Salesforce y OpenAI han anunciado una asociación estratégica ampliada, estableciendo una nueva generación de experiencias para empleados y consumidores impulsadas por los modelos de frontera Agentforce 360 y OpenAI de Salesforce.

Esta asociación, la primera de su tipo, permitirá a las empresas acceder a la plataforma Agentforce 360 de Salesforce en ChatGPT, consultando registros de ventas, revisando conversaciones con clientes o creando visualizaciones de Tableau, simplemente escribiendo una consulta en ChatGPT. También pueden usar los últimos modelos de frontera de OpenAI, incluido GPT-5, para crear agentes de IA e indicaciones dentro de Salesforce Platform. Y una nueva experiencia comercial brindará a los clientes compartidos la capacidad de vender a cientos de millones de usuarios potenciales de EE.UU. en ChatGPT mientras mantienen el control total de sus procesos, datos y relaciones con los clientes.

El panorama de SaaS está cambiando, con aplicaciones dedicadas de apuntar y hacer clic que evolucionan para incluir conversaciones basadas en agentes de múltiples superficies. Esta asociación avanza en ese cambio al combinar los modelos y capacidades de frontera de OpenAI y los flujos de trabajo empresariales basados en datos de Salesforce en ChatGPT y Slack, que juntos admiten más de 800 millones de usuarios semanales y 5.2 mil millones de mensajes semanales, respectivamente. Como resultado, esto facilita que los clientes de Salesforce y OpenAI aprovechen la IA potente y de nivel empresarial, directamente en su entorno de superficie preferido.

«Nuestra asociación con Salesforce se trata de hacer que las herramientas que las personas usan todos los días funcionen mejor juntas, para que el trabajo se sienta más natural y conectado. Es un paso importante en la forma en que la IA puede mejorar los flujos de trabajo diarios bajo nuestros esfuerzos juntos«, dijo Sam Altman, cofundador y CEO de OpenAI.

«Como consumidores, ya obtenemos recomendaciones o información instantánea de ChatGPT«, afirmó Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce. «Ahora las empresas pueden ofrecer esa misma inteligencia e inmediatez. Al unir la IA de frontera líder en el mundo con el CRM de IA #1 del mundo, estamos creando la base confiable para que las empresas se conviertan en empresas agentic«.

Integración en ambas plataformas

El anuncio de hoy incluye las siguientes integraciones:

• Aplicaciones de Agentforce 360 en ChatGPT: Se podrá acceder a las aplicaciones de Salesforce a través del programa Aplicaciones en ChatGPT, que lleva la inteligencia empresarial, los datos de CRM y las visualizaciones de Tableau directamente a las conversaciones de ChatGPT.
• Pago instantáneo y Agentforce Commerce: Agentforce Commerce se integrará con el Protocolo de Comercio de Agentic, el estándar que impulsa el Pago instantáneo en ChatGPT, diseñado para brindar a los comerciantes una nueva forma de llegar a cientos de millones de clientes potenciales mientras mantienen el control total de sus pedidos, pagos, cumplimiento y relaciones con los clientes.
• ChatGPT en Slack: La aplicación ChatGPT para Slack ahora trae ChatGPT directamente a Slack, lo que permite a los equipos mostrar información de forma rápida y sin problemas, redactar contenido y resumir conversaciones complejas en el flujo de trabajo. La integración también mejora los resultados de búsqueda de Slack al incorporar conocimiento interno de herramientas conectadas a ChatGPT. 
• Codex en Slack: Codex, un agente de OpenAI que escribe y edita código basado en instrucciones de lenguaje natural, ahora se puede etiquetar dentro de un canal o hilo de Slack, lo que le permite tomar el contexto relevante, elegir el entorno adecuado y responder con un enlace a la tarea completada en Codex Cloud.
• OpenAI en la plataforma Agentforce 360: Salesforce llevará las capacidades de razonamiento, voz y multimodales de OpenAI a la plataforma Agentforce 360, haciendo que las experiencias empresariales de los agentes sean más inteligentes y poderosas. OpenAI también se presentará como modelo preferido, lo que brindará a los clientes de Agentforce 360 la opción de seleccionarlo como su LLM predeterminado para Atlas Reasoning Engine y Prompt Builder. Aplicaciones como Agentforce Sales también pueden incorporar modelos de frontera de OpenAI para un contexto más rico y un análisis más rápido.

Salesforce y OpenAI se encuentran con los empleados donde trabajan

Esta asociación cambia fundamentalmente la experiencia de los empleados, asegurando que el trabajo inteligente y basado en datos ocurra en el flujo de la conversación al otorgar acceso seguro y sin problemas a toda la pila empresarial justo donde los equipos ya colaboran. También se basa en una base de socios existente: OpenAI eligió Slack como la primera plataforma empresarial para implementar una aplicación ChatGPT de terceros.

A partir de Agentforce Sales, las aplicaciones de Salesforce brindarán a los empleados autorizados acceso instantáneo y en lenguaje natural a sus datos de Salesforce CRM y visualizaciones de Tableau, al tiempo que aprovechan la vasta inteligencia generativa de los modelos OpenAI para un contexto más rico y un análisis rápido.

Llevar ChatGPT a Slack les da a los equipos el poder de resumir conversaciones complejas o redactar rápidamente publicaciones y respuestas, directamente en el flujo de trabajo. Slack es donde los desarrolladores discuten ideas, toman decisiones y administran flujos de trabajo clave. Con Codex en Slack, los equipos pueden simplemente etiquetar @Codex en un canal o hilo para delegar tareas de programación, como lo harían con un compañero de trabajo.