El momento del pago es también un momento de marca: quien lo diseña bien fideliza, y quien lo descuida pierde al cliente. Esa fue la idea con la que David Jofre, SVP Unified Commerce Europe de Shift4, abrió su ponencia «El pago como experiencia, no como transacción» en el Secure Payments & ID Congress 2026, celebrado el 24 de septiembre en Kinépolis – Ciudad de la Imagen (Madrid).

Jofre defendió que seguridad y conversión ya no están reñidas, y que integrarlas con inteligencia es hoy una ventaja competitiva. Para ello, propuso mirar el pago no como una transacción aislada, sino como parte de un ecosistema que incluye todo lo que lo rodea: medios de pago, fidelización, recibos, devoluciones o financiación.

De Estados Unidos a Europa

El directivo recordó el origen de la compañía: en Estados Unidos, Shift4 es líder en el sector de estadios y recintos deportivos, donde su cuota de mercado ronda el 75 %, con la mayoría de los recintos de ligas como la NBA o la NFL trabajando con su solución. La estrategia, explicó, consiste en trasladar a Europa lo que ha funcionado en EE. UU.

Hoy la compañía cuenta con unos 7.000 empleados, el 60 % de ellos fuera de Estados Unidos. En Europa trabaja en sectores como la movilidad (transporte público, autobuses, trenes, vehículos eléctricos y aerolíneas), el retail, la hostelería y los eventos.

Un ecosistema alrededor del pago

Shift4 ofrece una visión «holística» del pago. Según Jofre, la compañía es procesador propio, está conectada con las marcas de tarjetas y con numerosas pasarelas y adquirentes, y da servicio tanto a comercios finales como a partners (entidades de pago, ISO, pasarelas, software). Entre los servicios de valor añadido que citó están:

• Multidivisa (DCC): el cliente internacional puede pagar en su moneda, y el comercio recibe una compensación por ello.
• Devolución del IVA (con la participación de Global Blue en el ecosistema): al detectar un cliente internacional, el propio terminal guía el proceso, escanea el pasaporte con OCR y envía la documentación a la agencia tributaria, sin pasos adicionales para el comercio. El turista recupera el IVA y el comercio obtiene una rentabilidad adicional.
• Fidelización y tarjetas regalo, con la solución Givex, presente en más de 100 países y con más de 130.000 comercios.
• Recibos digitales, con la compañía Yokuda, que trabaja con grandes clientes del retail, para enviar el ticket al correo o al móvil del cliente.
• Medios de pago alternativos y esquemas locales (como Bancomat en Italia o Girocard en Alemania), además de wallets como Apple Pay y Google Pay.
• Financiación para comercios, por ejemplo restaurantes que quieren financiarse con cargo a su propio procesamiento de pagos.
• Soluciones de devoluciones y logística para el comercio electrónico.

Todo ello, apuntó, se apoya en más de 1.200 integraciones con proveedores de software de cada sector (Amadeus en aerolíneas, Oracle o Ticketmaster en eventos, Uber Eats en restauración, entre otros) y se traduce en un gran volumen de información que Shift4 pone a disposición de los comercios como inteligencia de negocio.

Omnicanalidad, seguridad y funcionamiento sin conexión

Jofre insistió en que el comercio presencial es a menudo más complejo que el online, y que la propuesta de Shift4 es una integración única, con el mismo dispositivo y la misma solución en todos los mercados donde opera.

Entre las funcionalidades destacadas:

• Terminales que funcionan offline, para que no se pierda ninguna transacción cuando falla la cobertura.
• Flujos omnicanal: el cliente compra en tienda, se tokeniza su tarjeta, y esta puede utilizarse después en el canal online para transacciones posteriores.
• Seguridad criptográfica de extremo a extremo y cumplimiento de los estándares del sector.

Casos de uso: hostelería y transporte

En restauración, la compañía va más allá del cobro: ofrece software que conecta la pantalla de cocina, el dispositivo portátil y las reseñas. Si el cliente indica que no está satisfecho, se avisa automáticamente al responsable del local para que atienda la mesa antes de que la mala valoración llegue a las redes.

En transporte público, Jofre describió el modelo de tap sin cobro inmediato: el viajero valida con tarjeta, reloj o móvil, y al final del día se agregan todos los viajes en una sola transacción con la tarifa optimizada. Este sistema, dijo, funciona ya en Portugal, con trenes, autobuses y tranvías, y en varias líneas de autobús en España.

Un canal de partners para escalar

El directivo cerró con el papel del canal de partners. Shift4 ofrece soluciones tanto a comercios finales como a empresas de software que venden a múltiples clientes y no quieren desarrollar el pago por sí mismas, con distintos grados de integración según las necesidades de cada una.