El Ecommerce Tour regresó a Alicante con una jornada dedicada al impulso del ecosistema digital, donde profesionales y compañías del sector compartieron conocimientos y casos de éxito en torno a la evolución del ecommerce.
La Generación Z se ha convertido en uno de los mayores desafíos para las marcas, y por eso fue protagonista en una de las mesas más esperadas del Ecommerce Tour Alicante. En ella participaron Cecilia Año Tarrasa (Brand Manager en Grefusa), Teresa Moreno (Head of Brand & Communication en PC Componentes), Lau García Perdomo (cofundadora de Zapato Feroz) y Sergio Serrano (responsable de comunicación de La Luz by Lourdes Moreno), quienes compartieron su visión sobre cómo conectar con estos consumidores nativos digitales.
Una generación híbrida y exigente
Cecilia Año explicó que los jóvenes de la Generación Z no distinguen entre lo online y lo offline, sino que viven en un ecosistema completamente integrado, donde esperan mantener una comunicación cercana y bidireccional con las marcas. “Las perciben casi como una persona más”, apuntó. Puso como ejemplo las acciones de Grefusa o Singularum, donde el contenido físico de los eventos se amplifica en redes sociales, generando engagement y reforzando la conexión con el público.
Por su parte, Teresa Moreno subrayó que estos consumidores demandan inmediatez y contenido con valor desde el primer segundo. La confianza, explicó, ya no se construye con publicidad tradicional, sino a través de canales sociales, creadores de contenido y comunidades activas. “No sirve un mensaje meramente promocional; hay que transmitir autenticidad y especialización desde el inicio”, afirmó.
Diversidad, valores y comunidad
Lau García Perdomo destacó tres rasgos esenciales de esta generación: diversidad, acceso ilimitado a la información y necesidad de conexión en comunidad. En su opinión, valores como la tolerancia y el respeto no son un extra, sino parte intrínseca de su identidad. “Las marcas deben reflejarlos de forma natural, sin imposturas ni discursos forzados”, señaló.
Sergio Serrano comparó la relación marca-consumidor con una relación de pareja: la confianza se construye con coherencia y constancia. “No vale ser disruptivo un día y tradicional al siguiente; las marcas deben ser fieles a su ADN”, remarcó. Lau García añadió que la transparencia también es parte de esa coherencia: “Mostramos todo —la fábrica, los procesos, incluso los errores—. Ser honestos reduce la distancia entre marca y consumidor”.
Del ‘hate’ a la oportunidad
El debate también abordó la exposición en redes y el manejo de las críticas. Los ponentes coincidieron en que el ‘hate’ puede transformarse en una interacción positiva, si se gestiona con inteligencia y empatía. Teresa Moreno destacó que las redes sociales permiten experimentar con mensajes de forma ágil y con poca inversión, adaptando la estrategia en tiempo real.
Para Lau García, la clave está en elegir los canales adecuados, no en intentar estar en todos: “Se trata de encontrar el punto en el que coinciden el mensaje, la marca y la audiencia”.
Ecommerce Tour Alicante es posible gracias al apoyo y patrocinio de Ayuntamiento de Alicante, Alicante Impulsa, CTT Express, Getnet by Banco Santander, Reskyt, CS Engine, Inmograf, Raiola Networks, Channel Pilot Pro y ROI Up. Además de la colaboración de Cámara de Comercio de Alicante, AEPA, Juver, Vinopremier y Axicom.
