Con tanta actividad en el mundo de los negocios online, destacar y triunfar puede ser todo un arte que los empresarios minoristas luchan cada día por dominar. Con tal número de negocios compitiendo por llamar la atención de potenciales clientes, es esencial tener un enfoque estratégico e innovador para hacer que sea nuestro ecommerce el que destaque en el mercado.

En este artículo veremos varias estrategias o aspectos que puedes aplicar en tu empresa para conseguir que tu tienda online alcance nuevas cotas de éxito.

Tanto si ya eres un veterano en el mundo del ecommerce como si acabas de empezar, encontrarás ideas para elaborar tu hoja de ruta para mejorar tu presencia online e impulsar un crecimiento firme y sostenible de tu negocio.

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Desde la optimización de la experiencia de los clientes, hasta aprovechar al máximo las tecnologías remotas, todo sin olvidar la importancia del análisis de datos. Cada punto de los que hablaremos a continuación desempeña un papel fundamental a la hora de ganarnos los corazones y las carteras de nuestro público objetivo.

1 – Software de contabilidad

Si tenemos un negocio que funciona de manera online, la contabilidad debe ser acorde, no podemos gestionar nuestras finanzas de manera analógica, sobre todo si existen varias opciones de programas que se encargan de facilitar justamente esta tarea.

Estos programas nos proporcionan una amplia gama de ventajas que nos ayudarán a tener éxito y, sobre todo, orden a largo plazo. Una de las ventajas principales es que automatiza varios procesos financieros, de manera que la situación contable de nuestro negocio está bajo control las 24 horas, los 7 días de la semana.

Podemos realizar un seguimiento de gastos y de facturación, así como generar informes financieros de forma automática, ayudándonos a ahorrar tiempo y reducir la posibilidad de errores humanos, que pueden acabar contándonos caro.

Es particularmente interesante para el tema de la facturación ya que, a partir de la ley de factura electrónica, es obligatorio la presentación a la Hacienda Pública de facturas en este formato. Además, ya que esta ley está enfocada hacia la digitalización de las empresas, debemos asegurarnos de cumplir con determinados requisitos técnicos para lo que este tipo de software puede ser especialmente útil. 

La implementación de estos software nos ofrecerán una visión completa de la situación monetaria y financiera de nuestro ecommerce para que podamos tomar decisiones inteligentes. Con datos en tiempo real, podremos ajustar nuestra estrategia en base a las tendencias y cambios del momento.

Fuente: Freepick

2 – Plataformas de ecommerce

Las plataformas de ecommerce son, en esencia, la columna vertebral digital detrás de un negocio digital, ya que ofrecen un conjunto completo de herramientas y servicios para que los procesos de venta sean más ágiles y cómodos. Con ellas, podrás contar con una base sólida sobre la que construir tu negocio y podrás centrarte en lo más importante: captar y fidelizar clientes.

El núcleo de estas plataformas es su capacidad de crear una experiencia de compra fluida y fácil de usar, algo imprescindible si queremos que los clientes estén satisfechos: podrás encontrar fácilmente lo que buscan, contar con la información disponible a mano, comprarlo y pasar por caja en pocos minutos.

También cuentan con herramientas de marketing integradas, para conseguir llegar a un público más amplio. Desde optimización de motores de búsqueda hasta la integración con perfiles de redes sociales, podemos desde una sola plataforma aumentar nuestra visibilidad y dirigir el tráfico de visitantes hacia nuestra página web.

Además, podemos hacer uso de las herramientas de análisis e informes que, como se explica fielmente en los banner de cookies, se recolectan con cada visita. Como hemos visto en puntos anteriores, contar con información fehaciente y en tiempo real, puede ser clave para saber hacia dónde dirigir nuestras estrategias de marketing o la publicidad.

3 – Atención al cliente

Hemos mencionado anteriormente en este mismo artículo como el cliente y su satisfacción son, en la actualidad, sobre lo que giran los esfuerzos y las estrategias de los ecommerce. Los clientes esperan que sus necesidades se cumplan de la mejor manera posible y nosotros, como negocios, debemos encargarnos de que así sea.

