OpenAI ha anunciado que los usuarios de ChatGPT en Estados Unidos ya pueden realizar compras directamente dentro de las conversaciones, gracias a la nueva función “Instant Checkout”, lo que representa un paso más hacia el futuro del comercio electrónico mediado por inteligencia artificial.
En concreto, la función -disponible para los usuarios registrados de ChatGPT Pro, Plus y Free-permite adquirir productos de vendedores de Etsy en EE.UU., con la incorporación de más de un millón de comerciantes de Shopify, entre ellos marcas reconocidas como Glossier, Skims, Spanx y Vuori “próximamente”, según ha avanzado la compañía.
Hasta ahora, ChatGPT podía mostrar productos, imágenes, reseñas, precios y enlaces a tiendas en respuesta a preguntas como “¿qué debo regalarle a mi amigo que ama la cerámica?” o “las mejores zapatillas para usar en la oficina”. Ahora, con Instant Checkout los usuarios ya no necesitan abandonar la conversación: basta con presionar “Comprar” para confirmar pedido, envío y pago, con opciones que incluyen Apple Pay, Google Pay, Stripe o tarjeta de crédito.
Un cambio en el mapa del comercio electrónico
La introducción de pagos integrados en chatbots de IA apunta a transformar la manera en que las personas descubren y compran productos en línea. Según TechCrunch, esto podría debilitar el rol de grandes players como Google y Amazon, quienes han sido históricamente los guardianes del descubrimiento minorista.
OpenAI enfatizó que los resultados de productos en ChatGPT son “orgánicos y no patrocinados, clasificados puramente por relevancia para el usuario”, y que únicamente cobrará a los comerciantes una “pequeña tarifa” por las compras completadas. No obstante, este modelo podría reconfigurar el balance de poder en el sector, otorgando a la compañía un papel central en la recomendación y el pago de productos.
El movimiento de OpenAI se suma a iniciativas similares: Perplexity introdujo en 2023 una función de compras con pagos integrados, mientras que Microsoft ofrece a los comerciantes capacidades de escaparate a través de su Programa de Comerciantes de Copilot.
Infraestructura abierta
Junto con Instant Checkout, OpenAI también ha anunciado la apertura de su Protocolo de Comercio Agencial (ACP), la tecnología que sustenta los pagos dentro del chat. Este sistema, desarrollado con Stripe, permitirá que otros comerciantes y desarrolladores integren funciones de compra en sus propios servicios de IA.
“Stripe está construyendo la infraestructura económica para la IA. Eso significa rediseñar los sistemas comerciales actuales y crear nuevas experiencias impulsadas por IA para miles de millones de personas”, ha señalado Will Gaybrick, presidente de tecnología y negocios de Stripe.
Según OpenAI, los pedidos, pagos y el cumplimiento siguen siendo gestionados por el comerciante a través de sus sistemas habituales. ChatGPT actúa únicamente como intermediario seguro, transmitiendo información entre comprador y vendedor.
El lanzamiento de ACP coloca a OpenAI en competencia directa con otros actores tecnológicos. Google, por ejemplo, presentó recientemente su propio protocolo abierto para compras con IA, denominado Agent Payments Protocol (AP2).
La carrera por definir quién controlará la experiencia de compra en el entorno de los chatbots apenas comienza, y con la integración de pagos dentro de ChatGPT, OpenAI busca posicionarse como arquitecto de facto del ecosistema de comercio impulsado por inteligencia artificial.
