El Ecommerce Tour de León, organizado en colaboración con la Cámara de Comercio de León, se ha llevado a cabo nuevamente en el Museo Diocesano de la Semana Santa de León por segundo año consecutivo.

La inauguración y la bienvenida fue a cargo de José Antonio Diez Díaz, Alcalde de León, junto con Javier Vega Corrales, presidente Cámara de Comercio León; Javier Lastra, presidente ALECE; y Dª María Pettit, directora general de comercio y consumo de la Junta de Castilla y León.

Hackeando el cerebro de tus compradores

El primero en abrir la jornada fue Jose Carlos Cortizo Pérez, Autor de PsychoGrowth y especialistas en Growth, para hablar sobre cómo puede convencerse a los consumidores de que compren nuestros productos. Antes de dar las claves Cortizo explicó cómo funciona el cerebro.

Después, comenzó explicando la primera clave: contar una historia. “Desde un punto de vista evolutivo la forma más humana de contarnos cosas es contar historias”, dijo. Para ejemplificarlo compartió el caso de la marca DJI que vende drones y cuentan historias para ello, o el caso de Minimalism Brand que también aprovecha siempre una historia para sus grandes campañas.

El siguiente objetivo consiste en crear una sensación de urgencia en el consumidor. Las marcas suelen implementar promociones incrementales o por horas que se destacan en un área relevante de la página de inicio para que los consumidores las perciban de inmediato.

Por último, Cortizó habló de los “estimulos egocentricos”, es decir, aquellos en los que el consumidor sienta que se está personalizando la oferta según sus gustos. Algunas de las estrategias que se pueden implementar son: recuperación de carrito, de compra, emails de we miss you personalizados, recuperación de visitas o retargeting de visitas.

Mineral Prime 

Jorge Villa, Cofundador y Director de Ecommerce de MINERAL PRIME, estudió ingeniería de minas y dedicó tiempo a recaudar fondos y definir los detalles de su proyecto. Durante su presentación, explicó cómo están incorporando la inteligencia artificial en su plataforma de comercio electrónico.

«Tenemos una gran rotación de productos y, por lo tanto, necesitamos crear numerosas imágenes«, comenzó explicando el director ecommerce de Mineral Prime. Gracias a la inteligencia artificial, han desarrollado efectos y ajustes que se aplican automáticamente a todas las imágenes en su posesión.

Una vez que las imágenes están listas, se centran en la creación de las fichas de productos. En Mineral Prime, han implementado ChatGPT en una hoja de cálculo de Google para generar automáticamente las descripciones de todos sus productos.

Por último, hacen uso de la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del usuario, aprovechando herramientas disponibles que facilitan la conexión con el consumidor.

«Evolución pagos digitales: Bizum presente y futuro en ecommerce»

«El efectivo está desapareciendo«, así comenzó su presentación Raquel Fernández, eCommerce Manager en BBVA. En España, la tendencia hacia la desaparición del dinero en efectivo está avanzando a pasos agigantados, y cada vez utilizamos más alternativas de pago.

Uno de los métodos de pago que está experimentando un notable crecimiento es Bizum, una forma de pago que inicialmente surgió entre particulares y que ahora se ha extendido desde personas de 16 años hasta los 74 años. Lo más destacado es que Bizum ahora puede utilizarse en transacciones comerciales.

La eCommerce Manager de BBVA presentó gráficos con datos reales de clientes de la compañía, que muestran el aumento que ha experimentado en el último año. Además, en BBVA estiman que para finales de 2023 se realizarán 30 millones de transacciones.

También compartió una de las principales novedades de este método de pago, que permite a los consumidores registrarse para realizar pagos y registrarse en tiendas de manera sencilla y rápida.

Otra solución que presentó es la tokenización en los pagos, que elimina la necesidad de ingresar el número de la tarjeta en cada ocasión, ya que la tokenización permite su almacenamiento seguro. Además, aborda los problemas que pueden surgir cuando las tarjetas caducan, ya que las entidades bancarias trabajan en un repositorio común para compartir esta información.

Finalmente, habló de la compra a través de las redes sociales y cómo BBVA ha desarrollado una serie de soluciones para facilitar las ventas a través de estos canales.

LEON LEDS

José Manuel Martínez, el fundador y CEO de Leon Leds, compartió que la compañía dio sus primeros pasos en el mundo online en 2015-2016, pero no fue hasta el 2021 cuando comenzaron a implementar campañas de SEO y SEM que observaron un mayor crecimiento de ventas. En la actualidad, han tenido que trasladarse a un almacén más grande para hacer frente a la creciente demanda.

Martínez destacó algunas claves importantes: en primer lugar, la seguridad antes que la rapidez, ya que es crucial tener claros los pasos que se dan en el proceso; en segundo lugar, la importancia de elegir un equipo de alto rendimiento, dado que contar con un equipo que responda y esté comprometido es un desafío, pero fundamental; y, por último, subrayó que el camino puede ser arduo, pero que definitivamente vale la pena.

