Segundo año consecutivo en el que Ecommerce Tour vuelve a la ciudad alicantina para traer a la región las últimas novedades en el sector ecommerce, reuniendo a destacados expertos en una jornada donde se han llevado a cabo interesantes ponencias, mesas redondas y oportunidades de networking.

La jornada dio comienzo con la intervención de Vicente Seguí Picó, Director General de Empleo, Fomento Empresarial y Nueva Economía del Ayuntamiento de Alicante, quien destacó el papel del comercio electrónico como motor de crecimiento económico, generador de empleo en sectores como la logística, el marketing digital y la atención al cliente. Recordó que, solo en el cuarto trimestre de 2024, la facturación del ecommerce en España creció un 13,4 % interanual, alcanzando los 25.742 millones de euros, con sectores como viajes y moda a la cabeza. Subrayó, además, la importancia de Alicante como polo de innovación y talento digital gracias a la estrategia Alicante Futura, que ha situado a la ciudad como semifinalista al Premio Capital Europea de la Innovación 2025. “Alicante no solo quiere adaptarse al futuro, sino ser protagonista en diseñarlo”, afirmó, antes de dar paso al primer debate de la jornada.

Ecommerce a lo Indiana Jones: en busca del margen perdido

La primera mesa redonda de la jornada, titulada “Ecommerce a lo Indiana Jones: en busca del margen perdido”, estuvo moderada por Vicente Seguí Picó, Director General de Empleo, Fomento Empresarial y Nueva Economía del Ayuntamiento de Alicante. En ella participaron Samuel Velázquez Revilla, Director de Marketing & Online en KELME, y Jesús Navarro Alberola, Director General de Carmencita Especias.

Lograr márgenes saludables es cada vez más complicado. En el caso de Kelme, uno de los principales retos —tal y como señaló Velázquez— pasa por hacer frente a la subida de los costes de adquisición. Para competir con las grandes compañías, la estrategia de la marca ha sido centrarse en nichos donde cuenta con un posicionamiento fuerte, como el fútbol sala, un terreno en el que disfruta de mayor reconocimiento y menor competencia. Además, Velázquez subrayó la necesidad de vigilar la guerra de precios, los costes ocultos asociados al marketing o a las pasarelas de pago, así como el impacto que las devoluciones y los envíos tienen sobre la rentabilidad.

Por su parte, Navarro reflexionó sobre el valor de la marca más allá del canal de venta: “Nosotros vamos a morir, pero la marca perdura”. Señaló que, sin un concepto diferenciado, la única vía para competir es el precio. Además, compartió su experiencia con campañas de influencers, explicando que una colaboración de alto coste no siempre garantiza resultados en facturación, lo que refuerza la necesidad de trabajar un branding sólido y auténtico.

En cuanto a retos más recientes, Velázquez destacó que en 2025 Kelme ha centrado gran parte de sus esfuerzos en optimizar los costes de transporte. “El envío gratis no es viable si se quiere ganar dinero”, aseguró. Para ello, la compañía ha establecido diferentes modalidades —desde envíos express hasta gratuitos a partir de cierto importe— e impulsa la recogida en puntos de conveniencia, tanto para entregas como para devoluciones. Asimismo, recomendó apoyarse en tecnología para minimizar errores en la elección del producto y, de este modo, reducir devoluciones y así obtener mejores márgenes. 

Pagos que convierten: el aliado invisible del eCommerce

En esta ponencia Francisco Vicente San Pablo, eCommerce Manager en Getnet comenzó recordando que “si el consumidor tiene algún tipo de problema en el proceso de compra, difícilmente volverá a repetir en el ecommerce”.

En este sentido, destacó el papel de la autenticación reforzada (3DSA), en vigor desde 2021, que aunque cada vez resulta más familiar para los usuarios, sigue siendo uno de los puntos donde se pierden ventas. Para reducir esa fricción, Vicente recomendó enviar más datos a la pasarela de pagos para que el banco emisor confíe en la operación y no solicite pasos adicionales, además de apoyarse en las excepciones de autenticación —por ejemplo, compras inferiores a 500 euros— especialmente con clientes fidelizados.

