Destacados expertos y líderes del sector se dieron cita el 19 de junio en la 7ª edición del Marketplace Summit, uno de los principales eventos sobre ecommerce y marketplaces en España. Con más de 500 asistentes, 80 ponentes y una veintena de sesiones distribuidas en tres salas simultáneas, la jornada marcada por contenido de alto valor y un networking constante.
En la mesa redonda titulada «Claves para triunfar en los Marketplaces más populares», celebrada en la Sala 3 del Marketplace Summit, participaron Victoria Ducournau (HAVAS MARKET) como moderadora, junto a Jesús Carrero (Zepp Health-Amazfit), Ramiro Bresler (123tinta.es), Carlos Fominaya (YSABEL MORA) y Tamara Navarrete (BESELF BRANDS), quienes compartieron sus perspectivas sobre cómo las marcas logran el éxito en los marketplaces más populares, identificando los retos y los beneficios de estar presentes en estas plataformas.
El debate comenzó de forma inesperadamente impactante cuando Victoria, con una pregunta no planeada, dio paso a Tamara Navarrete, quien relató un problema crítico que vivió su empresa recientemente. Explicó que, a pesar de estar presentes en múltiples canales, Amazon representa su principal fuente de ingresos, y justo el día anterior al evento, todas sus tiendas fueron bloqueadas en todos los países debido a un cambio en la forma jurídica de la empresa (de S.L. a S.A.). Esta situación forzó a su equipo a redoblar esfuerzos en el resto de canales para intentar recuperar la facturación perdida mientras se resuelve la incidencia con Amazon.
A propósito de este tema, Carlos Fominaya compartió una experiencia parecida, aunque de menor impacto. Comentó que su mayor problema con marketplaces fue el bloqueo de su tienda en Amazon Alemania por una multa impagada, lo que les costó entre un mes y mes y medio de inactividad. Afortunadamente, se trataba de un mercado secundario, por lo que las consecuencias fueron menos graves que en el caso de Tamara. Aun así, subrayó la importancia de prevenir este tipo de situaciones, por el riesgo que implican.
Ramiro Bresler, por su parte, centró su intervención en las claves operativas y estratégicas según el modelo de negocio. Señaló que es fundamental distinguir si se opera como retailer o como marca propia. En su opinión:“Si eres retailer, los pilares son precio, servicio y calidad como vendedor. En cambio, si eres una marca, entran en juego otros factores como el branding, la experiencia del cliente o la coherencia entre canales para mantener una percepción de marca alineada. No se trata tanto de precio, sino del tipo de producto y su posicionamiento.”
Finalmente, Jesús Carrero destacó la elevada exigencia de los marketplaces:“Los marketplaces imponen muchas barreras, tanto a nivel de rentabilidad como de satisfacción del cliente. Por eso, mi consejo sería prepararlo todo con la mayor antelación posible, con una planificación muy cuidada. Y sobre todo: no cometáis el error de pensar en canales por separado.”
El evento ha contado con el patrocinio de Mangopay, Spring, Havas Market, vdSHOP, Nuvei, Reskyt, CTT Express, Outlandish, Channel Pilot Pro, Publicis Commerce, ROI UP Group, Wannme, Década, Bluco, y con la colaboración de Actitud de Comunicación, Vinopremier, Juver y AXICOM.
