Salesforce ha dado un paso más allá en su apuesta por la inteligencia artificial con el lanzamiento de su solución de Agentic Enterprise, una nueva forma de entender el trabajo en la que la IA no sustituye a las personas, sino que las potencia.

En esta nueva etapa, cada empleado cuenta con un “agente inteligente” que colabora con él, anticipa necesidades y toma decisiones informadas a partir de datos en tiempo real. El resultado: equipos más productivos, procesos más ágiles y una atención al cliente constante, sin interrupciones.

Un nuevo modelo de productividad

El Agentic Enterprise redefine la relación entre humanos y tecnología. En lugar de limitarse a automatizar tareas, la inteligencia artificial se integra en todos los niveles de la organización, conectando personas, agentes y datos en una única plataforma de confianza.

Esta visión se materializa en Agentforce 360, la evolución de Salesforce más allá del CRM tradicional. La solución permite desplegar agentes de IA en cualquier flujo de trabajo —desde ventas y marketing hasta atención al cliente o IT— que colaboran entre sí y con los empleados a través de herramientas como Slack.

Los pilares del Agentic Enterprise

La propuesta de Salesforce se sustenta en cuatro componentes que actúan de manera integrada:

• Agentforce 360 Platform: el entorno sobre el que se desarrollan los agentes de IA empresariales, con capacidades conversacionales, de razonamiento híbrido y control de precisión.
• Data 360: una capa de datos unificada y segura que proporciona a cada agente el contexto necesario para tomar decisiones informadas.
• Customer 360 Apps: las aplicaciones empresariales de Salesforce, potenciadas ahora por IA, que aportan la lógica de negocio y el conocimiento institucional de cada organización.
• Slack: el espacio colaborativo donde humanos y agentes interactúan en tiempo real, conectando conocimiento, acciones y datos.

IA con impacto real

Más allá de la tecnología, lo que define al Agentic Enterprise es su impacto en los resultados. Empresas de sectores tan diversos como la restauración, el reclutamiento o los servicios financieros ya han comprobado su eficacia:

• Reddit ha reducido los tiempos de respuesta en soporte en un 84%, con un 46% de casos resueltos automáticamente.
• Adecco gestiona más de la mitad de las conversaciones con candidatos fuera del horario laboral gracias a los agentes de IA.
• OpenTable ha logrado automatizar hasta el 70% de las consultas de clientes sin perder el toque humano.
• Engine ha reducido un 15% el tiempo medio de gestión, ahorrando millones de dólares anuales.
• 1-800Accountant ha conseguido un 90% de resolución automática durante la temporada de impuestos.

La IA como socio estratégico

Salesforce ha aplicado su propia tecnología internamente, utilizando Agentforce 360 para automatizar tareas repetitivas en ventas, IT y soporte, lo que permite que sus empleados se concentren en actividades estratégicas y creativas.

Marc Benioff, CEO y presidente de Salesforce, resume esta transformación: “Estamos entrando en la era del Agentic Enterprise, donde la inteligencia artificial eleva el potencial humano como nunca antes. Nuestra misión es ayudar a cada empresa y empleado a alcanzar más de lo que creían posible.”