Yves Rocher, la marca de cosméticos y cuidado de la piel, ha apostado por desarrollar su transformación digital este 2019, con el objetivo de aumentar su presencia en redes sociales en todo el mundo. Para ello, la compañía ha firmado un acuerdo con Hootsuite, plataforma de gestión de redes sociales, con el fin de integrarlas completamente en su proceso de transformación digital.
Con presencia mundial y más de 30 millones de clientes en más de 110 países, el equipo digital de Yves Rocher debía hacer frente a una falta de visibilidad y conocimiento, algo común en muchos minoristas cuando se trata de hacer un seguimiento y análisis de la actividad en todas sus redes sociales.
Con cantidad de equipos repartidos por todo el mundo, compartiendo contenido localizado en diversas redes sociales, desde Instagram y Facebook, hasta YouTube, VKontakte y WeChat, resultaba difícil para la marca tener una visión unificada de su actividad global en las distintas plataformas. A esto hay que sumarle el hecho de la compañía hacía uso de diferentes herramientas sociales, lo que le proporcionaba una visión limitada del rendimiento de los contenidos y las campañas específicas puestas en marcha en cada mercado.
Al unificar la funcionalidad de todas estas herramientas en una sola plataforma, Hootsuite Enterprise, Yves Rocher ha logrado monitorear, dirigir y analizar activamente el contenido en todas sus regiones, ayudando a la empresa a encontrar una solución que pueda apoyar el crecimiento de su negocio e impulsar sus esfuerzos de e-commerce.
«Nos hemos asociado con Hootsuite porque sabemos que es una plataforma global consolidada que se adapta perfectamente a nuestra nueva estrategia digital. Confiamos en la amplia experiencia de Hootsuite y valoramos la colaboración puesta en marcha con una empresa que nos ayudará a alcanzar nuestros objetivos sociales«, señala Kuider Akani, Global Chief Digital Officer de Yves Rocher.
«Estamos encantados de haber iniciado esta colaboración con Yves Rocher. Nuestra plataforma empresarial proporciona a su equipo digital información detallada y el conocimiento necesario para ayudarles a anticiparse a los movimientos de la competencia y de la industria en general. Estamos deseando ayudar a Yves Rocher a hacer realidad sus objetivos en el ámbito del social media y en cualquier otro», explica Rob Coyne, General Manager EMEA de Hootsuite.
Yves Rocher, una marca orientada al cliente desde sus inicios, está consiguiendo llegar a ellos a través de una amplia variedad de canales digitales y sociales, gracias al uso de Hootsuite Enterprise. Además, Yves Rocher está desarrollando su estrategia de negocio en el ámbito social para atraer a los visitantes a su página web, así como a sus tiendas físicas, sin dejar de tener en cuenta las diferencias regionales y demográficas. A través de Hootsuite, Yves Rocher está construyendo una relación más fuerte con sus clientes, a la vez que busca potenciar una comunidad más influyente.
El poder de las redes sociales ha proporcionado a Yves Rocher las herramientas necesarias para ampliar su ADN y su legado empresarial. Desde su lugar de origen, una pequeña ciudad de Bretaña donde todavía se fabrica el 90% de todos los productos, la organización puede conectarse a nivel de social media con todo tipo de comunidades, ya sean grandes o pequeñas, lo que hace que la marca sea mucho más auténtica y cercana. El cuidado de sus clientes es también una de las principales prioridades para Yves Rocher, y ahora la organización es capaz de identificar y responder a las consultas de los clientes a través de sus redes sociales de manera más eficiente, lo que ayuda a fortalecer y forjar relaciones duraderas con estos.
