Tras la aprobación del Parlamento federal de Alemania, la Cámara de los estados federados alemanes ha dado luz verde a una nueva ley que obligará a los comercios electrónicos a incluir, a partir de junio de 2026, un botón permanente para el desistimiento, fácilmente localizable durante todo el periodo legal de 14 días. No bastará con que esté en los menús ocultos, en las condiciones generales o en el pie de página, tiene que estar resaltado y al alcance de consumidor.

El botón permitirá que los consumidores proporcionen la información requerida para determinar el contrato o pedido que quieren anular y obtengan una confirmación automática de que su solicitud ha sido recibida, funcionando como un comprobante legal. La cancelación se hará efectiva cuando el consumidor confirme su desistimiento, sin importar cuándo se le devuelva la mercancía.

Protección frente a prácticas engañosas

La ley regula, además de los «dark patterns», que son componentes de diseño que persuaden al usuario a tomar decisiones que no desea conscientemente, como optar por alternativas más costosas o poner obstáculos para cancelar contratos. Estas acciones estarán prohibidas.

En lo que respecta a los servicios financieros, la normativa impone responsabilidades extras como asegurar que el cliente entienda los productos y riesgos, emplear un lenguaje claro y permitir el contacto directo. Con el fin de disminuir abusos y conflictos legales, también se establece un límite de tiempo para ejercer el desistimiento si falta información obligatoria.

Retos para los comercios electrónicos

El sector del comercio electrónico ha alertado de que el uso del botón puede ocasionar altos costes técnicos y problemas de seguridad, especialmente si la función tiene que estar accesible sin autenticación. Además, surgen dificultades prácticas con las devoluciones parciales debido a la posibilidad de errores en los reembolsos o confusiones sobre qué productos se han devuelto realmente.

La ley exige que el procedimiento se documente, automatice y sea seguro, lo cual incluye la verificación del desistimiento y la anotación de los datos del cliente. Para que la cancelación sea válida, es esencial rastrear el clic de confirmación, por lo tanto, un simple formulario de contacto no será suficiente.