Correos Express, filial de paquetería urgente del Grupo Correos, ha lanzado la tercera edición de su estudio anual “Tendencias e-commerce 2025-2026”, una radiografía de la evolución y el comportamiento del comercio electrónico en España desde la perspectiva logística.
El informe, elaborado a partir de entrevistas a consumidores y empresas del sector, desglosa las claves que están marcando el presente y el futuro del e-commerce: la consolidación de la compra online como hábito regular (un 34% compra entre dos y tres veces al mes), el auge de las soluciones de entrega fuera del domicilio (puntos de recogida y lockers), y la creciente importancia de la sostenibilidad, la personalización y la transparencia en todo el proceso de compra.
Como novedad, esta edición incorpora un análisis profundo del modelo C2C (Consumer to Consumer). Está impulsado por el crecimiento de plataformas de segunda mano y la economía circular. El estudio revela que el precio, la comodidad y la variedad son los principales motores de este segmento. La confianza y la seguridad, en los pagos, siguen siendo retos a superar.
Entre los principales hallazgos destacan:
- El 68,1% de los encuestados prefiere recibir su envío en casa, mientras que el porcentaje de los que elige un punto de recogida sube un 2,2 p.p hasta un 35,9%.
- La web sigue siendo el canal preferido para comprar online, aunque las apps móviles y las redes sociales ganan terreno.
- La sostenibilidad se consolida como prioridad transversal: la logística inversa y el uso de embalajes reciclables ganan peso en la decisión de compra.
- El seguimiento en tiempo real, la flexibilidad en la entrega y la atención al cliente son los factores más valorados en los servicios de paquetería urgente.
- Correos Express y el Grupo Correos refuerzan su liderazgo como operadores logísticos de confianza para el e-commerce en España.
María Gema González Puyol, directora Comercial de Correos Express, declara que: “Escuchar al consumidor es el primer paso para mejorar. Este estudio nos permite anticipar tendencias y adaptar nuestras soluciones logísticas a las nuevas demandas del mercado. Apostamos por la innovación, la sostenibilidad y la excelencia operativa”.