Además, concluyó su presentación anunciando que están trabajando en nuevos proyectos y en el proceso de internacionalización.

«Deconstruyendo la Logística del E-commerce: Rompiendo Barreras y Reconstruyendo Eficiencia en la Era Digital»

En la primera mesa redonda participaron Manuel Dávila Moreno, encargado de la Zona Noroeste en CTT EXPRESS; José Esteban Mucientes, Gerente de Marketing Digital en FOOTDISTRICT; Héctor Rubio Fidalgo, CEO de IntegraMedia Group (WebCartucho.com & EroticFeel.com); y Jorge Abarca Tricas, Gerente Senior de Comercio Electrónico en Fisura.

Dávila inició la conversación preguntando acerca de la temporada navideña y los aumentos en los envíos que se experimentan en ese período. Empezó Rubio compartiendo que su marca, WebCartucho, no siente el pico más grande en Navidad, sino más bien en la vuelta al cole. En contraste, Esteban explicó que en Fisura, la Navidad es una época fuerte en ventas, aunque no suelen ofrecer grandes descuentos debido a su enfoque en negocios B2B. Esteban, por su parte, mencionó que ellos también venden mucho durante las festividades, pero que en los últimos años han notado una ligera disminución.

Abarca resaltó la importancia de la reputación en su negocio, especialmente en relación con las agencias de transporte, donde la resolución adecuada de problemas y una comunicación efectiva son fundamentales para brindar un buen servicio al cliente. Rubio, por otro lado, destacó la necesidad de que las empresas de última milla utilicen la inteligencia artificial para mejorar los servicios, estudiando los hábitos de los clientes y mejorando las entregas para que los ecommerce a su vez puedan ofrecer un mejor servicio.

Otro tema abordado fue el envío gratuito. El CEO de IntegraMedia Group explicó que esto depende del tipo de pedido, y aunque lo ofrecen de forma gratuita, lo incluyen en el precio del producto. Abarca mencionó que aún hay personas que se muestran reticentes a pagar los gastos de envío, pero han aprendido a utilizar esto como una estrategia de marketing para atraer clientes en momentos específicos. Además, Rubio señaló que, debido a la ubicación en España, una zona relativamente distante de los países del norte de Europa, es complicado ofrecer envíos gratuitos en los pedidos internacionales.

Esteban agregó que el precio de los envíos depende de la competencia, pero coincide con Héctor en las dificultades derivadas de la ubicación geográfica en la punta de Europa y los costos de envío más elevados a algunos países europeos. La entrega en 24 horas y servicios premium que garantizan entregas más rápidas se perciben como servicios que deben pagarse, mientras que los plazos de 4 días todavía se consideran razonables.

Ferretería online VTC

Raúl García, quien ocupa el cargo de Ecommerce Manager en FERRETERIA ONLINE VTC, relató la historia de la empresa. Inicialmente, fueron una de las primeras ferreterías en León. Al realizar investigaciones de mercado vieron que determinados productos podían venderse por internet y se pusieron a trabajar en ello. Con su primer pedido descubrieron las grandes dificultades a las que se enfrentan en las ventas en este nuevo canal, por ejemplo, con el envío de productos como máquinas para hacer cemento. 

FERRETERIA ONLINE VTC ha acumulado un registro de 46.000 pedidos, con una facturación de 2.500 millones de euros, y actualmente opera en los mercados de Portugal y España.

«Marketplaces: Un Jardín de Oportunidades en el edén del comercio electrónico»

La segunda mesa redonda estuvo moderada por Camino Quiñones, Directora Comercial Regional del Banco Sabadell, y la acompañaron Vicente Viniegra Mesa, International Business Developer Spain de OCTOPIA; Alejandro Orviz, CEO & Founder de BLUCO; y Miriam López, CMO & Co-Founder en MAIKAI PETS.

Orviz recomienda que hay que tener en cuenta una gran variedad de factores antes de vender, porque existen una gran variedad de marketplaces y no todos funcionan de la misma manera. No obstante, eso no es lo único que hay que mirar, porque si vas a otros países puedes encontrarte otros Marketplace que tengan mejores resultados.

López habló de que como marca es muy importante analizar todo lo que se está haciendo en el Marketplace en el que vendes para saber qué hacer. “Nosotros antes de entrar a vender en Amazon estuvimos mucho tiempo formándonos”, dijo López, además, añadió que hay que tener en cuenta de que este Marketplace no es nuestro amigo y hay que aprender mucho para obtener buenos resultados. Actualmente, se encuentran en proceso de vender a través de Miravia.

El avance de los Marketplace ha sido muy grande y eso ha provocado variaciones en la manera de hacer las cosas, apuntó Orviz. “En Amazon es muy difícil de demostrar, porque tu lo que vendes son fotos y tienes que tener una buena estrategia para que tu producto se posicione. Hace unos años servía con hacerlo regular y ahora hay que hacerlo muy bien”, concluyó.

