La Comisión Europea ha anunciado la apertura de una investigación formal contra Temu para determinar si la plataforma está infringiendo la Ley de Servicios Digitales (DSA) en varios aspectos críticos.
Este escrutinio se centra en evaluar si Temu ha implementado medidas suficientes para prevenir la venta de productos ilegales, el diseño potencialmente adictivo de su interfaz, los algoritmos de recomendación de productos y la disponibilidad de datos para investigadores.
La decisión de iniciar el procedimiento se produce tras el análisis preliminar de un informe de evaluación de riesgos presentado por Temu a finales de septiembre de 2024, así como de respuestas a solicitudes de información de la Comisión en junio y octubre de este año. Además, la Comisión ha colaborado estrechamente con autoridades nacionales, especialmente con el Coordinador de Servicios Digitales de Irlanda, dentro del marco del Consejo Europeo de Coordinadores de Servicios Digitales.
Áreas clave de la investigación
La Comisión examinará en profundidad las siguientes áreas de la plataforma:
- Control de productos no conformes: La investigación se centrará en los sistemas que Temu tiene para limitar la venta de productos que no cumplen con las normativas de la Unión Europea. Se evaluará si Temu ha permitido que vendedores anteriormente suspendidos, por ofrecer productos no conformes, vuelvan a operar, así como la efectividad de sus sistemas para evitar la reincidencia de dichos productos.
- Diseño adictivo y programas de recompensas: Otro punto de interés será el impacto del diseño de la plataforma, que incluye programas de recompensas similares a juegos y que pueden influir en el bienestar físico y mental de los usuarios. La Comisión investigará cómo Temu aborda los riesgos derivados de este diseño y si ha implementado medidas efectivas para mitigarlos.
- Transparencia en las recomendaciones: De acuerdo con la DSA, Temu está obligada a informar sobre los principales parámetros de su sistema de recomendaciones y a ofrecer una opción de visualización de contenidos no basada en el perfil del usuario. La Comisión verificará si Temu cumple con estas obligaciones.
- Acceso a datos para investigadores: La investigación también revisará si Temu permite el acceso adecuado a sus datos públicos para fines de investigación, una obligación impuesta a las plataformas de gran tamaño como Temu bajo la DSA.
Si se comprueba que Temu incumple estas normativas, la empresa podría enfrentarse a sanciones, ya que estos fallos representarían una violación de varios artículos de la DSA. La Comisión ha confirmado que la investigación se llevará a cabo con carácter prioritario, aunque la apertura de los procedimientos no implica una conclusión sobre los resultados finales.
Próximos pasos y posibles consecuencias
Durante la investigación, la Comisión seguirá recopilando pruebas mediante solicitudes adicionales de información y, si es necesario, a través de entrevistas o acciones de monitoreo. La apertura de este proceso otorga a la Comisión el poder de imponer decisiones de incumplimiento y aceptar compromisos por parte de Temu para resolver los problemas planteados.
Esta investigación representa un desafío significativo para Temu, que se enfrenta al escrutinio de la normativa europea en un momento de gran competencia en el mercado digital. La decisión de la Comisión Europea pone de relieve la importancia de que las plataformas cumplan con estándares rigurosos para operar en Europa, un mensaje claro para las grandes empresas tecnológicas.
En un comunicado oficial de un portavoz de Temu enviado a Ecommerce News el 11 de noviembre, la empresa afirma que «Temu reconoce las preocupaciones planteadas por la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección al consumidor, y reitera nuestro compromiso de trabajar estrechamente con los reguladores pertinentes para abordar cualquier problema y garantizar el cumplimiento de las leyes de la UE.
Aunque hemos ganado popularidad entre muchos consumidores en un tiempo relativamente corto, aún somos una plataforma muy joven — llevamos menos de dos años en la UE — y estamos activamente aprendiendo y adaptándonos a los requisitos locales. Cooperaremos plenamente con esta investigación, ya que creemos que este tipo de supervisión beneficia a los consumidores, los comerciantes y la plataforma a largo plazo.»