Otro aspecto clave fueron las nuevas formas de pago. Los wallets, liderados por Apple Pay, cuentan con gran aceptación, al igual que Click to Pay o Bizum, ya plenamente integrado en el día a día de los consumidores y que recientemente ha incorporado la posibilidad de pagar suscripciones. Además, señaló que Santander ya incluye Bizum en sus TPV y que próximamente permitirá también realizar pagos de Bizum con NFT.

Finalmente, abordó los movimientos estratégicos en el sector a nivel europeo, orientados a reforzar soluciones propias que permitan impulsar el crecimiento de las marcas del continente y reducir la dependencia de grandes actores como Mastercard o Visa.

Maximiza el rendimiento en canales de marketing y marketplaces con Channel Pilot Pro

La ponencia “Maximiza el rendimiento en Canales Marketing y Marketplaces con Channel Pilot Pro” estuvo a cargo de Jose Antonio Jiménez Bisbe, Marketplace Consultant & Country Manager Spain de Channel Pilot Solutions.

Jiménez comenzó explicando qué es Channel Pilot Pro, una solución en la nube diseñada para profesionales del marketing multicanal que permite posicionar productos en los canales más relevantes, analizar su rendimiento y llevar la estrategia de marketing online al siguiente nivel.

Durante la sesión, explicó el caso de Samsung, y como aplica Channel Pilot Pro con un modelo adaptado a cada marketplace, ajustando atributos específicos como tamaño o unidades según los requerimientos de cada plataforma. La herramienta permite gestionar más de 150 marketplaces, integrando información de stock, pedidos, devoluciones y análisis de competencia, lo que facilita decisiones estratégicas basadas en datos reales. Además, resaltó que Channel Pilot Pro soporta grandes volúmenes de productos, llegando a gestionar hasta 43 millones de referencias, garantizando que incluso empresas con catálogos muy extensos puedan operar de manera ágil y coordinada.

Expertos a la mesa: Traduciendo a la Generación Z en ventas

La Generación Z es otro de los grandes retos de las marcas, por eso no podía faltar una mesa que tratara este tema en el Ecommerce Tour Alicante, en la que participaron Cecilia Año Tarrasa, Brand Manager en Grefusa; Teresa Moreno, Head of Brand & Communication en PC Componentes; Lau García Perdomo, cofundadora de Zapato Feroz y Sergio Serrano, responsable de comunicación de La Luz by Lourdes Moreno, compartieron sus experiencias sobre cómo las marcas pueden conectar con la Generación Z y otros consumidores nativos digitales.

Año destacó que estos consumidores no diferencian entre mundo offline y digital. “Viven en un ecosistema híbrido y esperan una comunicación bidireccional con las marcas, que las perciben casi como una persona más”, explicó. Señaló ejemplos como los eventos de Singularum o Grefusa, cuyo contenido físico se explota en redes sociales, generando engagement y fortaleciendo la conexión con los consumidores.

Teresa Moreno resaltó que esta generación busca inmediatez y contenido que aporte valor desde el primer momento. Subrayó que la confianza ahora se construye más en los canales sociales, apoyándose en creadores de contenido y comunidades. “No vale un contenido meramente publicitario; hay que demostrar veracidad y especialización desde el inicio”, afirmó.

La Generación Z destaca por estas tres características según indica cofundadora de Zapato Feroz: diversidad, acceso a información ilimitada y necesidad de interacción y experiencias en comunidad. Señaló que los valores de tolerancia y respeto son inherentes para esta generación, y que las marcas deben reflejarlos de manera natural, no como “valores añadidos”.

