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La falta de un ritual de compra, principal barrera para el comercio electrónico según Google

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Con el fin de conocer mejor el rol que juega Internet en el proceso de compra en España, Google ha encargado un estudio a la consultora El Departamento en relación a cinco sectores: viajes, moda, belleza (marcas premium), hogar & jardín y seguros.Entre las principales conclusiones, destaca la que señala que el papel de Internet en el proceso de compra está principalmente centrado en la búsqueda de información, siendo un común denominador de comportamiento el denominado ROPO (Research Online, Purchase Offline).

35% de las personas que hacen compras en los sectores de viajes, moda, belleza (segmento premium, hogar & jardín y seguros ha realizado con anterioridad una búsqueda de información en Internet).

Del mismo modo, aumenta muy rápido la penetración de las tabletas, con un patrón de comportamiento más parecido al que se da en el ordenador de mesa que al que se registra para el móvil. Así, la utilización de tabletas en el proceso de compra es mayor que la de smartphones en categorías como moda y hogar & jardín

Otras conclusiones:

  • La compra online está ganando relevancia en sectores como viajes y moda
  1. La comodidad, oferta y precio son los principales factores que explican la compra online de moda: permite seleccionar entre una amplia gama de productos y beneficiarse de descuentos
  2. En el caso del sector de viajes, la utilización de Internet es particularmente intensa. Un 77% busca información sobre viajes antes de realizar una compra, frente al 53% de media en las cinco categorías analizadas en este informe
  3. La comodidad es lo más importante en hogar & jardín: la compra online evita colas y tener que transportar objetos grandes y pesados
  4. El precio es el principal factor en belleza (segmento premium), ya que el consumidor entiende que es posible obtener buenas ofertas en Internet, y en seguros
  • La falta de un ritual de compra es la principal barrera para la compra online, aunque el impacto es diferente en función de la categoría
  1. La falta de confianza prevalece en belleza (miedo a adquirir falsificaciones) y seguros
  2. En hogar & jardín, en cambio, predominan las desventajas logísticas asociadas al envío y devolución
  • Crece la utilización del teléfono inteligente (smartphone) en el proceso de compra
  1. La búsqueda desde el smartphone es habitual en todas las categorías analizadas
  2. Los sectores de viaje (28%) y moda (20%) son los primeros que se lanzan a la compra a través del móvil


Datos del estudio

Este análisis realizado por la consultora El Departamento tiene como objetivo describir el rol de Internet en el proceso de compra en España y parte del estudio realizado en 2013 por Added Value de cinco sectores: viajes, moda, belleza (marcas premium), hogar & jardín y seguros e incluye comparativas entre estos verticales realizado. El estudio está basado en más de 4.800 entrevistas por teléfono, asegurando un mínimo de 300 compradores para cada uno de los sectores analizados


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Pedro Pablo Merino
Periodista licenciado en Ciencias de la Información, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, el mayor medio de comunicación de España y Latinoamérica especializado en información sobre comercio electrónico, marketing online y economía digital. Con más de 130.000 usuarios únicos mensuales, está dirigido a todos aquellos profesionales con intereses en el comercio electrónico, marketing online, mobile commerce…Los usuarios pueden encontrar en Ecommerce News un portal de noticias, diversas revistas digitales y en papel, canal de TV, eventos, aplicaciones, etc.

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