La calidad del servicio que brindemos puede suponer el éxito o el fracaso. Un buen servicio es clave para generar confianza, fidelizar a los clientes y conseguir que vuelvan siempre que lo necesiten. No se trata solo de dar solución rápida a sus problemas, sino también de detectar qué necesitan antes de que lo pidan.

Si los clientes se sienten valorados, apreciados y su experiencia ha sido positiva, es mucho más probable que se conviertan en defensores de la marca y compartan su experiencias con los demás.

Para conseguir ofrecer un servicio de calidad, se puede adoptar un sistema de help-desk. Estos programas ofrecen a los clientes distintas formas de contactarnos, como puede ser un chat, email o a través del teléfono, para que puedan elegir la que les sea más cómoda.

No podemos dejar ninguna pregunta sin respuesta, sin importar el canal. En este sentido, utilizar un CRM para gestionar los datos puede ayudarnos a que todo esté bajo control.

Del mismo modo, la rapidez es clave. Los clientes esperan una asistencia rápida, por lo que no podemos tardar más de 24 horas en contestar. Utilizar respuestas automáticas, chatbots o contar con un equipo de asistencia adecuado son algunas maneras de conseguir esto.

4 – Seguridad

Al igual que una mala atención puede hacer mella en la confianza de los clientes, la seguridad o, más bien, la falta de ella, impacta del mismo modo directamente en su confianza y en la reputación de la marca.

Con filtraciones de datos y amenazas cibernéticas tan a la orden del día, es más importante que nunca asegurarse de que la información de los clientes esté a salvo. Contar con un sistema de seguridad sólido no sólo protege al negocio, sino que también da tranquilidad a los clientes, lo que se puede traducir en mayores ventas.

Proteger nuestro sitio web con un certificado SSL es un buen comienzo. De esta manera, los datos transmitidos entre servidor y usuario están cifrados, protegiendo la información sensible, como pueden ser los datos de pago.

Siguiendo en el tema de pagos, tener una pasarela de pago que cumple con las normativas de seguridad, como PCI DSS por ejemplo, garantiza que los datos de los titulares están a salvo durante todo el proceso.

No todo son sistemas de seguridad, tanto clientes como trabajadores pueden ser enseñados para reconocer y evitar los intentos de phishing, utilizar contraseñas seguras y sistemas de verificación en dos pasos. No hay que escatimar cuando se trata de seguridad.

Fuente: Freepick

5 – Almacenamiento y servicios en la nube

Una de las primeras tecnologías que realmente revolucionaron tanto los negocios como la vida diaria fue la implementación de la nube en todos los servicios.  En lo que respecta a las empresas, la escalabilidad, flexibilidad y, no menos importante, rentabilidad. El almacenamiento de datos, por encima de todo, es lo que ha cambiado las reglas del juego.

A medida que tu negocio crece, necesitarás cada vez más espacio de almacenamiento y gestión. La escalabilidad de la que hablamos aquí quiere decir que nuestro negocio podrá gestionar el aumento de tráfico, ventas y almacenamiento sin necesidad de gastar dinero en hardware, la nube crecerá a nuestro mismo ritmo.

Los servicios en la nube también permiten a nuestro equipo trabajar juntos en tiempo real, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Ya sea para actualizar listados de productos, gestionar el inventario o crear nuevas campañas de marketing, varias personas podrán trabajar al mismo tiempo a través de estas plataformas basadas en la nube, haciéndonos más productivos y eficientes.

Innovación y adaptación

A pesar de lo que se puede creer, el éxito de un ecommerce no es cuestión de suerte. Por el contrario, se trata siempre de una estrategia basada en la innovación y la adaptación.

Ya sea a través de la automatización y mayor productividad, la atención al cliente o la ubicuidad que nos brinda la tecnología en la nube, cada acción cuenta para conseguir destacarse en el mercado.

No obstante, más allá de las herramientas o tácticas que se usen, el verdadero motor detrás de un ecommerce es la capacidad de conectar con los clientes, entendiendo sus necesidades y ofreciéndoles valor real.

Se trata de un ecosistema vivo y en constante evolución, por tanto, quienes se adapten y evolucionen con él, serán quienes puedan consolidarse a largo plazo. El momento de innovar e impulsar tu negocio digital es ahora.