Mientras Serrano comparó la relación de una marca con los consumidores con una relación de pareja: la confianza se construye siendo consistente con los valores de la marca. “No vale ser disruptivo un día y tradicional al siguiente; las marcas deben ser fieles a su ADN”, afirmó. A lo que García añadió: “Mostramos todo: la fábrica, los procesos, incluso los errores. La coherencia y transparencia son claves para reducir la distancia entre marca y consumidor”.

Sobre la exposición en redes y la posibilidad de recibir críticas, los panelistas coincidieron en que el “hate” puede convertirse en una interacción positiva. La Head of Brand & Communication en PC Componentes añadió que las redes permiten probar mensajes con poca inversión y ajustar estrategias en tiempo real. García destacó que no se trata de estar en todos los canales, sino de elegir aquellos donde el mensaje y la audiencia coinciden.

La nueva era, aterrizaje, celebración y growth

Con Xavier Antunez Baldrich, CEO de Immograf Marketing & Digital Projects, y Gabriel Mulero, Founder & CEO de CSengine, la compañía celebró recientemente sus 20 años de trayectoria y su primer aniversario en Alicante. 

Este hito refleja el compromiso de Immograf con la excelencia y la innovación en el sector digital, ofreciendo servicios especializados que ayudan a los ecommerce a multiplicar sus ventas y crecer de manera sostenible. La celebración destacó no solo la consolidación de la compañía a lo largo de dos décadas, sino también su apuesta por seguir expandiendo su impacto en nuevas regiones y mercados.

Diálogos logísticos: CTT EXPRESS

Luis Alberto Colmenares, Responsable de Trade Marketing de CTT Express habló sobre la trayectoria de la compañía y su papel en el ecosistema ecommerce.

Durante la charla se destacó cómo CTT Express ha evolucionado a lo largo de los años, consolidándose como un aliado estratégico para los ecommerce, no solo optimizando márgenes, sino también garantizando la satisfacción del cliente final. La compañía demuestra que la logística no es solo transporte, sino un factor clave para fidelizar y ofrecer experiencias de compra fluidas y confiables.

Descubrir vinos nunca fue tan fácil: habla con Vendimia

Marina Almendros y Francisco Javier Martín Fluxá, socios fundadores de VendimIA, presentaron su innovadora solución para el mercado del vino en España, un sector amplio y con una gran variedad de marcas, lo que a veces dificulta la elección del consumidor.

VendimIA se integra directamente en los canales de venta de los ecommerce de vino para ayudar a los usuarios a encontrar el vino con el que hagan “match”. A diferencia de herramientas genéricas como ChatGPT, el asistente de VendimIA comprende la intención del usuario, evalúa la calidad de sus respuestas y optimiza su rendimiento mediante un aprendizaje continuo específico del mundo del vino.

El sistema se nutre de información detallada de las bodegas, recopilada a través de formularios, lo que permite ofrecer recomendaciones precisas y personalizadas, ayudando tanto a los consumidores a tomar decisiones más seguras como a los ecommerce a aumentar sus ventas.

La App de Gioseppo, su nueva Flagship Digital

Rafa Martínez, cofundador y director de producto en Reskyt.com, junto con Luis Flores, Chief Digital Officer de Gioseppo, presentaron los resultados de la aplicación móvil de la compañía, que se ha convertido en un pilar estratégico de su negocio.

Martínez abrió la presentación compartiendo algunos datos generales: el 80% del tráfico digital de Gioseppo proviene de dispositivos móviles, y el 68% de las ventas se realiza desde estos mismos dispositivos. Flores añadió que “las apps permiten estar más cerca del cliente fiel”, subrayando que todas las herramientas que faciliten la conexión con el consumidor son fundamentales para la estrategia de cualquier marca.

La aplicación de Gioseppo ha alcanzado 120.000 descargas, una cifra destacable para una compañía con 7 tiendas físicas y más de 500 puntos de venta. Gracias a la app, la compañía logra cerrar un 20% de su negocio sin apenas esfuerzos de marketing, y ha duplicado la tasa de conversión en comparación con su sitio web móvil.

