Con 38 años de trayectoria, Elk Sport ha impulsado una transformación digital que ya se traduce en más negocio, visibilidad de marca y eficiencia operativa. En materia logística, mantiene un compromiso de entrega de entre 48 y 72 horas, un reto importante dada la naturaleza y el volumen de sus productos. En paralelo, la compañía reduce plásticos, reutiliza embalajes con comunicación transparente y prepara para 2026 lanzamientos orientados a mejorar el día a día de docentes y deportistas.
Conversamos con David Hernández, Manager en ELK Sport, para conocer cómo la compañía está afrontando los principales desafíos del entorno digital y logístico.
Ecommerce News (EcN): ¿Qué es ELK Sport hoy y qué papel juega lo digital en vuestra estrategia?
David Hernández (DH): Elk Sport hoy es una empresa de 38 años de experiencia que ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos digitalizando tanto sus procesos internos como la relación con sus clientes.
El canal digital está experimentando una evolución muy positiva en su crecimiento tanto en términos de negocio como en visibilidad y posicionamiento de marca.
A nivel operativo está siendo un motor de transformación, permitiéndonos ser más ágiles y eficientes, mejorando la experiencia de nuestros clientes.
EcN: ¿Cuáles son sus canales B2B prioritarios?
DH: Tanto clubes como centros educativos son nuestros principales canales de venta, seguidos de instituciones públicas.
EcN: ¿Cuál es vuestra promesa de entrega y qué habéis aprendido para reducir costes y fricción en la última milla y las devoluciones?
DH: Nuestro compromiso de entrega se sitúa en un plazo de 48-72 horas. Hay que tener en cuenta que nuestras expediciones tienen cierto volumen y peso, debido a esto, no se pueden gestionar normalmente como paquetería urgente. La experiencia nos ha ayudado a mejorar la logística y la comunicación con el cliente, lo que nos ayuda a reducir costes e incidencias.
ECN: ¿Cuál es la tasa de devoluciones total (%) desglosada por canal y categoría, cuáles son las tres causas principales con su porcentaje aproximado?
DH: La naturaleza de nuestros productos y el perfil de cliente hacen que la tasa de devoluciones sea muy poco relevante en nuestro negocio.
EcN: En picos de demanda como “vuelta al cole” o campañas federativas, ¿cuál es su plan de capacidad y qué KPIs monitorizan con objetivos y resultados del último pico?
DH: En campañas de alta demanda trabajamos de la mano de nuestros partners logísticos para que sean capaces de absorber el incremento de mercancía que movemos en estas fechas. Desde el departamento de postventa se monitoriza diariamente el estado de las expediciones, priorizando aquellas que puedan salir del plazo habitual. Este comienzo de temporada en determinadas zonas hemos tenido incidencias puntuales derivadas de la sobrecarga de la red de transporte y no hemos sido capaces de cumplir nuestros plazos. Genera cierta frustración cuando tratas de anticiparte y planificar todo de la mejor manera y luego en última instancia falla algo que no puedes controlar. Esto nos obliga a seguir reforzando la coordinación y buscar soluciones conjuntas con nuestros operadores.
EcN: En sostenibilidad logística, ¿cómo optimizan el embalaje y la consolidación/modalidad de menor huella?
DH: Llevamos años trabajando en la reducción del plástico en nuestro packaging limitándolo al mínimo siempre que es posible y podemos asegurar la correcta conservación del producto. Igualmente, reutilizamos gran cantidad de cajas en las que almacenamos nuestro producto para nuestras expediciones. Aunque desde un punto de vista de marketing pueda no ser la opción más estética, creemos que la sostenibilidad prima sobre la apariencia, especialmente en un canal profesional. Para reforzar este mensaje, hemos incorporado una pegatina explicativa en el embalaje reutilizado.
EcN: De cara a 2026, ¿qué lanzamientos clave tenéis previstos y cómo mediréis su éxito?
DH: En lo que respecta a productos, el próximo año, igual que los anteriores, trabajaremos por aportar al mercado novedades que permitan a los profesionales de la Educación Física y deportistas mejorar en su día a día en los entrenamientos o clases. No todas ellas pueden ser superventas y fijamos unos intervalos que consideramos aceptables. Aunque trabajamos por temporadas y acabamos de iniciar la 25-26, estamos en un proceso continuo de desarrollo de nuevos productos, algunos de los cuales ya se están testando.
