La inteligencia artificial continúa redefiniendo la experiencia digital y el comercio electrónico no es la excepción. En este contexto, el denominado agentic commerce, la compra mediada por agentes basados en IA, emerge como una tendencia con capacidad para atraer más tráfico, mejorar las tasas de conversión y ofrecer a las marcas una vía más eficiente para conectar con sus clientes.

Aunque el fenómeno aún se encuentra en una fase inicial, diversos indicadores apuntan a que este nuevo paradigma podría transformar profundamente la forma en que los consumidores descubren productos y toman decisiones de compra.

La búsqueda con IA ganará peso frente a los canales tradicionales

Actualmente, el volumen de visitas a tiendas online generado por modelos de lenguaje como ChatGPT, Gemini o Claude sigue siendo inferior al procedente de la búsqueda orgánica tradicional. Sin embargo, los analistas coinciden en que esta brecha se reducirá rápidamente.

Las proyecciones sitúan 2028 como el punto de inflexión en el que el tráfico impulsado por agentes de IA podría superar al de buscadores clásicos como Google o Bing, convirtiéndose en la principal fuente de visitas para el retail digital. Un año después, se estima que este canal podría concentrar cerca del 64% del tráfico total.

Más allá del volumen de visitas, la ventaja competitiva de la IA parece manifestarse en la conversión. Desde septiembre de 2025, el tráfico generado por herramientas de IA ha mostrado de forma sostenida mejores resultados al transformar visitantes en compradores frente a los canales tradicionales.

Esta diferencia no solo se mantiene en el tiempo, sino que tiende a ampliarse, lo que sugiere que la interacción guiada por agentes inteligentes resulta cada vez más eficaz para transformar la intención en acción.

ChatGPT destaca como fuente de engagement y ventas

Dentro del ecosistema de IA, ChatGPT sobresale como uno de los motores más relevantes. Datos recientes indican que el tráfico procedente de esta herramienta presenta tasas de conversión superiores a las de fuentes como búsqueda directa, búsqueda de pago, email marketing, publicidad display o redes sociales.

Con una conversión cercana al 11,4%, el rendimiento del tráfico impulsado por ChatGPT evidencia el potencial de los agentes conversacionales para guiar al consumidor a lo largo del funnel de compra de manera más personalizada y contextual.

El atractivo del agentic commerce no se limita a la captación y conversión. También introduce ventajas económicas para los vendedores. Las comisiones asociadas a plataformas basadas en IA son significativamente inferiores a las de los grandes marketplaces.

Mientras que operadores como Amazon, eBay o Walmart aplican tarifas de referencia que oscilan entre el 15% y el 15,8%, las tasas vinculadas a entornos impulsados por IA se sitúan por debajo de la mitad, lo que facilita la protección de márgenes y abre espacio para estrategias de pricing más flexibles.

El avance del agentic commerce apunta a una reconfiguración de las reglas del comercio digital. La combinación de mayor capacidad de conversión, costes más bajos y experiencias de compra altamente personalizadas posiciona a la IA no solo como un complemento de los canales tradicionales, sino como un futuro eje central del descubrimiento de productos y de la toma de decisiones.

Si la tendencia actual se mantiene, la próxima fase del e-commerce estará marcada por la mediación de agentes inteligentes capaces de acompañar al consumidor desde la inspiración inicial hasta la transacción final.