Otros indicadores muestran el impacto de la app:

• 25% de clientes recurrentes gracias a la app.
• 4 a 5 veces mayor ARPU (Average Revenue Per User), demostrando un mayor compromiso y disposición a gastar más.
• Ticket medio +15% en comparación con el sitio web móvil.

“La personalización, la velocidad y la constante evolución son las claves”, concluye el Chief Digital Officer de Gioseppo, después de 8 años de colaboración entre Gioseppo y Reskyt.com, consolidando la app como un canal esencial para fidelizar y maximizar el valor de sus clientes.

NO dejes que otros hablen por ti en la IA

Los retos de la Inteligencia Artificial no han hecho más que empezar, así nos lo ha transmitido Diego Jiménez, CEO de México, Colombia, España y Portugal en ROI UP GROUP en el Ecommerce Tour Alicante. Jiménez advierte sobre la importancia de gestionar la presencia de las marcas en la era de la inteligencia artificial. “No basta con posicionarse en SEO local, redes sociales o marketplaces; las nuevas búsquedas con herramientas como LENS o las gafas de Meta están cambiando el panorama”, señala. Destaca la necesidad de diferenciar entre reputación online, offline y en LLM (modelos de lenguaje), ya que las reglas de juego son distintas y es fundamental conocerlas y trabajarlas.

El CEO de ROI UP explicó que el enfoque debe centrarse en el GEO y en cómo ser “GEO friendly”, porque las búsquedas conversacionales de los usuarios no se basan en palabras clave tradicionales. Señala también los impactos de las últimas herramientas de Google: las Google AI Overviews han reducido el tráfico en un 30%, el Meet AI Mode muestra descensos cercanos al 60%, evidenciando grandes cambios en la forma en que se accede a la información.

La reputación en LLM no puede pasar desapercibida para las marcas, ya que pronto los usuarios dependerán exclusivamente de estas herramientas para buscar información, sin que se conozca todavía de dónde extraen la información. En este contexto, Jiménez introduce el concepto de WebAgéntica, la evolución de internet en la que ya no interactuamos con páginas web, sino con agentes inteligentes que actúan como verdaderos asistentes digitales. Esto complica aún más las estrategias de marketing, ya que las marcas deberán asegurarse de que los LLM recomienden sus productos y contenidos de manera precisa.

En ROI UP, destaca Jiménez, trabajan para que la IA conozca a fondo la marca: generan contenido diseñado específicamente para los modelos de lenguaje y monitorizan los KPI de las LLM, con el objetivo de controlar la percepción que los chatbots y asistentes digitales tienen sobre la empresa y garantizar que la información que ofrecen a los usuarios sea coherente y confiable.

Content marketing, el vendedor silencioso de tu Ecommerce

En la última ponencia de Pedro Pablo Merino, cofundador de Pomaikai, destacó la importancia de utilizar el contenido como una herramienta estratégica para impulsar las ventas sin necesidad de ser invasivo. Según Merino, un buen contenido no solo atrae y fideliza al cliente, sino que también trabaja de manera silenciosa en el recorrido de compra, guiando al usuario, resolviendo dudas y generando confianza en la marca.El ponente subrayó que, en un entorno digital saturado, el contenido de valor se convierte en el activo más poderoso de un ecommerce, capaz de diferenciar la marca y acompañar al consumidor desde la primera interacción hasta la compra final.

Ecommerce Tour Alicante es posible gracias al apoyo y patrocinio de Ayuntamiento de Alicante, Alicante Impulsa, CTT Express, Getnet by Banco Santander, Reskyt, CS Engine, Inmograf, Raiola Networks, Channel Pilot Pro y ROI Up. Además de la colaboración de Cámara de Comercio de Alicante, AEPA, Juver, Vinopremier y Axicom.