2022 ha mantenido en alerta a los retailers. Si bien el año comenzó con un auge en las ventas online gracias a las restricciones aplicadas por el COVID-19, éstas se enfrentan ahora a una inflación récord y a retrasos en las entregas por falta de personal. El ecommerce no crece tan rápido como el año pasado, pero no cabe duda de que las compras por Internet han llegado para quedarse. Desde esta perspectiva, Rob van den Heuvel, director general de Sendcloud, comparte sus predicciones de cómo cambiarán los envíos de comercio electrónico en 2023:

Compras omnicanal = envíos omnicanal:

Tras dos años de predominio de las compras online, los consumidores han vuelto a comprar en las tiendas físicas. Aunque el comercio electrónico representa una mayor parte de las ventas minoristas que antes de la pandemia, el crecimiento de las compras online se está ralentizando y las compras en tiendas físicas vuelven a estar de moda. 2023 será un año decisivo para que muchos consumidores encuentren un nuevo equilibrio entre las compras online y offline.

Teniendo esto en cuenta, la omnicanalidad será clave para satisfacer las necesidades de los consumidores. Las empresas con presencia tanto online como offline deben dar prioridad absoluta a garantizar una experiencia de compra fluida. Los puntos de recogida desempeñarán un papel importante a la hora de reducir la distancia entre las compras tanto a través de internet como en la tienda física, ya que 1 de cada 4 compradores online espera que los comercios ofrezcan la posibilidad de recoger sus compras en el propio establecimiento.

Los datos serán clave en la lucha contra la inflación:

El impacto de la inflación en los ingresos y gastos se mantendrá probablemente en 2023. Los presupuestos son cada vez más ajustados y los compradores más conscientes de sus compras. No solo los consumidores se enfrentan a un aumento de los costes, sino que los minoristas también luchan por controlar los gastos, incluido el aumento de los costes de envío. Los datos desempeñarán un papel clave en la batalla contra la inflación, ya que el aumento de los gastos de envío exige una optimización de los costes. 

Cada opción de envío tiene su propio precio, velocidad y ventajas, y un análisis exhaustivo de los datos de envío puede ayudar a optimizar al máximo sus costes. Aplicar una estrategia de múltiples transportistas no sólo ayudará a ahorrar, sino que también es una excelente forma de satisfacer las diversas necesidades de los clientes y repartir los riesgos entre varios transportistas.

Los tiempos inciertos exigen una comunicación transparente:

2022 fue un año complicado, con huelgas y escasez de personal que provocaron grandes retrasos en los envíos, sobre todo a finales de año. Aunque los retrasos pueden ser inevitables en 2023, los consumidores suelen ser bastante comprensivos siempre que se gestionen cuidadosamente las expectativas. Han quedado atrás los días en que se empaquetaba un producto y se enviaba confiando en que llegaría a tiempo. Por tanto, el seguimiento es un requisito indispensable para el éxito.

Los clientes esperan información clara sobre los plazos de entrega y, cuando las tiendas online no son capaces de cumplir su promesa de entrega, la confianza del cliente puede disminuir rápidamente.Los datos de un reciente estudio realizado por Sendcloud revelan que incluso 1 de cada 5 consumidores no volverían a realizar un pedido en una tienda online cuando el seguimiento es limitado. Por lo tanto, las actualizaciones de entrega claras y transparentes a través de notificaciones de seguimiento regulares serán clave para construir relaciones a largo plazo con los clientes en 2023 y en el futuro.

El retorno remunerado debe convertirse en la norma y no en la excepción: