Microsoft acelera su ofensiva en el comercio electrónico con la introducción de Brand Agents y Copilot Checkout, dos innovadoras soluciones fundamentadas en IA que buscan incorporar la compra directamente en la conversación y proporcionar experiencias más individualizadas para marcas y minoristas. La feria NRF 2026 fue el lugar en el que se mostraron las novedades, que posicionan a Copilot como un nuevo punto de contacto comercial en el ecosistema digital.

Comprar sin salir del chat

Con Copilot Checkout, los consumidores tienen la posibilidad de finalizar una compra sin salir de la interfaz de Copilot, lo que elimina uno de los factores de fricción del comercio electrónico. El sistema tiene la capacidad de mostrar un checkout integrado en el chat cuando una conversación se dirige naturalmente hacia una intención de compra. Desde allí, se puede completar el pago con muy pocos pasos.

La funcionalidad se basa en integraciones con Shopify, PayPal y Stripe, y ya permite adquirir productos de vendedores de Etsy y marcas como Urban Outfitters o Anthropologie en EE.UU. Para los negocios que utilizan Shopify, la activación es automática, aunque hay una alternativa para desactivarla. Otros minoristas tienen la posibilidad de pedir que los incorporen a la plataforma.

Para Microsoft, esta perspectiva reduce significativamente la distancia entre el descubrimiento del producto y el pago. Estos procedimientos de compra, que comienzan desde Copilot, tienen tasas de conversión más altas que los métodos convencionales, sobre todo cuando el usuario expresa un interés de compra definido.

Stripe, infraestructura clave del nuevo checkout conversacional

Stripe, que es la pieza clave de la arquitectura de pagos, está al fondo de esta experiencia. Por medio de una integración directa, Microsoft se pone en contacto con Stripe para crear el checkout y enlazarse con el comerciante a través del Agentic Commerce Protocol, un estándar abierto creado por Stripe para el comercio basado en agentes de IA.

El sistema permite que, después de que el cliente introduzca su información de pago, Stripe genere un Shared Payment Token. Esto permite finalizar la transacción sin revisar las credenciales del usuario. Se mantiene el control por parte del comerciante como merchant of record y tiene la capacidad de procesar el pago con Stripe u otro proveedor, aprovechando las señales antifraude que ofrece la plataforma en todo momento.

Desde 2022, Microsoft y Stripe han trabajado juntos en distintos proyectos relacionados con pagos y marketplaces. Ahora, esta asociación se expande para acelerar la adopción de comercio potenciado por IA. Las dos empresas colaboran igualmente en la integración de la Agentic Commerce Suite, diseñada para facilitar que más comercios hagan visibles su catálogos para agentes de IA y gestionen pagos, fraudes y verificación desde una sola conexión.

Brand Agents

Brand Agents es la segunda gran novedad. Se trata de una herramienta creada de manera específica para los vendedores que utilizan Shopify. Son asistentes inteligentes para compras, preparados con el catálogo y la identidad de cada marca, que pueden responder preguntas en l lenguaje natural y orientar al usuario a lo largo de todo el proceso de compra.

Esta integración puede completarse en pocas horas y las sesiones con Brand Agents presentan un tiempo de retención más alto y tasas de conversión superiores a las visitas convencionales. Asimismo, los comerciantes pueden examinar minuciosamente la manera en que los usuarios interactúan con estos asistentes y mejorar la experiencia gracias a la vinculación con Microsoft Clarity.

Dominio del ecommerce conversacional

El movimiento de Microsoft se interpreta en el sector como una reacción directa a esfuerzos similares por Google y OpenAI, quienes también están indagando modelos de adquisición fundamentados en agentes inteligentes. Stripe se consolida como la infraestructura económica de la nueva era del comercio digital después de haber participado en nuevas experiencias de checkout instantáneo en otros contextos de IA.