InPost aumenta su capacidad en un 220% respecto al año anterior, por lo que podrá gestionar hasta 500.000 paquetes al día durante la temporada alta del comercio electrónico, gracias a una estrategia basada en la apuesta por la innovación tecnológica y en el refuerzo de la atención al cliente.
Durante 2025, InPost ha ampliado significativamente su red, incorporando dos nuevas delegaciones en Córdoba y Mallorca, y ha incrementado sus operaciones con el objetivo de estar preparado para el periodo álgido del e-commerce. También ha ampliado el número de Lockers, llegando a los casi 4.000 en Iberia, con una disponibilidad operativa del 55% de ellos abiertos 24/7 y un 99,38% disponibles 6 días a la semana. Además, los Lockers son recargados más de una vez al día durante la Peak Season para ampliar la capacidad de servicio.
Con el objetivo de reforzar durante este periodo la atención al cliente y mantener la mejorar experiencia de compra, InPost ha implementado un plan especial de calidad, que permite la monitorización del servicio para resolver incidencias en el menor tiempo posible. Además, para garantizar que todos los pedidos lleguen a tiempo durante la campaña más exigente del año, InPost ha incrementado el equipo en un 60%; se han incorporado nuevas automatizaciones en el chat y locuciones informativas de la situación de los envíos disponibles 24/7.; y se permite el reenvío en cualquier momento de PIN al cliente que lo necesite.
Respecto al refuerzo de la plantilla, la compañía ha generado 88 nuevos profesionales y creado 13 puestos indefinidos. Asimismo, se han puesto en marcha programas de bienestar para los empleados, incluyendo formaciones antiestrés y sesiones motivacionales, asegurando el mejor servicio incluso en momentos de máxima demanda.
Más posibilidades de entrega
Este año, InPost pone a disposición de los compradores la posibilidad de recibir sus pedidos en Locker, Punto Pack o a domicilio, llegando al 100% de los códigos postales en Iberia y a las islas.
Gracias a la integración el pasado mes de julio de Sending, compañía de transporte urgente y logística especializada en envíos a domicilio, InPost se ha convertido en un operador integral de última milla en el mercado ibérico y ha reforzado su posicionamiento en Canarias, donde Sending es líder en distribución, y en otras áreas como Andorra, Gibraltar, Ceuta, Melilla, Madeira y las Azores. Sending también ofrece servicios de transporte diario a Iberia desde Bélgica, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos y Reino Unido.
A través de su ecosistema integral de envíos, InPost ofrece una mayor flexibilidad de servicio a sus clientes combinando un envío no domicilio, rápido y sostenible, con opciones de envío a domicilio flexible.
“En InPost trabajamos para estar siempre más cerca y más rápido. Queremos que todos nuestros pedidos lleguen a tiempo y nos hemos preparado a conciencia para ofrecer el mejor servicio en esta temporada álgida del comercio electrónico, aumentando capacidad, innovación y nuestro compromiso más que nunca”, afirma Marc Vicente, CEO de Inpost Iberia.
