La lucha judicial entre Ryanair y eDreams Odigeo suma un nuevo episodio en Europa. La aerolínea irlandesa ha sido sentenciada por el Tribunal Regional de Hamburgo, que también le ha dado la razón a la empresa española de viajes. La compañía irlandesa había mantenido en su página web prácticas comerciales ilegales, a pesar de una orden judicial anterior que requería su eliminación.

El tribunal alemán ha sancionado a Ryanair con una multa de 10.000 euros por no cumplir con una resolución emitida en mayo de 2025 que obligaba a la empresa a cambiar ciertos aspectos de su proceso de reserva online. De acuerdo con el fallo, la aerolínea no solo no actuó con la diligencia requerida, sino que además eligió deliberadamente mantener esas prácticas.

Consentimiento forzado y diseño engañoso

El sistema de aceptación de condiciones durante la búsqueda de vuelos es uno de los elementos más importantes del fallo. El juez determina que es ilícito que el botón «Buscar» seleccione de manera automática la casilla de aceptación de los términos y condiciones. Esto lleva al usuario a creer que ha otorgado un consentimiento activo cuando en realidad no es así. Este diseño, de acuerdo con el tribunal, invalida las condiciones que Ryanair busca imponer y vicia el consentimiento.

Política y tasas

La resolución también anula la política general de «no reembolso», considerando que va en contra de las normas de protección al consumidor y genera confusión acerca de los derechos reales de los pasajeros. Asimismo, el tribunal ha invalidado la tasa administrativa que Ryanair cobra por gestionar la devolución de impuestos del gobierno al considerarla excesiva.

A menudo, esta tasa excede el monto a reembolsar, lo que permite que la aerolínea retenga de facto cantidades que pertenecen al pasajero, una costumbre que el juez considera como claramente dañina para el cliente.

De acuerdo con El País, Ryanair alegó que el aplazamiento de la implementación de las medidas cautelares estaba más allá de su control, un argumento que el tribunal ha denegado sin contemplaciones. La sentencia destaca que, siendo una de las aerolíneas más grandes de Europa, cuenta con los recursos técnicos y organizativos necesarios para acatar inmediatamente una resolución judicial. No obstante, optó por no hacerlo. En realidad, la empresa continúa incumpliendo la orden hasta el día de hoy, según lo indica el fallo.

Patrón repetitivo en Europa

Desde eDreams Odigeo afirman que esta decisión confirma la percepción de que Ryanair tiene una actitud constante de desprecio hacia decisiones judiciales, no solo en Alemania, sino también en otros mercados europeos. Este error ocurre en un escenario de presión regulatoria cada vez mayor sobre la aerolínea.

Ryanair ha enfrentado significativas multas en mercados importantes como España e Italia por violar las regulaciones de consumo y por abuso de posición dominante en los últimos meses.