Boston Wear es una marca de referencia en nuestro país. Con más de cincuenta años de vida, esta firma nacida en  1945 ha tenido un crecimiento continuo, hasta tener en la actualidad presencia en 35 ciudades españolas, con especial presencia en Madrid, Barcelona y Valencia. El pasado mes de diciembre decidieron dar el salto al canal online, con la idea de que su site online sea un canal más de distribución dentro de la compañía. Daniel Gil, Product Manager y Raúl Hernández, del departamento de ecommerce, atienden a Ecommerce-News para explicar este y otros proyectos del Grupo español. 

Revista Ecommerce-News (EcN): Acaban de lanzar el pasado mes de diciembre su tienda online, ¿cuáles son los motivos que han llevado a tomar esta decisión y qué esperan de ello?

Daniel Gil Arteaga (DG): Son varios los motivos que nos llevan a lanzar nuestra tienda online, en primer lugar porque el comercio electrónico  está a la orden del día  y tanto el mercado como nuestros clientes lo están demandando. Por otro lado, otro de los motivos es el posicionamiento de nuestra marca. Y finalmente, creo que el principal motivo es que queríamos ampliar los canales de distribución de BOSTON. Que la tienda online sea una tienda más.

EcN: ¿Qué esperan de este shop online durante este 2013?

DG: Como digo, queremos que el shop online sea una tienda más de nuestra firma. De momento, en este mes y medio que llevamos operando hemos tenido mucho movimiento, aprovechando la campaña navideña. Para 2013 el objetivo es la consolidación de la marca en internet.

EcN: ¿Cómo ve la tendencia en la que cada vez más empresas tradicionalmente offline se introducen en el ecommerce?

DG: Creo que es una tendencia que aporta a las tiendas físicas, y a nosotros particularmente, algo muy interesante como es el redireccionamiento de clientes hacia la web. Clientes que compraban en los establecimientos off, cuando conocen nuestra tienda online encuentran otra opción más para comprar. Y viceversa igualmente, tener la opción de recogida en tienda ofrece en estos casos aparte de una gran comodidad, más posibilidades de cross-selling y de que el cliente realice compras de otros productos aparte del que va a buscar.

EcN: ¿Tienen ventaja marcas como la suya con un camino recorrido en mundo físico respecto a players que nacen solo online?

DG: Creo que sí. Marcas como la nuestra con una larga trayectoria en lo que a tiendas físicas se refiere,  ofrecen fiabilidad, ya que los clientes ya tienen conocimiento en lo que compran, lo que les aporta mucha confianza.

EcN: ¿Cuáles son las ventajas y debilidades de la venta de ropa online?

DG: En cuando ventajas está la comodidad. También la disponibilidad, ya que al comprar vía web dispones del stock de la cadena de tiendas al completo.

En cuanto a debilidades, a la hora de comprar ropa online claramente es la intangibilidad de los artículos y que los clientes no puedan probarse los productos antes de comprarlos. 

EcN:  ¿Qué opina sobre aquellos que puedan pensar que la tienda online “quita” clientes de las tiendas físicas?

DG: Yo les diría que la tienda online es un canal más de distribución. Hay gente que antes no compraba en BOSTON porque no nos conocía y ahora sí. Si encima  además de generar una venta, llevamos a esa gente a las tiendas físicas, tenemos la opción de que el cliente vea allí otros productos y los compre, con lo que también salen beneficiadas. Una shop online genera un cross-selling importante, por lo que sinceramente no quita ningún cliente a ninguna tienda.

EcN: Cuántos artículos tienen disponibles en su web? ¿Cuáles son los más demandados?

DG: En estos momentos tenemos aproximadamente el 80% de los artículos disponibles en las tiendas físicas de la temporada actual. Estamos pensando lanzar el apartado outlet… ¿a quién no le gusta comprarse un traje a muy buen precio?

Raúl Hernández (RH): Los productos que mejor están respondiendo en este mes y medio que llevamos en activo son las prendas de “arriba”  como chaquetones, americanas, jerseys, abrigos, etc. Otros artículos como trajes y pantalones van algo más despacio, pero aun así hemos registrado ventas en los últimos días…

EcN: ¿Cómo tienen organizada su logística para envíos a clientes? ¿Están satisfechos con sus operadores?

RH: A la hora de hacer los pedidos tiramos del stock tanto de las tiendas físicas como de nuestro almacén, con lo que juntamos un stock amplio e importante.  Entregamos en un periodo de entre 48-72 horas, facilitando al cliente siempre la información de su pedido. En el caso actual, la empresa logística en la que tenemos externalizado el servicio, contacta con el cliente facilitándole un número de tracking para que pueda hacer el seguimiento de su compra

EcN: ¿Cuál es su política de devoluciones, utilizan sus puntos físicos?

RH: Desde Boston damos la posibilidad a nuestros clientes de devolver sus artículos de dos maneras; En nuestras tiendas físicas y por correo  a través de nuestra central.

EcN: ¿Hacen envíos a otros países? ¿Tienen pensado abrirse a otros mercados?

DG: De momento hemos lanzado nuestra tienda aquí en España solamente. Vamos a ver cómo se desarrolla esta temporada y después ya veremos. Posteriormente nuestra idea es crecer también en el exterior, pero queremos ir poco a poco.

EcN:  Comentaron anteriormente, que tienen la opción de compra online y recogida en tienda. ¿Cómo funciona esta opción?

RH: Es quizá la mejor opción de envíos que tenemos, la que más están demandando los clientes. De hecho, casi un 80% de los pedidos que tenemos tienen como opción de envío la recogida en tienda. Es algo muy cómodo para el cliente, que puede probarse la prenda y además ver algún otro artículo.

EcN: ¿Disponen envíos gratuitos? ¿Funciona bien esta herramienta?

RH: Si, ofrecemos envíos gratuitos con compras a partir de 60 euros. No es un importe muy alto y prácticamente con la compra de dos artículos “pequeños” se logra un envío gratuito.

EcN: ¿Qué tipos de estrategias de marketing realizan?

DG: Hacemos mucho email marketing. Enviamos muchas newsletter, por lo menos una vez a la semana y luego en celebraciones especiales como navidad, San Valentín, Día del Padre, Semana del Traje, etc.

EcN: ¿Ven a las redes sociales como un canal de venta más?

DG: Las redes sociales tienen un papel fundamental en el mundo online, no obstante pienso que usar una red social como canal de ventas no es lo más apropiado. Con esto no digo que no sea válido, pero creo que las vías de venta por internet, a día de hoy, son las que estamos acostumbrados a ver.

EcN:  Qué herramientas utilizan para conocer su actividad, mejorar ratios de conversión, abandono de carritos, etc?

DG: Nuestra tienda online es una herramienta más dentro de nuestro software de gestión. Con lo cual, todas las ventas están centralizadas. Disponemos de toda la información completa sobre cualquier cosa que suceda. Al estar integrado en una misma plataforma la obtención y edición de informes es rápido y sencillo.

EcN: ¿Cómo han ido las ventas en la campaña de navidad?

DG: Bien, la verdad es que estamos contentos con los resultados obtenidos. Hemos procesado una media de 2-3 pedidos al día durante la campaña. Cifra que esperamos incrementar en los próximos meses.