La X edición del Ecommerce Tour en Sevilla ha vuelto a convertir la ciudad en punto de encuentro para el ecosistema digital, en una jornada marcada por el debate en torno a la inteligencia artificial, los marketplaces y la eficiencia operativa. A lo largo del día, directivos y expertos del sector han compartido experiencias, casos de éxito y estrategias para adaptarse a un entorno cada vez más competitivo, combinando contenido práctico con espacios de networking.
El comercio electrónico ya no es lo que era. Lo que en 2016 parecía vanguardia, hoy es el estándar mínimo de supervivencia. En una mesa redonda moderada por Gabriel Mulero (Founder & CEO de CSengine), figuras clave del sector como Patricio López de Carrizosa (Director de la cadena de Suministros de Tramas+), Sofía Andrés (COO & Responsable de Expansión en Mariquita Trasquila), Antonio González (fundador de Visual-Click) y Joaquín Pla (Ecommerce Manager en Spagnolo), analizaron una década de transformación digital y lanzaron sus apuestas sobre un futuro dominado por la IA y la experiencia física.
Echar la vista atrás ocho o diez años es recordar una era de «picar piedra». Para González explicó el inicio fue una carrera de fondo tecnológica: «Desde el minuto uno nacimos con vocación internacional y cinco idiomas, pero gran parte de mi día a día se perdía en monitorizar errores técnicos». En aquel entonces, el reto no era tanto la estrategia, sino que la maquinaria no se rompiera.
Sofía Andrés, de Mariquita Trasquila, coincide en esa precariedad inicial: «Teníamos una web y poco más. Cosas que hoy vemos básicas, como un portal de devoluciones automático, hace diez años simplemente no existían».
La gran evolución: El stock unificado y la tecnológico
Si algo ha cambiado las reglas del juego a nivel operativo, los ponentes coinciden en un concepto: el stock unificado. La tecnología ha dejado de ser un parche para convertirse en la columna vertebral. Mulero lo resume con una frase:«El contenido es el rey, pero la tecnología es la que construye el reino».
Pero esta evolución tecnológica no ha venido sola; ha sido impulsada por un usuario que ya no se conforma. Ya no basta con vender un producto; ahora el cliente exige servicios integrados. «El usuario ha evolucionado más que la propia tecnología. Ahora las devoluciones fluidas o la puntualidad extrema no son un valor añadido, son una exigencia», apuntaron durante el debate. En este sentido, se reconoció el papel de Amazon durante la pandemia como el gran educador del mercado, forzando a todos los ecommerce a subir el nivel de su logística.
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