Walmart está marcando el inicio de una nueva era en el comercio minorista al combinar su amplio surtido, precios bajos todos los días y rapidez en la entrega con la inteligencia artificial (IA). La compañía ha anunciado este miércoles una asociación estratégica con OpenAI que permitirá a los clientes y miembros realizar compras a través de ChatGPT mediante la función Instant Checkout.

En concreto, según ha informado la compañía, esta herramienta permitirá planificar comidas, reponer productos esenciales del hogar o descubrir novedades, simplemente interactuando con la IA, mientras Walmart se encarga del resto del proceso.

«Durante muchos años, las experiencias de compra en comercio electrónico se han limitado a una barra de búsqueda y largas listas de productos. Eso está a punto de cambiar. Estamos avanzando hacia una experiencia de IA nativa, multimedia, personalizada y contextual. Con Sparky y asociaciones como la que tenemos hoy con OpenAI, nos dirigimos hacia un futuro más agradable y conveniente para nuestros clientes«, señaló Doug McMillon, presidente y director ejecutivo de Walmart.

El núcleo de esta transformación está en los momentos cotidianos que definen cómo las personas compran. Este enfoque, denominado “comercio agencial”, convierte a la IA de reactiva en proactiva, de estática en dinámica, permitiendo aprender, planificar y anticipar las necesidades de los clientes antes de que ellos mismos las identifiquen.

«Estamos entusiasmados de asociarnos con Walmart para simplificar un poco las compras diarias. Es solo una forma en que la IA ayudará a las personas todos los días en nuestro trabajo conjunto«, afirmó Sam Altman, cofundador y director ejecutivo de OpenAI.

La aplicación de la IA en Walmart y Sam’s Club abarca múltiples áreas del negocio. Desde la mejora del catálogo de productos, que ha permitido reducir los plazos de producción de moda hasta 18 semanas, hasta la optimización de la experiencia de compra y la atención al cliente, con una reducción de hasta el 40% en los tiempos de resolución. La compañía también está empoderando a sus asociados mediante herramientas y capacitación en IA, fomentando la alfabetización digital a través de certificaciones de OpenAI e implementando ChatGPT Enterprise en equipos internos.

A medida que Walmart define el futuro del comercio minorista, su enfoque permanece centrado en las personas y potenciado por la tecnología, con el objetivo de ayudar a los clientes a ahorrar dinero y vivir mejor. Según la compañía, el futuro del comercio minorista no se trata de reemplazar la interacción humana con máquinas, sino de utilizar la IA para eliminar fricciones y hacer que los momentos cotidianos sean más fáciles, inteligentes y satisfactorios.