kuombo, compartió las estrategias que mejor le han funcionado con la Generación Z: “Recomiendo hablar con todos los actores. Ahora, si voy a cualquier gimnasio de boxeo, me conocen, especialmente los más jóvenes. Hemos lanzado un plan de afiliados que está funcionando muy bien”. En cuanto a las plataformas de redes sociales que mejor funcionan, Echaleku detalló que utiliza mucho paid (publicidad pagada) en Instagram y pruebo los contenidos que funcionan de manera orgánica.
El Ecommerce Tour Valencia contó con el patrocinio de BBVA, Raiola Networks, Webloyalty, ROI UP Group, CTT Express, Advanz, Dupla Logistics, E-goi, Creafin; y con la colaboración de Aletreo, Acelera Pyme, Avetic, Femeval, Pateco, Asucova, Vinopremier, Axicom y Juver.