Para Octopia uno de los puntos fundamentales es conectar a Amazon con nuestro catálogo de productos, explicó Viniegra. ”Todos los Sellers que quieren vender en diversos Marketplace puedan hacer el trabajo una vez y todos los que quieran tener esos productos lo hagan una vez”, compartió.

La reputación es esencial en los Marketplace y, para ello, Maikai Pets ha logrado tener una buena reputación vendiendo lo que dicen que venden y controlado las reseñas para saber en todo momento qué está pasando y solucionarlo al momento. “El manejo de las expectativas en el mundo digital es muy complicado”, terminó afirmando. Orviz señala que está de acuerdo con lo expresado por López, pero además apuntó que hay que tener en cuenta las reseñas, porque pueden ser valoraciones útiles para mejorar los productos de nuestra marca.

Viniegra también habló sobre la estrategia de precios en Marketplace y la sensibilidad del mercado. La Inteligencia Artificial está ayudando a determinar los precios para facilitar a las marcas que tengan precios competentes en sus mercados.

Carobels

Juan José Cabero Fernández, CEO y Desarrollo de Productos en Carobels Cosmetics, tiendas especializadas en productos de belleza y cosmética en León compartió la historia sobre la marca. Con el tiempo, se dieron cuenta de la necesidad de contar tanto con un catálogo físico como uno online para impulsar las ventas. En 2014, renovaron su sitio web para comenzar a vender directamente online, aunque inicialmente enfrentaron dificultades para aumentar sus ventas.

Uno de los hitos más significativos en la historia de la empresa ocurrió en 2016, cuando lanzaron una línea de productos de cosmética para hombres bajo la marca Bearburys. Recientemente, han comenzado a trabajar en la expansión de la marca estudiando a su público objetivo, para así centrarse en los productos que satisfacían sus necesidades y ganar así la lealtad de los clientes.

Actualmente, Carobels Cosmetics S.L. se ha sumergido en una estrategia basada en cuatro pilares:

• Conocer al cliente.
• Educar y ofrecer contenido valioso.
• Equipos multidisciplinarios.
• Sostenibilidad.

«Marketing en Comercio Electrónico: Sabores, Estilo y Creación en un Mundo Digital»

Para finalizara se realizó una mesa redonda centrada en el marketing con la moderación de Paula Cuervo, Directora de la oficina de Caja Rural de Zamora, y le acompañaron Víctor Juárez, CEO y Fundador de Craftelier; Carlos Andonegui Teijeiro, Director General en VINOPREMIER.COM; y María Ávila Quintero, Gerente de Proyectos Digitales en UNICSKIN.

En el ámbito de la belleza y la tecnología, el canal de ventas es de suma importancia, aunque cada vez resulta más costoso. Andonegui explicó que en su caso, son partidarios de probar diferentes enfoques, aunque siempre mantienen en mente la necesidad de obtener rentabilidad. «Si nos involucramos en canales que no generan rentabilidad o la disminuyen, debemos tomar decisiones rápidas para corregir el rumbo«, concluyó.

Ávila señaló que en el mundo de la belleza encontrar la red social más efectiva es un desafío. En su opinión, es fundamental que las redes sociales sean el centro de atención, mientras otros canales complementarios pueden respaldar la estrategia. El CEO y Fundador de Craftelier compartió que utilizan las redes sociales para comprender la opinión de los consumidores, pero también destacó la importancia del branding para establecer una conexión con el público.

La fidelización de los clientes es otro aspecto crucial en el canal online. En el caso de Vinopremier, utilizan diversas estrategias, como el modelo de suscripción que permite a los clientes recibir cajas de vinos, así como el telemarketing para estrechar la relación con los consumidores. Andonegui explicó: «nuestro modelo de fidelización nos permite prever aproximadamente cuánto vamos a vender cada mes y, de esta manera, planificar nuestras compras«. Andonegui enfatizó que los errores pueden resultar costosos en el canal online y subrayó la importancia de la fidelización para mitigar los efectos de posibles errores. 

En cambio, Juárez mencionó que ha observado una disminución significativa en las reseñas, y Ávila compartió la noticia de la eliminación de reseñas por parte de Zalando, señalando que esto está transformando la cultura de compra.

Al final del evento se entregó el premio a “Mejor ecommerce de León” en el que compitieron Mineral Prime, Leon Leds, Ferretería online VTC y Carobels. Aunque, finalmente el premiado fue…¡Leon Leds!

Agradecer también la participación de los patrocinadores del evento, entre los que se encontraban BBVA, Caja Rural, CTT Express, Octopia, Banco Sabadell y Unicaja y a los colaboradores La Asociación Leonesa de Comercio Electrónico y Vinopremier.