En el apasionante mundo del comercio electrónico, donde las compras online se han convertido en una tendencia dominante, la experiencia del cliente al realizar el pago se ha vuelto crucial para el éxito de cualquier plataforma. En un mercado altamente competitivo y al alza, donde en 2022 el comercio electrónico en nuestro país superó los 18.190 millones de euros en el segundo trimestre (suponiendo un crecimiento del 33% respecto al año anterior), la capacidad de adaptarse a las necesidades del consumidor y ofrecer la mejor experiencia de pago posible se ha convertido en un factor diferenciador clave.

A medida que los consumidores se vuelven más exigentes, esperan una experiencia de compra en línea perfecta. Desde una navegación cada vez más intuitiva hasta la velocidad de carga cada vez más rápida de los sitios web, es por esto por lo que las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de que sus plataformas sean fáciles de usar y que estén optimizadas para todos los dispositivos para ofrecer la mejor experiencia de compra a los usuarios.

La personalización juega un papel fundamental

Uno de los aspectos clave que una plataforma de pagos online debe ofrecer es la capacidad de personalización. Cada comercio electrónico tiene su propia identidad de marca y es esencial que esta se refleje en la experiencia de pago. La personalización permite adaptar la plataforma de pagos a los colores, logotipos y diseño del comercio electrónico, creando así una experiencia coherente para el cliente. Esto no solo refuerza la marca, sino que también genera confianza y credibilidad durante el proceso de compra.

La buena experiencia del cliente durante el proceso de pago no solo es esencial para generar confianza y fidelidad, sino también para impulsar las conversiones y aumentar las ventas, ya que una personalización en el proceso de compra incrementa de media un 20% en el ratio de conversión. Un proceso de pago fluido, intuitivo y sin fricciones puede marcar la diferencia entre una transacción exitosa y un cliente frustrado que abandona su compra en el último momento.

En este contexto, desde Comercia Global Payments la búsqueda por ofrecer una experiencia de pago personalizada a los consumidores se ha convertido en una prioridad que ofrecer a nuestros comercios electrónicos. Estas mejoras tienen como objetivo eliminar completamente las barreras y dificultades que pueden surgir durante el proceso de pago, proporcionando una experiencia fluida y sin interrupciones. La incorporación de un clic adicional en el proceso de compra supone un incremento del 12% en la tasa de abandono de un comprador.

Adaptación a las formas de pago de los consumidores

Otro servicio de personalización que ofrecemos desde nuestra pasarela de pagos AddonPayments es la capacidad de proporcionar métodos de pago alternativos a la tarjeta. En la actualidad, los consumidores esperan tener diversas opciones a la hora de realizar sus pagos. Además de las tradicionales tarjetas de crédito y débito, los comercios electrónicos deben poder aceptar otras formas de pago como Bizum para un comercio electrónico que venda en España, MultiBanco en Portugal o iDeal en Holanda. Al ofrecer una variedad de opciones de pago, se eliminan barreras y se facilita el proceso de compra para los clientes, lo que a su vez aumenta las posibilidades de concretar una venta.

Además, cada vez toma más importancia la experiencia mobile, ya que el 72% del tráfico de un ecommerce entra desde un dispositivo móvil para realizar compras online, por lo que es fundamental que los comercios electrónicos se adapten a esta tendencia. La posibilidad de ofrecer a los consumidores sistemas de pago como Apple Pay o Google Pay permite a los clientes almacenar sus datos de pago de forma segura en sus dispositivos móviles y realizar transacciones rápidas y cómodas con tan solo unos toques. Esto no solo agiliza el proceso de pago, sino que también ofrece una capa adicional de seguridad a través de la biometría para consumidores y comercios. Se estima que, en los próximos dos años, la mitad de las operaciones de un ecommerce se realizarán a través de wallets digitales.

El papel que puede jugar la IA

La IA ha demostrado su capacidad para revolucionar diversos sectores, y los medios de pago online no son una excepción. Mediante el análisis de grandes cantidades de datos, la IA puede ofrecer soluciones más eficientes y seguras. Por ejemplo, sistemas de reconocimiento facial y de voz permiten una autenticación más precisa y rápida, eliminando la necesidad de contraseñas y aumentando la seguridad de las transacciones. Además, algoritmos de aprendizaje automático pueden detectar patrones de comportamiento fraudulentos y prevenir el fraude en tiempo real. Estas innovaciones prometen una experiencia de compra sin precedentes, haciendo que los pagos online sean aún más atractivos para los consumidores.

La regulación desempeña un papel fundamental en el comercio electrónico, y su importancia solo aumentará en el futuro. Es necesario establecer marcos legales que aborden cuestiones como la privacidad de los datos, la protección del consumidor y la competencia justa entre las empresas. La velocidad con la que la tecnología avanza plantea un desafío adicional para los reguladores, quienes deben mantenerse actualizados y adaptarse rápidamente a los cambios.

Además, la implementación de regulaciones más estrictas también puede tener un impacto en la innovación y el desarrollo de nuevos métodos de pago. Si las normativas son demasiado restrictivas, podrían limitar la creatividad y la competencia en el mercado, frenando el progreso y la mejora de los medios de pago online. Por lo tanto, encontrar el equilibrio adecuado entre la protección del consumidor y la promoción de la innovación será uno de los desafíos más importantes para los reguladores en los próximos años.

Las claves del éxito

En resumen, la buena experiencia del cliente en el momento del pago en un comercio electrónico es esencial para el éxito de empresa y ahí está apoyando Comercia Global Payments al crecimiento de un sector que crece a cifras de dos dígitos (se prevé la confirmación de un crecimiento del 17% para el cierre del 2022). En un futuro cercano, veremos cómo la personalización, la seguridad y la simplificación se convierten en pilares fundamentales en la evolución de esta experiencia. Aquellos comercios electrónicos que logren entender y adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores, estarán en una posición privilegiada para liderar la industria y cosechar los frutos del crecimiento exponencial del comercio electrónico.