Esther Galán, Directora Técnica Industry Solutions de IBM en el II Ecomm&Brunch organizado por Ecommerce News y Showroomprive (VÍDEO)

El pasado miércoles Ecommerce News junto a Showroomprive celebramos el II Ecomm&Brunch de los 8 planteados en la temporada, que tuvo como temática de debate el “La experiencia de usuario”, con presentaciones de Planeo, IBM y Nonabox y que contó con el patrocinio de Celeritas. Tras el primer vídeo que publicamos el pasado lunes de Stephan Keschelis, Director Ecommerce de Planeo, a continuación pueden ver la segunda de las ponencias de las tres empresas invitadas, que mostraron a los más de 30 asistentes sus experiencias alrededor de la temática del día. Esther Galán, Directora Técnica Industry Solutions de IBM habló sobre Usabilidad, microconversiones y experiencia de usuario.

¿Por qué abandonan los usuarios los procesos de compra? Ésta fue una de las preguntas que IBM ayuda a responder, con herramientas como Tealeaf, software que acaban de adquirir y que Esther Galán explicó con algunos ejemplos reales además. Según datos de IBM, el 85% de los usuarios que abandonan un proceso de compra antes de completarlo lo hacen por culpa del diseño de la página, mientras que un 62% lo atribuyen a que no encuentran lo que buscan en la web. Sin embargo, lo que realmente debe ocupar a un negocio online son los usuarios que abandonan un site de forma inesperada, sin motivo aparente para hacerlo ya que eran realmente potenciales compradores.

Los beneficios que pueden conseguir las empresas al conocer los motivos por los cuales los usuarios han abandonado un site son muy grandes. Mediante herramientas como Tealeaf se puede conocer la experiencia que estaba teniendo un internauta para poder saber qué ha ocurrido y ponerle remedio.  Conocer para solucionar, clave para aumentar las conversiones.

Algunos datos que ofreció Esther sobre datos reales de clientes de IBM sobre las ventajas que ofrece Tealeaf fueron muy interesantes como que por ejemplo que el ratio de conversión de media puede aumentar en un 3,5%, o un 1% de mejora en el porcentaje de retención de usuarios por la mejor experiencia de compra. También los costes en IT y desarrollo se pueden ver reducidos en un 60% por ofrecer mejores resoluciones.

Pueden ver el vídeo en el siguiente link. Les recordamos que pueden dar a “Me gusta” en nuestro canal de Youtube y estar al tanto del resto de vídeos sobre los Ecomm&Brunch, entrevistas y reportajes que Ecommerce News realiza todos los meses.