La autoridad polaca de competencia y protección del consumidor (UOKiK) ha impuesto multas por un importe cercano a los 37 millones de zlotys a Zalando y Temu por incumplir la normativa sobre la correcta comunicación de descuentos, una obligación reforzada desde la entrada en vigor de la Directiva Ómnibus en 2023.

La legislación exige que, ante cualquier promoción, los comercios informen de forma clara y verificable del precio más bajo aplicado en los 30 días previos a la rebaja, que debe servir como referencia para calcular el descuento real. Según UOKiK, ambas plataformas vulneraron de forma reiterada los intereses colectivos de los consumidores al no cumplir este requisito.

Manipulación de descuentos en Zalando

En el caso de Zalando, la investigación determinó que los consumidores de la versión polaca de la plataforma no podían comprobar el valor real de las promociones, ya que la información sobre el precio más bajo de los 30 días previos faltaba o era incoherente tanto en la web como en anuncios externos.

UOKiK detectó además prácticas especialmente problemáticas, como la modificación del precio de referencia sin que cambiara el precio final del producto, lo que hacía que la oferta pareciera cada día más atractiva de forma artificial. En otros casos, productos se mostraban como rebajados pese a mantener exactamente el mismo precio que antes de la supuesta promoción.

Según el organismo, Zalando también calculaba los descuentos tomando como referencia el precio inicial o regular, en lugar del precio más bajo de los últimos 30 días, generando una percepción de ahorro superior al real.

Por estas prácticas, y ante la falta de corrección durante el procedimiento, el presidente de UOKiK impuso a Zalando SE una multa de casi 31 millones de zlotys (30.945.000 PLN). La decisión no es firme y puede ser recurrida ante los tribunales.

Deficiencias informativas en Temu

La investigación también alcanzó a Temu, una de las mayores plataformas de ecommerce de origen chino, cuya interfaz europea es gestionada por la empresa irlandesa Whaleco Technology Limited.

El análisis del sitio web y la aplicación móvil reveló que Temu no mostraba de forma consistente el precio más bajo de los 30 días previos a la rebaja, o lo hacía de manera confusa según el dispositivo, la sección de la web o incluso la variante del producto (talla o color).

En algunos casos, el precio de referencia cambiaba día a día durante una misma promoción, pese a que el precio final se mantenía estable, una práctica que, según UOKiK, impide al consumidor evaluar el descuento real.

Durante el procedimiento, la compañía corrigió estas prácticas, pero aun así el organismo impuso una multa de casi 6 millones de zlotys (5.910.900 PLN). Al igual que en el caso de Zalando, la decisión puede ser recurrida.

Refuerzo del control sobre las promociones

“El precio más bajo de los 30 días previos a la rebaja es un punto de referencia clave para los consumidores y una obligación legal para los comercios, independientemente del canal o formato de la promoción”, subrayó Tomasz Chróstny, presidente de UOKiK.

Según datos del propio organismo, cerca del 70 % de los consumidores considera imprescindible que este precio se muestre de forma clara cuando se anuncian descuentos porcentuales. Además, estudios nacionales y de la Comisión Europea revelan que muchos compradores confían de manera acrítica en los porcentajes de descuento, incluso cuando estos se basan en referencias engañosas.

UOKiK mantiene actualmente seis procedimientos abiertos contra otras empresas, entre ellas Media Markt, Sephora, Glovo y Jeronimo Martins, y ha emitido más de 70 advertencias a comercios sobre el uso correcto de promociones, tanto en tiendas físicas como online.