En un momento en que la inteligencia artificial, el live commerce y el recommerce están redefiniendo la dinámica del comercio electrónico europeo, eBay acelera su apuesta por la innovación y el apoyo a las pymes que venden dentro y fuera de sus fronteras. Entre las iniciativas más recientes destaca el impulso del Live Commerce, con el lanzamiento de eBay Live en EE. UU. y Reino Unido, su reciente activación en Alemania, y la llegada prevista a Italia y Francia en el primer trimestre del próximo año.
Para entender cómo evoluciona esta estrategia y qué prioridades marcarán los próximos años, Ecommerce News entrevista a Sara Lapi, Senior Seller Manager para los mercados de Europa Central en eBay, responsable de países como España, Polonia, Austria y Países Bajos. En esta conversación, Lapi detalla los avances tecnológicos, IA, los nuevos modelos comerciales y el papel creciente del comercio transfronterizo en el ecosistema europeo del marketplace.
Ecommerce News: ¿Qué desarrollos estratégicos ha introducido eBay en Europa durante el último año y cuáles están teniendo mayor impacto en el rendimiento de los vendedores?
Sara Lapi: eBay se posiciona como un marketplace que impulsa tanto a vendedores profesionales como particulares a llegar a compradores en todo el mundo. Actualmente operamos en alrededor de 180 mercados, ofreciendo a nuestros vendedores acceso a más de 130 millones de compradores globales. Para sostener esta escala es esencial mantenernos alineados con las últimas innovaciones tecnológicas, especialmente porque una gran parte de nuestra base de vendedores está formada por pymes. Cada innovación debe traducirse en una experiencia mejorada para vendedores y compradores.
La inteligencia artificial es una de nuestras grandes prioridades. Estamos invirtiendo en herramientas que agilizan la creación de listings y reducen el tiempo dedicado a tareas operativas. Un ejemplo clave es nuestra Smart Listing Tool, que genera un anuncio completo a partir de una sola fotografía. También ofrecemos herramientas de IA que crean descripciones de producto completas a partir de un título, utilizando información disponible en la plataforma.
Más allá de la IA, la innovación más relevante de cara a 2026 es nuestra apuesta por el Live Commerce. Hemos lanzado eBay Live en EE. UU. y Reino Unido, y hace unos días también se activó en Alemania. Es una plataforma específica de ventas en directo donde los vendedores pueden promocionar su inventario a través de emisiones live, especialmente en categorías como lujo, bolsos, coleccionismo o trading cards. Italia y Francia se sumarán en el primer trimestre del próximo año.
ECN: ¿Cómo está reforzando eBay el comercio transfronterizo en los mercados de Europa Central?
SL: Apoyamos a los vendedores tratando Europa como un único mercado. Proporcionamos información actualizada y transparente sobre programas de exportación, normativas, requisitos legales y fiscales, todo disponible en nuestro Seller Center.
Además, ofrecemos distintos programas logísticos según cada país, todos diseñados para simplificar la exportación. Nuestro centro de fulfilment europeo, situado en Alemania, está disponible para vendedores de toda Europa, incluidos españoles, neerlandeses o austríacos. También contamos con eBayMag, una herramienta gratuita de traducción y publicación con una interfaz muy sencilla que permite listar productos en los ocho principales mercados de eBay.
ECN: ¿Qué categorías están impulsando el mayor crecimiento, especialmente en recommerce y productos reacondicionados?
SL: El recommerce forma parte del ADN de eBay desde sus inicios. Hoy en día, alrededor del 40% de nuestras ventas globales provienen de productos de segunda mano o reacondicionados. Esta tendencia abarca múltiples categorías.
En el caso de España, las piezas y accesorios de automoción son fundamentales. Muchos vendedores españoles desmantelan vehículos, reacondicionan componentes o venden piezas usadas, y ese segmento continúa creciendo con fuerza. En moda, accesorios y electrónica de consumo, la demanda de los compradores más jóvenes, especialmente Gen Z, está acelerando aún más el recommerce. Los artículos de lujo, como bolsos y relojes, también muestran un gran dinamismo. Pero, en general, se trata de un fenómeno transversal a todas las categorías.
ECN: En un ecosistema de recommerce cada vez más competitivo, ¿cómo se diferencia eBay de las plataformas especializadas?
SL: Nuestra mayor fortaleza es la diversidad y singularidad de nuestro inventario, abastecido por vendedores particulares y pymes de toda Europa. Esto genera una profundidad de oferta muy difícil de replicar por plataformas especializadas.
Nuestra amplia red de vendedores profesionales activos en varios mercados europeos garantiza un inventario rico y variado. Y, al mismo tiempo, las herramientas de IA simplifican la experiencia de publicación, no solo para negocios sino también para particulares, que se benefician de procesos más ágiles e intuitivos.
ECN: ¿Cómo están evolucionando los consumidores europeos en cuanto a sensibilidad al precio, sostenibilidad y hábitos digitales?
SL: Son tendencias totalmente conectadas. Observamos una adopción creciente del comercio electrónico entre las generaciones más jóvenes, especialmente Gen Z y Millennials. En países como España e Italia, esta preferencia viene acompañada de una atención marcada al valor por dinero. Son compradores muy sensibles al precio, especialmente en bienes de consumo.
El recommerce responde a ambas necesidades: prolonga la vida útil de los productos, lo que lo hace más sostenible, y ofrece alternativas más asequibles o productos que ya no están disponibles en retail tradicional. Para muchos jóvenes, es una forma de acceder a artículos que de otro modo no podrían permitirse, mientras toman decisiones de compra más conscientes.
ECN: ¿Qué cambios están observando en el comportamiento de los vendedores en España, Polonia, Suiza, Irlanda, Bélgica, Austria y Países Bajos?
SL: Los vendedores de estos países destacan por su fuerte orientación a la exportación. Muchos vendedores españoles, por ejemplo, están activos en entre 8 y 12 mercados distintos. Eligen eBay precisamente para ampliar su alcance internacional.
Para contextualizar: en España, solo alrededor del 5% de las pymes vende fuera del país, pero en eBay aproximadamente el 90% de los vendedores profesionales opera en al menos un corredor internacional. Es una muestra clara de cómo eBay se percibe como una puerta de acceso global, y nuestros vendedores esperan que sigamos reforzando esta dirección.
ECN: ¿Cómo ayuda eBay a los vendedores a gestionar el aumento de los costes operativos, especialmente en logística, mano de obra y devoluciones?
SL: Nuestros programas logísticos varían según el país, pero estamos ampliándolos significativamente entre 2024 y 2026. Ya mencioné nuestro centro logístico en Alemania, pero también contamos con el Global Shipping Program en Reino Unido, y pronto llegará el servicio de eBay International Shipping a EE. UU. y Alemania, con planes de expansión futura en Europa.
Estos programas ayudan a los vendedores a gestionar listings internacionales, simplificar devoluciones y reducir la carga operativa. Además, mantenemos una comunicación continua a través del Seller Center y nuestras aplicaciones, informando proactivamente sobre cambios fiscales, regulatorios y normativos.
ECN: ¿Qué papel jugarán la IA y la automatización en la mejora de la calidad de los listings, la prevención del fraude y la personalización en 2025?
SL: A corto plazo, el mayor impacto de la IA será reducir la carga operativa del día a día. Mientras que un vendedor podía tardar horas o incluso un día entero en crear listings manualmente, herramientas como Magic Listing Tool reducen ese tiempo a solo unas horas. Así, los vendedores pueden dedicar más esfuerzo a personalizar su tienda, optimizar descripciones o seleccionar mejor su catálogo.
ECN: España está ganando peso estratégico para eBay en Europa. ¿Qué factores hacen que el mercado español sea especialmente relevante ahora?
SL: España es clave por su liderazgo en la categoría de piezas y accesorios de automoción. Una parte muy significativa de nuestros vendedores españoles opera en este segmento, y la red de scrapyards y partners locales impulsa nuestro crecimiento en toda Europa.
Al mismo tiempo, la demanda de los compradores españoles está aumentando. Observamos compradores españoles adquiriendo más productos a vendedores polacos, neerlandeses o italianos, lo que impulsa aún más el comercio transfronterizo dentro de la región.
ECN: De cara a 2026, ¿cuáles son las principales prioridades de eBay para acelerar el crecimiento y reforzar su liderazgo en la economía digital sostenible y circular?
SL: El Live Commerce es una prioridad estratégica y desempeñará un papel fundamental para mantener nuestro liderazgo en el ecosistema marketplace. Creemos que las ventas en directo abrirán nuevas oportunidades de suministro para los compradores. Otra prioridad es el comercio transfronterizo y la exportación. Para nosotros, Europa funciona como un único mercado, y seguiremos desarrollando soluciones que reflejen esa visión. Y, por supuesto, seguir a la vanguardia de la innovación digital, especialmente en IA, es esencial para ofrecer la mejor experiencia posible a vendedores y compradores. Estas son nuestras principales líneas de compromiso para 2026.
